Правила повернення ЖД квитків

  1. Повернення електронних залізничних квитків через інтернет
  2. Повернення квитків на поїзди внутрішнього сполучення по території РФ і міжнародного сполучення з країнами...
  3. Повернення квитків на проїзд у міжнародному сполученні (далеке зарубіжжя)

Як купити електронний квиток на поїзд | Як здати електронний квиток через інтернет | Обмін квитка на потяг

Квиток можна здати в касі повернення на будь-якому з / д вокзалі при пред'явленні документа, що посвідчує особу.

При поверненні жд квитка, оформленого на поїзди внутрішнього сполучення по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою, Республікою Абхазією, вартість сервісних послуг РЖД (в тому числі постільної білизни) повертається повністю; стягується збір - 178 руб. 30 коп. (За кожне місце, ставка встановлена ​​ФСТ Росії і діє до 31.12.2015 р)

Якщо Ви купили квитки на поїзд онлайн Ви можете їх повернути на вокзалі в касі повернення, або терміналах самообслуговування ТТС пред'явивши паспорт або інший документ за яким оформлялися електронні квитки. Якщо Ви оплачували жд квитки Яндекс.Деньгами то повернення буде здійснено назад на Ваш електронний гаманець. При оплаті банківською картою повернення здійснюється на карту платника протягом 30 днів. Квитки, оплачені будь-яким іншим способом, повертаються готівковими коштами в касі РЖД.

Для залізничних квитків, оформлених на території Росії, на поїзди формування Російських залізниць між станціями Російської Федерації в прямому і зворотному напрямках, при їх поверненні:

  • менш ніж за 8 годин і більше ніж за 2 години до відправлення - утримується 50% від вартості плацкарти *, вартість послуг в вагонах підвищеної комфортності повертається повністю.
  • менше 2 годин до відправлення, але не пізніше 12 годин після відправлення - утримується 100% вартості плацкарти.

Для залізничних квитків, оформлених для проїзду в країни СНД і Балтії або оформлених для проїзду по території Росії в потягу формування країн СНД і Балтії в прямому і зворотному напрямках, при їх поверненні:

  • менш ніж за 24 години і більше ніж за 6 годин до відправлення - утримується 50% від вартості плацкарти, вартість послуг в вагонах підвищеної комфортності повертається повністю.
  • менше 6 годин до відправлення, але не пізніше 3 годин після відправлення - утримується 100% вартості плацкарти.
  • При зверненні за поверненням пасажира з квитків по Росії і пройденої електронною реєстрацією в термін менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції прямування і до 20 хвилин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повернення оформляється в претензійному порядку (як і раніше). Термін розгляду претензії - до 180 днів.
  • При зверненні за поверненням пасажира з квитків по Росії і пройденої електронною реєстрацією в термін від 20 хвилин після відправлення поїзда до 3х годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повернення коштів проводиться в звичайному порядку - готівкою на руки або на карту платника залежно від способу оплати . Пасажир може звернутися в касу повернення тільки на станції відправлення!
  • При зверненні за поверненням пасажира з квитків по Росії і пройденої електронною реєстрацією в термін більше 3-х годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повернення оформляється в претензійному порядку (як і раніше). Термін розгляду претензії - до 180 днів.

Повернення електронних залізничних квитків через інтернет

Якщо Вам необхідно здати електронний залізничний квиток через інтернет це можна зробити самостійно зі сторінки управління замовленням (посилання є в листі-повідомленні про купівлю). За умови, що Ви не обмінювали електронний залізничний квиток на бланку в жд касі або терміналі самообслуговування ТТС. Залізничні квитки на бланках РЖД здаються тільки в залізничних касах вокзалів. .

Здійснюючи повернення електронних квитків, ви погоджуєтеся з усіма нижче перерахованими умовами.

Ви, як користувач сайту, підтверджуєте своє право і дієздатність, фінансову спроможність, а також усвідомлюєте відповідальність за зобов'язання, покладені на вас в результаті укладення даної оферти.

Користувач, який здійснює повернення невикористаних електронних квитків на сайті, діє від імені всіх пасажирів замовлення, в зв'язку з чим всі пасажири замовлення вважаються поінформованими про відмову від поїздки.

Повернення можливе як цілого замовлення, так і конкретного електронного квитка з замовлення.

УВАГА! Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливий.

Повернення замовлення в цілому проводиться за всіма електронними квитками замовлення за винятком електронних квитків, за якими видано посадочні купони на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування.

Якщо ви не скористалися послугою електронної реєстрації, повернення невикористаного електронного квитка на поїзд:

  • у внутрішньому сполученні по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією - здійснюється влюбое времядо відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка);
  • міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) - осуществляетсяне менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка).

Якщо ви скористалися послугою електронної реєстрації , Повернення невикористаного електронного квитка на поїзд:

  • у внутрішньому сполученні по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазіейосуществляется не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування (час вказано в контрольному купоні електронного квитка);
  • міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) осуществляетсяне пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту слідування і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (час вказано в контрольному купоні електронного квитка).

Повернення квитків на поїзди внутрішнього сполучення по території РФ і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвією, Литвою, Естонією і Абхазією

При поверненні на сайті невикористаного електронного квитка, оформленого на проїзд по території Російської Федерації в поїзді російського формування до зарахування на банківську карту належить:

  • не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
  • менш ніж за 8 годин, але не пізніше, ніж за 2 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
  • менш ніж за 2 години і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

При поверненні на сайті невикористаного електронного квитка, оформленого в поїзд міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією, до зарахування на банківську карту належить:

  • не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти;
  • менш ніж за 24 години, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квитка і 50% вартості плацкарти;
  • менше ніж за 6 годин і до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - тільки вартість квитка, вартість плацкарти; не повертається.

Вартість сервісних послуг (в тому числі постільної білизни) повертається повністю.

При поверненні невикористаного електронного квитка, оформленого на поїзди внутрішнього сполучення по території Російської Федерації і міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою, Республікою Абхазією, вартість сервісних послуг (в тому числі постільної білизни) повертається повністю; стягується збір - 155 руб. 50 коп. (За кожне місце, ставка встановлена ​​ФСТ Росії і діє до 31.12.2013 р).

Повернення квитків на проїзд у міжнародному сполученні (далеке зарубіжжя)

При поверненні на сайті невикористаного електронного квитка, оформленого на проїзд у міжнародному сполученні (далеке зарубіжжя) до зарахування на банківську карту належить:

  • не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість проїзду, що складається з вартості квитка та вартості плацкарти.

При поверненні стягується збір у розмірі 10 євро (за кожне місце). Збір стягується в російських рублях за курсом ЦБ РФ на день повернення.

При поверненні невикористаних безгрошових електронних квитків, оформлених для проїзду дітей до 5 років без зайняття місця, збір за повернення не стягується.

Зарахування належних грошових коштів за невикористаний електронний квиток здійснюється на банківську карту, за допомогою якої проводилася оплата електронного квитка, в терміни, встановлені правилами платіжних систем (від 7-ми до 30-ти календарних днів з моменту оформлення повернення в особистому кабінеті).

УВАГА! Для врегулювання претензій, що стосуються неотримання коштів за повернутий невикористаний електронний квиток на банківську карту, слід звернутися з письмовою претензією в банк, власником картки якого Ви є.

За втрачені квитки на поїзд, повернення платежів не проводиться.

У разі припинення поїздки на шляху прямування в зв'язку з перервою руху за обставинами, не залежних від залізниці, пасажиру повертаються гроші в розмірі вартості проїзду не прослідував їм відстані, а за обставинами, що залежать від залізниці, - в розмірі вартості проїзду

Якщо пасажир придбав квитки з пересадкою в шляху, а поїзд з пункту початкового відправлення прибув на станцію пересадки з запізненням, пасажир має право переоформити квиток на поїзд від станції пересадки без справляння додаткових платежів. Це правило діє тільки в тому випадку, якщо згідно з розкладом інтервал між прибуттям в пункт пересадки і відправленням з цього пункту не менше 3 годин.

У разі купівлі квитків через агентство за відмову від квитків в момент їх доставки кур'єром клієнт зобов'язаний заплатити штраф у розмірі, встановленому правилами ВАТ «РЖД», а також діючі збори агентства.

* Вартість плацкарти вказана в першому полі білета (див. П. 3. «Інформація на залізничному квитку»).

Купівля та обмін електронних квитків на поїзд

Ми приймаємо до оплати