1. різновиди авіаквитків
2. види повернення
3. вимушений
4. добровільний
5. Як оформляється заява
6. Правила
7. Комісія
8. Оформлення на сайті «Аерофлоту»

Найшвидшим і досить комфортним способом переміщення на далекі відстані є авіапереліт. Опинившись в будь-якому аеропорту, вже не сумніваєшся, що перевагу літакам надає все більше пасажирів.

Кількість напрямків стає дедалі більше - так само як і число недорогих квитків. Багато авіакомпаній формують спеціальні пропозиції, скориставшись якими, можна значно заощадити на дорожніх витратах.

Разом з тим при купівлі квитка на літак потрібно розуміти, що його обмін або повернення може відбуватися на менш вигідних умовах, ніж обмін або повернення залізничного та автобусного квитків.

Пов'язані з поїздкою плани в будь-який момент можуть змінитися - часто незалежно від бажання пасажира. Повернення квитка перевізникові відбувається згідно з визначеними нормами. Принцип повернення квитків в різних авіакомпаніях схожий, проте кожен перевізник встановлює власні правила. Сьогодні ми розглянемо умови, на яких відбувається відмова від перельоту в компанії «Аерофлот».

різновиди авіаквитків

Всі квитки діляться на кілька видів за різними ознаками:

Залежно від типу поїздки дорожні документи оформляються на рейс в одну сторону або «туди-назад».

У ряді випадків маршрутна квитанція включає в себе більш складну комбінацію рейсів.

Що стосується місця придбання, то квитки Аерофлоту можна поділити на куплені на сайті (онлайн) або виписані в представництвах (касах). Раніше за цим принципом квитки ділилися на або записувати на папері, однак в даний час всі квитки на регулярні рейси авіакомпанії є електронними.

Істотним для пасажирів є розподіл квитків за тарифом. В першу чергу тарифи визначають вартість перельоту - від нижчої до вищої. У кожного тарифу є правила застосування - вони, в свою чергу, будуть впливати на умови повернення проїзного документа при відмові пасажира від поїздки.

Компанія «Аерофлот» має розгорнуту тарифну сітку вартості авіаквитків. Усередині цієї сітки тарифи підрозділяються по декількох рівнях, або класам бронювання:

• преміум-бізнес;
• оптимум-бізнес;
• преміум-комфорт;
• преміум-економ;
• оптимум-економ;
• бюджет-економ;
• промо-економ.

Чим нижче тариф, тим дешевше авіаквиток - і більше обмежень в правилах його використання. У квитку «туди-назад» місця на кожен з двох рейсів можуть бронюватися не по одному, а за різними тарифами.

В цьому випадку до всього квитку застосовуються правила більш дешевого тарифу, які, відповідно, будуть більш строгими. По суті, правила тарифу ділять квитки на дві основні категорії - зворотні та незворотні.

види повернення

При поверненні проїзного документа істотну роль грає причина, по якій він не може бути використаний. За своїм виглядом повернення може бути добровільним і вимушеним.

вимушений

Вимушений повернення, або вимушена відмова від квитка, як правило, відбувається в тому випадку, коли пасажир скасовує політ за зовнішніми, що не залежать від нього причин, або через раптове нещасного випадку.

Його причинами є:

• скасування, перенесення або істотна затримка рейсу;
• зміна маршруту польоту;
• затримка пасажира під час передпольотного огляду, тягне його запізнення на рейс;
• відсутність місця на борту, що виконує рейс, зазначений у квитку пасажира;
• відсутність можливості для стикування рейсів, зазначених в одній маршрутної квитанції;
• неправильне оформлення квитка перевізником;
• зниження перевізником класу обслуговування;
• відмова у візі;
• хвороба пасажира або члена його сім'ї;
• смерть пасажира або члена його сім'ї.

У разі вимушеного повернення повністю невикористаного квитка пасажир отримує його повну вартість. Якщо квиток частково був використаний (наприклад, здійснений переліт «туди»), то відповідна сума буде вирахувана з повної вартості документа.

Для оформлення вимушеного повернення квитка через, пов'язаної з несприятливими особистими обставинами пасажира, перевізнику надаються відповідні документи. Якщо квиток анулюється через смерть пасажира або члена його сім'ї, це необхідно підтвердити свідоцтвом про смерть. У разі відмови від польоту через раптову хворобу в якості підтверджуючих документів використовуються:

• довідка з поліклініки;
• сигнальний лист зі станції «Швидкої допомоги»;
• копія лікарняного листа;
• виписка з історії хвороби.

Підставою для повернення квитка через відмову у візі для пасажира буде служити засвідчує це офіційний документ з посольства. Якщо він складений на іноземній мові, потрібно нотаріально завірений переклад.

Якщо вимушений повернення здійснюється з вини авіакомпанії, для отримання компенсації необхідно мати на руках маршрутну квитанцію квитка з відміткою про затримку або скасування рейсу.

добровільний

Всі інші випадки повернення квитків можна віднести до добровільною.

В основному вони ініціюються самим пасажиром або є наслідком його помилки.

Найбільш часто добровільне повернення відбувається:

• при вказівці неточних даних при самостійному оформленні квитка;
• з особистих причин (зміна планів і обставин);
• при запізненні на рейс;
• при відсутності необхідних документів для перельоту (паспорта, візи, довіреності);
• при зміні паспортних даних після придбання квитка.

Для здійснення добровільного повернення квитка, купленого в представництві компанії, необхідно:

• написати заяву на повернення;
• надати копію документа, за яким оформлявся квиток;
• надати маршрутну квитанцію квитка з відміткою про анулювання броні.

Як оформляється заява

Заява з приводу повернення коштів за невикористаний квиток подається особисто пасажиром або іншою особою при наявності нотаріально завіреної довіреності.

Воно оформляється згідно з такими правилами:

• в поле «адресат» вказується ВАТ «Аерофлот - Російські авіалінії»;
• основна прохання - розірвання договору повітряного перевезення через добровільної відмови;
• заява повинна бути підписана пасажиром із зазначенням дати його складання.

Також цей документ повинен містити такі дані:

Правила

При оформленні добровільного повернення та розрахунку суми компенсації в силу вступають правила застосування тарифу, за яким був куплений квиток. Розглянемо ці правила в залежності від конкретного тарифу.

При відмові від поїздки повернення квитка до початку реєстрації на рейс і після її закінчення без додаткової плати дозволений для класів:

• «Преміум-бізнес» (тарифи J, C, D);
• «Оптимум-бізнес» (тарифи I, Z) - за винятком перевезень по далекомагістральних мережі маршрутів;
• «Преміум-комфорт» (тарифи W, S, A);
• «Преміум-економ» (тарифи Y, B).

При відмові від поїздки повернення квитка до початку реєстрації на рейс з утриманням додаткової плати дозволений для класу:

• «Оптимум-економ» (тарифи M, U, K, H, L).

Після закінчення реєстрації на рейс для цього класу повернення квитків не дозволяється.

Повернення квитків при відмові від поїздки не дозволений для класів:

• «Бюджет-економ» (тарифи Q, T, E, N);
• «Промо-економ» (тариф R).

Комісія

У разі, якщо добровільне повернення дозволений за додаткову плату, доплата проводиться в встановлені згідно з тарифом терміни і в обсязі, що залежить від типу рейсу.

Сума доплат (штрафів) для внутрішніх рейсів:

• маршрути по європейській частині Росії - 1500 рублів;
• маршрути з Європи в Азію і з азіатської частини країни - 2500 рублів.

Сума доплат (штрафів) для міжнародних рейсів:

• близькомагістральні маршрути - 50 євро або доларів (крім Японії);
• далекомагістральні маршрути - 100 євро або доларів (крім Японії);
• маршрути з Японії - 15000 японських ієн.

У тому випадку, якщо повернення не вирішено, з пасажира буде утримана повна вартість тарифу за винятком паливного і аеропортового зборів.

Оформлення на сайті «Аерофлоту»

Як здійснюється повернення квитків Аерофлот, куплених через інтернет? Цей принцип стосується не тільки квитків на рейси «Аерофлоту», оформлених в представництвах компанії і у посередників, а й квитків, придбаних на сайті перевізника.

У разі оформлення повернення на сайті «Аерофлоту» сума, призначена до видачі пасажиру, зараховується на карту, з якої проводилася оплата. Це не відноситься до неповоротних квитками - за невикористаними таксами і зборами пасажир зобов'язаний звернутися в касу авіакомпанії.

Отже, перш ніж планувати переліт, слід ретельно зважити всі «за» і «проти». Якщо є сумніви в тому, що поїздка з яких-небудь причин скасується, краще придбати більш дорогий квиток, який підлягає поверненню без штрафів.

Якщо ж плани не потребують коригування - можна обмежитися і безповоротним. Важливим для пасажира буде знання своїх прав і обов'язків.

У разі, якщо перевізник не виконує зобов'язання за договором, завдаючи пасажиру незручності, той має право вимагати компенсацію в розмірі суми невикористаного квитка.

Разом з тим з усіх причин, що спричиняють за собою відмову пасажира від перельоту, по-справжньому поважними будуть вважатися лише кілька, і прикрі помилки можуть привести до втрати проїзного документа.