1. Повернення квитка «Аерофлот»: правила та сплата штрафу Авіакомпанія «Аерофлот» займає лідируючі позиції...
2. Основні правила по поверненню / обміну авіаквитків в компанії "Аерофлот"
3. Порівняння вартості штрафів з іншими авіакомпаніями
4. Як повернути електронний квиток (по кроках)
5. Оформити туристичну медичну страховку
6. Основні питання при здачі / обміні квитків
7. Обмін квитка можливий на більш ранню або пізню дату
8. Популярні напрямки авіакомпанії Аерофлот

Повернення квитка «Аерофлот»: правила та сплата штрафу

Авіакомпанія «Аерофлот» займає лідируючі позиції по пасажирським авіаперевезень в нашій країні. І це не тільки завдяки високому рівню обслуговування, а й різноманітністю напрямків і прийнятними тарифами на авіаквитки.

Як правило, квитки прагнуть купувати заздалегідь, тому що їх вартість за 2-3 місяці до поїздки набагато нижче. Але ніхто не застрахований від непередбачених обставин, і поїздка може перенестися на інше число / час або зовсім відмінитися.

Правила повернення квитка авіакомпанії «Аерофлот» досить прозорі, саме це зумовило її популярність і довіру серед туристів.

Види повернення авіаквитків

Повернення авіаквитків буває двох типів - вимушений і добровільний.

Повернення визнається вимушеним в наступних ситуаціях:

• Скасування рейсу або його затримка;
• Зміна авіакомпанією маршруту;
• Не відбулася перевезення з вини авіакомпанії (відсутність вільних крісел на рейсі, прописаному в квитку);
• Незабезпечення стикування між рейсами при єдиній перевезення;
• Відмова надання перевізником обслуговування згідно з тарифом квитка;
• Хвороба або смерть самого пасажира або членів його сім'ї.

Повернення називається добровільним у випадках, коли пасажир з тих чи інших причин прийняв рішення про повернення авіаквитка або про внесення змін до поточне бронювання.

Саме при добровільному поверненні застосовуються штрафні санкції.

Система штрафних різна у всіх авіаперевізників, однак, всі вони мають два подібності:

1. Штрафи не застосовуються до авіаквитків, купленим за повним тарифом, тобто чинним протягом року;
2. Чим дешевше авіаквиток, тим жорсткіші умови його повернення / обміну.

Обмеження по поверненню також поширюються на квитки, куплені незадовго до рейсу, а також на певні маршрути.

В кінці червня 2014 року було внесено зміни до Повітряного кодексу, згідно з якими авіакомпанії тепер можуть не повертати гроші за квитки, придбані по так званому вже ніколи не повернеться тарифу.

У зв'язку з цим дана категорія авіаквитків з'явилася і у «Аерофлоту».

Особливості неповоротних квитків наступні:

1. Квитки не підлягають поверненню або обміну;
2. Повернення грошових коштів не передбачається;
3. Вони відрізняються порівняно низькою вартістю.

Така система є новою для російських перевізників, хоча вона вже давно діє в розвинених західних країнах, де безповоротні квитки можна придбати для будь-якого класу обслуговування.

Дізнайтеся в цій статті, коли краще купувати квитки на літак .

Основні правила по поверненню / обміну авіаквитків в компанії "Аерофлот"

Щоб не мати проблем при оформленні та поверненні авіаквитка, перш за все, необхідно ознайомитися з правилами авіакомпанії.

Тарифи авіакомпанії «Аерофлот» поділяються на 8 категорій:

• Преміум-бізнес (класи бронювання J, C, D);
• Оптимум-бізнес (I, Z);
• Преміум-комфорт (W, S, A);
• Преміум-економ (Y, B);
• Оптимум-економ (M, U, K, H, L);
• Бюджет-економ (Q, T, E, N);
• Промо-економ (R);
• Молодіжні тарифи (N, E, T, Q, L).

До повними тарифами відносяться квитки, куплені за категоріями преміум-тарифами.

Вони дійсні протягом року, тому пасажир може без штрафних санкцій змінювати дату вильоту.

Штрафні санкції при поверненні або обмін поширюються на квитки, придбані за оптимум-тарифами.

Безповоротними є квитки з класами бронювання бюджет-економ, промо-економ, а також придбані за молодіжним тарифом (поширюється на пасажирів у віці від 12 до 24 років).

У разі відмови від даного перевезення повертаються тільки такси та касові збори.

Якщо пасажир придбав квиток на єдину перевезення по декільком польотних сегментів, але з різними класами бронювання в кожному сегменту, то він повинен знати, що:

• При поверненні або обмін штрафи застосовуються відповідно до правил групи тарифів з найбільш жорсткими обмеженнями;
• Якщо квиток використаний частково, різниця між сплаченою і фактичної перевезенням не буде повернута.

Квитки на один і той же рейс продаються відразу за кількома тарифами, але не варто прагнути їх запам'ятати, оскільки всю необхідну інформацію завжди можна знайти у вільному доступі на офіційному сайті або звернутися в службу підтримки або офіс продажів.

При придбанні квитків тарифів оптимум-економ і оптимум-бізнес необхідно знати штрафні санкції за їх повернення:

1. Штраф у розмірі 200 євро застосовується при міжнародних далекомагістральних авіаперевезеннях при поверненні квитка за тарифом «Оптимум-бізнес» як до, так і після часу закінчення реєстрації на рейс. Якщо рейс здійснюється по середньомагістральних або блізмагістральному маршруту, жодних штрафів не стягується.
2. При бронюванні авіаквитка за тарифом «Оптимум-економ» повернення провізної плати дозволений виключно в разі, коли квиток повертається до закінчення реєстрації на рейс:
   • Якщо час у дорозі з міжнародного маршруту становить менше 6 годин - 50 євро.
   • Більше 6 годин за міжнародним маршрутом - 100 євро.
   • При внутрішніх авіаперевезеннях на території між пунктами європейської частини Росії - 1500 рублів.
   • При внутрішніх авіаперевезеннях за іншими маршрутами - 2500 рублів.

Порівняння вартості штрафів з іншими авіакомпаніями

Розміри штрафів, які застосовуються при поверненні авіаквитків найбільших авіаперевізників в Росії:

1. «Трансаеро» при поверненні квитків, придбаних з 3.07.2015 по тарифам крім «Дисконт», «Економ» і «Promo», стягує плату в розмірі 2500 рублів або 40 євро (коли квиток купувався в вітчизняної або іноземній валюті відповідно).
2. «S7» стягує плату тільки за повернення квитка економічного класу через добровільної відмови в розмірі 1000 рублів (20 євро) за кожен польотний сегмент до закінчення реєстрації. Тарифи «Бізнес» та «Стандарт» повністю зворотні, «Промо» - безповоротний.
3. «UTair» дозволяє повернення авіаквитків без штрафних санкцій за 24 години до вильоту.

У цій статті ви зможете дізнатися більше про те, як повернути авіаквиток ?

Як повернути електронний квиток (по кроках)

Авіакомпанія «Аерофлот» відмовилася від паперових і перейшла на систему електронних авіаквитків ще в 2007 році.

Тепер їх можна повернути не тільки в офісах продажів, але і на офіційному сайті компанії.

1. Переходьте в розділ "Купити квиток" на сайті Аерофлоту
2. Вибирайте "Пошук бронювання / Обмін / Повернення"
3. Вводите код бронювання квитки і Ваше прізвище
4. Далі, у вас з'явиться інформацію щодо рейсу
5. Вибирайте "Повернення" (якщо немає кнопки повернення справа внизу, натискайте зліва вгорі "Купівля авіаквитка в рублях", і потім, повторіть всі кроки, починаючи з пошуку бронювання, щоб кнопка з'явилася).
6. Через Х днів відбувається повернення грошей на карту, по якій його було придбано

Оформити туристичну медичну страховку

Переваги покупки авіаквитка через інтернет:

• Відсутність касових зборів;
• Значна економія часу при придбанні;
• Електронні квитки неможливо втратити або пошкодити.

Після того як квиток буде оплачений, на e-mail приходить маршрутна квитанція, в якій вказана інформація про бронювання, номер рейсу, дату і час вильоту, тариф, нормах безкоштовного провозу багажу.

Ці дані дублюються у внутрішній системі бронювання.

Маршрут-квитанцію можна роздрукувати, але це не обов'язково, оскільки при реєстрації необхідний тільки паспорт пасажира.

Роздруківка електронного авіаквитка

Роздруківка може знадобитися, якщо у вас переліт з пересадкою, якщо ви забули номер рейсу або дату вильоту, тому, все ж, бажано мати її при собі.

У цій статті дізнайтеся, як витратити Аерофлот милі .

Також необхідно мати на увазі наступне:

• Електронний квиток аналогічний паперовому, повернення відбувається на тих же умовах. Варто відзначити, що повернути електронний квиток можливо не тільки через офіс продажів, на сайті дана функція деякий час була недоступна. Якщо оплата проводилася по банківській карті, грошові кошти надійдуть на неї після повернення протягом встановленого часу.
• При покупці електронного квитка обов'язково ознайомтеся з усіма умовами повернення і обміну. Всю цікаву для вас інформацію можна дізнатись за телефоном гарячої лінії або на сайті компанії.
• Якщо ви набували авіаквиток через офіс продажів, повернути його можна тільки там.

• При придбанні квитка по акції ви не зможете його повернути або обміняти.
• Вартість квитка одного напрямку і тарифу може відрізнятися в залежності від сезонності.

Тут дізнайтеся, як пройти онлайн реєстрацію Аерофлоту .

Основні питання при здачі / обміні квитків

Мандрівники, особливо ті, для кого авіапереліт є першим в житті, завжди дуже трепетно ​​ставляться до купівлі і здачі / обмін авіаквитків.

Одним з поширених питань є процедура повернення через офіційний сайт.

Таке повернення можливе для будь-яких електронних квитків компанії, в бронювання яких не вносилося ніяких змін з моменту покупки і невикористаних раніше.

Для цього потрібно пройти за посиланням «Повернення / обмін квитка» і внести у відповідне поле прізвище пасажира та індивідуальний шестібуквенний код бронювання.

Після того як ви перейдете до повернення, на сторінці буде вказана повна інформація про суму повернення і про розмір утриманих грошових коштів.

Гроші за квиток повертаються протягом 10 днів з моменту оформлення повернення.

Обмін квитка можливий на більш ранню або пізню дату

Для цього необхідно звернутися або на гарячу лінію, або відразу в офіс продажів, де з вас візьмуть доплату за зміну умов авіаперевезення.

Безсумнівно, всіх цікавить питання оплати квитка. Вона здійснюється в офісі готівкою або банківською картою, а також доступна через сайт.

Для цього потрібно перейти на сторінку оплати бронювання і вибрати найбільш зручний для вас варіант:

• Банківська картка;
• Термінали QIWI;
• Яндекс гроші;
• Салони зв'язку «Евросеть» / «Зв'язковий»;
• WebMoney;
• «КіберПлат»;
• UnionPayOnlinePayment;
• Оплата з рахунку мобільного телефону.

Досить велика кількість пасажирів не з чуток знайомі з поверненням авіаквитків з тих чи інших причин.

Що стосується авіакомпанії «Аерофлот» це питання не є важковирішуваними.

Для того, щоб не опинитися в незручній ситуації, досить уважно ознайомитися з усією інформацією, яка в обов'язковому порядку надається при покупці квитка, в тому числі необхідно уточнити умови повернення.

«Аерофлот», перш за все, клієнтоорієнтована компанія, яка уважно ставиться до кожного пасажира.

Популярні напрямки авіакомпанії Аерофлот

Статтю підготувала Христина Ендлесс.