Cезон-2018 виявився зіпсованим для тисяч українців, фото: facebook.com/dtp.kiev.ua

Київська спеціалістка по PR Анастасія почала планувати літній відпочинок ще з весни - скрупульозно вивчала пропозиції турфірм і моніторила здаються в оренду вілли. Привід для такого ретельного підбору туру був вагомим - чекали поповнення в родині і зважилися їхати у відпустку з немовлям.

"Тому і вимоги до вілли в Греції були відповідними: близькість до моря, хороший приватний пляж, затишний дворик. За будинок, який нам запропонувала турфірма, заплатили чимало - близько 5 тис. Доларів. За фотографіями і описом турагента, все підходило майже ідеально. але те, що ми в результаті отримали, просто шокувало. На першому поверсі вілли жили аніматори з сусідніх готелів, хоча спочатку ми заплатили за весь будинок. до моря 400 м крутими сходами, а в обхід з коляскою - близько кілометра. Сам пляж виявився диким. Так що за чималі гроші замість елі тного грецького курорту потрапили наче в Затоку, з чужою білизною у дворі ", - розповіла" Країні "Анастасія.

Так виглядала її вілла в рекламі турфірми:

Фото: mouzenidis-travel.ru

А ось що Анастасія з сім'єю отримали в реальності:

Її випадок - далеко не виняток. Нинішнє літо виявилося особливо проблемним для українських туристів. Кількість негативних відгуків про роботу вітчизняних турфірм в соцмережах просто зашкалює. Як і перелік неприємних сюрпризів, які продавці турів із завидною постійністю підносять відпочиваючим - починаючи від масових затримок чартерів, через які люди цілими днями сиділи в аеропортах , І закінчуючи підміною готелів.

"Країна" розбиралася, чому туристичний ринок дав збій і чи реально ще цього літа відпочити без проблем.

Згоріла літо

Як пояснив "Країні" директор туркомпанії "Поїхали з нами" Олег Кулик, то, що нинішній сезон буде проблемним, стало зрозуміло ще в самому його початку. З травня, розраховуючи на високий попит, туроператори запланували занадто багато чартерів на основні курорти (перш за все, в Туреччину і Єгипет). Привід для оптимізму у них, на перший погляд, був. За результатами раннього бронювання путівок, продажі виросли в середньому на 20%, а за деякими напрямками ще більше. Скажімо, в Туреччину обсяги ранніх бронювань перевищили минулорічні вдвічі. Турагентства розраховували в сезон ще більше розігнати продажу, тому брали місця в готелях і крісла на чартери з запасом.

Але дива не сталося. Ті, хто планував відпочити за кордоном, викупили путівки завчасно - в лютому і березні, на які і припав пік ранніх бронювань. А до квітня-травня армія бажаючих придбати тури помітно порідшав. Але на той час туркомпанії вже сформували польотну сітку, запланувавши чартерів більше, ніж потрібно.

"Вийшло, що така кількість чартерів не покриває платоспроможним попитом. Багато літаки літали напівпорожніми і, щоб їх завантажити, турагентства почали скидати ціни", - розповів Кулик.

За його словами, так багато гарячих путівок, як цього літа, не було вже давно. Особливо по найбільш ходовим напрямками - до Туреччини та Єгипту. Пакет "все включено" в готелі 3-4 зірки на тиждень продавали від 200 доларів, що вдвічі дешевше його реальної ціни. В результаті турагентства працювали в мінус, а багато хто не зміг вчасно розрахуватися з авіакомпаніями і готелями.

І без того непросту ситуацію на туристичному ринку загострили авіапроблеми. Як розповів "Країні" один з експертів, до нового сезону великий туроператор Join Up планував запустити нову авіакомпанію Sky Up. Але вчасно оформити документацію і завести в країну літаки їм не вдалося. Хоча на той час компанія вже перестала працювати з колишніми авіапартнера - МАУ і "Роза вітрів". В результаті своїх бортів у неї виявилося мало і вона почала пересаджувати туристів на літаки компаній "Ян Ейр" і "Браво". Ті також не можуть похвалитися великими авіапарку, але бажання підзаробити і великий попит з боку турагентств на чартерні перевезення зробив свою справу.

А далі сталася аварійна посадка літака компанії "Браво" Анталія - ​​Київ в Жулянах , Про яку вже писала "Країна". Борт визнали непридатним до експлуатації та весь ланцюжок "посипалася". Вже через кілька днів після НП в Жулянах стало відомо, що в Тунісі застрягли і не можуть вилетіти додому близько тисячі українських туристів. З кінця червня затримки чартерних рейсів стали постійними. Виліт з трьох-шестигодинною запізненням в общем-то вважався великою удачею, тому що багатьом туристам доводилося сидіти в аеропортах цілодобово.

Туристичні компанії традиційно списують всі свої прорахунки на "непередбачені обставини". Як пояснили "Країні" в прес-службі Join UP, вони почали формувати тури задовго до літнього сезону і увійшли в сезон з підтвердженими перельотами, готелями і трансферами по всім проданим турам.

Ну а збої в польотної програмі нібито трапилися через занадто великого потоку туристів і раптового виходу з ладу літаків компаній-партнерів .

Міняють готелі і обманюють з умовами

Крім масових затримок рейсів і ночівель туристів на валізах в аеропортах, про які вже докладно писала "Країна", нинішнє літо побило всі рекорди за кількістю проблем з поселенням в готелі.

"Особливо масовими такі випадки були в Туреччині", - говорить Олег Кулик.

Хоча на подібні інциденти скаржилися також українці, які відпочивають в Єгипті, Іспанії, Італії.

Туристам або міняли готелі на інші (нерідко дешевше і гірше) без їх згоди, або спочатку продавали красиву картинку, не підтверджену дійсністю, як у випадку з Анастасією.

Причому це далеко не єдиний випадок.

Харків'янка Марія Коновалова, яка поїхала з сім'єю на тиждень на грецькі Халкідікі і заплатила за готель Athos Palace 2,5 тис. Євро, також скаржиться на роботу турагента.

"Нам показували гарні картинки, які взагалі не збігаються з реальністю. Але найприкріше, що турагент навіть не попередила, що під вікнами у нас галасливий нічний клуб (що, м'яко кажучи, не зовсім комфортно для сім'ї з дитиною), а за багато в готелі доведеться доплачувати. Кава, чаю, води в готелі немає навіть за гроші - потрібно йти в місто, а це 20 хвилин пішки. на вечері це виявилося сюрпризом, тому десерт заїдали кавуном. Коли я виклала турагенту наші претензії, вона відповіла, що на Халкідікі до 80% готелів 70-80-х років минулого століття, чаю і коф немає всюди, і харчування всюди посереднє. Виходить, знала про це заздалегідь, але нам не сказала. Більш того, коли ми вибирали між Критом і Халкідікі, переконала їхати саме на останні ", - розповіла" Країні "Марія.

Експерти, з якими поспілкувалася "Країна", кажуть, що випадки з підміною готелю мають кілька пояснень.

"Нерідко самі готелі продають більше номерів, ніж є у них в наявності. В тій же Туреччині таке в нинішньому сезоні траплялося через різке збільшення попиту з боку європейських і російських туристів", - пояснив Олег Кулик.

"У нинішньому сезоні українці стикаються з овербукинг переважно в Туреччині. Це пов'язано з тим, що Туреччина переживає туристичний бум, і місць в готелях не вистачає", - підтвердили і в компанії Join UP.

Українські туристи в цьому випадку залишаються без місць як "менш пріоритетні", і продавці турів були змушені швидко шукати заміну зайнятим конкурентами номерами. В результаті отримували по тій же ціні менш якісне розміщення.

Інша причина проблем з готелями - самі турагентства через розпродажі путівок не змогли вчасно розрахуватися за вже заброньовані номери, а готелі не захотіли йти на поступки, адже проблем з постояльцями у них цього літа немає. У підсумку вони просто виставляли українців за двері.

Як каже Олег Кулик, проблеми з поселенням трапляються щоліта, але, як правило, готелі змінюють не більше ніж 1% відпочиваючих. "І, по-хорошому, туроператор повинен міняти номер на більш висококласний або як мінімум такий же, а не гірший за якістю", - додав експерт. Втім, більшість турагентств цього правила дотримуються нечасто.

Те ж саме - з якістю підбору турів і загальним рівнем обслуговування. Анастасії спочатку продали "віллу-мрію", яка не мала нічого спільного з реальним об'єктом, за який турагентство взяло чималі гроші.

"Фото були зроблені таким чином, що приховували всі недоліки. Але турагентство не могло про них не знати", - говорить Анастасія і додає: "Я завжди думала, що клієнт, який витратив на відпочинок більше семи тисяч доларів, як в нашому випадку, може розраховувати хоча б на людське відношення. Але грецький представник турагентства, до якого ми звернулися зі своїми претензіями, просто розсміявся нам в обличчя, порадивши взяти машину напрокат і самим їздити по хорошим пляжам узбережжя ", - розповіла Анастасія.

У компанії "Музенідіс Тревел", путівка якої в підсумку зіпсувала їй і її сім'ї відпустку, "Країні" пояснили - про інцидент навіть не чули, а розбиратися будуть тільки після того, як клієнтка направить відповідну заяву в юридичний відділ компанії.

"Якщо вона купувала путівку через нас, заява подається безпосередньо в юрвідділ компанії, якщо через наших агентів - їм або в наш юридичний відділ із зазначенням агента, який реалізував путівку", - відзначили в PR-службі "Музенідіс Тревел".

Втім, шанси Анастасії та інших туристів, чий відпустку виявився зіпсованим з вини турагентств, отримати хоч якусь компенсацію, невеликі.

"Хоча формально компенсації прописані, в тому числі в Повітряному кодексі, за зірвані рейси, формулювання побудовані так, що виграти в суді непросто. Наприклад, виходить, що тих же чартерів ці правила не дуже-то і стосуються", - говорить Олег Кулик . Точно так само і з заміною готелів: якщо вчитатися в договору, в багатьох дрібним шрифтом прописана можливість заміни готелів в разі "непередбачених обставин".

У Join UP розповідають, що в підсумку вирішили оптимізувати польотну програму.

"Ми скоротили 24 рейси по напрямках Туреччина, Єгипет, Іспанія і Кіпр з Києва та регіональних українських аеропортів. Це рішення було складним для компанії, але ефективним, і на сьогоднішній день дозволило стабілізувати розклад", - пояснили в компанії.

За схожим шляхом пішли і інші турагентства. У липні вони масово "порізали" чартери, особливо з регіонів. Туристам запропонували або летіти з Києва, або забрати гроші. Це дійсно дозволило стабілізувати графік польотів - люди більше не ночують в аеропортах. Одночасно турагентства різко зменшили продажу гарячих путівок, так що дешево відпочити на морі українцям до кінця літа вже навряд чи вдасться.