1. Перш, ніж почати
2. Основні питання:
3. Чому краще не використовувати накладений платіж
4. У разі виникнення проблем

Не так давно до мене звернулася людина, що має досвід роботи в Пошті Росії. Прочитавши мою торішню відсебеньки з приводу цієї компанії, він запропонував консультацію по ряду питань, з якими може зіткнутися музикант (та й будь-який інший чоловік), що пересилає свої залізяки. Так як пошта була і залишається дуже популярним методом Перес, його роз'яснення дійсно корисні, і я дуже радий викласти на суд громадськості пачку питань і відповідей. Чесно кажучи, вийшов досить значний Q & A про Пошті Росії. Мабуть, найбільший і детальний з усіх, що я бачив.

зображення - news.vse42.ru

Перш, ніж почати

Якщо цікаво, ось посилання на ту саму відсебеньки:

Основні питання:

Q: Чим відрізняються відділення Пошти Росії?

A: Є кілька типів пошт:

• «Головпоштамт» - найпотужніший в плані послуг і можливостей. Можна відправляти великі посилки (холодильники, стеки, великовагові колонки, монітори і т.д.). Працює 24 години, але найчастіше буває багато народу.
• «Посилкової відділення» простіше. Але можна оформляти великовагові відправлення, при необхідності маркування «обережно» додадуть.
• Звичайна пошта. Самий «вузький» варіант, тобто можуть бути обмеження по вазі посилок, наприклад (до 10кг) та інші нюанси.

Q: Чи варто пакувати відправлення вдома?

A: Так. Простіше приходити на пошту вже з заповненими бланками, упакованої, але ні в якому разі не заклеєною своїм скотчем, бажано пластиковим пакетом \ коробкою.

Це економить час і спрощує процедуру відправки.

Q: Чому не заклеєною?

A: Дозволяється тільки поштовий скотч:

• Для 1 класу бандеролі \ листи він жовтий з позначкою (1 клас);
• Для посилок він синьо \ білий з позначкою пошти Росії;
• Для ЕМС він синьо \ помаранчевий (хоча буває і синьо \ білий) з поміткою ЕМС-експрес

Звичайним скотчем (без лейбла пошти РФ) упаковка виключається. Але бувають винятки іншого плану - коли на пошті немає скотча 1 класу, вони пишуть інформацію червоною ручкою \ фломастером, потім заклеюють посилку звичайним поштовим скотчем. Майте на увазі, якщо відправлення йде з описом вкладення, не можна заклеювати посилку до тих пір, поки її не перевірив оператор.

Q: Які вимоги до упаковки? Чи можна взагалі пакувати в коробки не від ПР?

A: Можна. Але є ряд вимог - упаковка повинна бути одноколірної (монотонної), що не побитої / НЕ потертій, без написів (в тому числі ручкою / фломастером і т.п.). Якщо при цьому ще заздалегідь заповнити та роздрукувати офіційний бланк, то посилку візьмуть без перепаковки (але не забувайте, що не можна заклеювати її звичайним скотчем).

Q: Які вимоги пред'являються до відправлень?

A: Розмір адресної сторони для всіх посилок повинен становити не менше 24 × 16 см.

Бланки, необхідні для відправлень:

Про розміри і вагу відправлень:

1 клас:

• Мінімальний розмір: 11 × 19 см.
• Максимальний розмір: не більше 36 см в одному з трьох вимірів, сума трьох вимірів не повинна перевищувати 70 см.
• Максимальна вага: 2,5 кілограм.

Посилка до 10 кг

Розміри: 53 × 38 × 26,5 см.

Оформляється в будь-якому відділенні без націнки.

Посилка до 20 кг

Розміри: Сума вимірювань трьох сторін не більше 300 см.

Оформляється в будь-якому відділенні, націнка 40%.

Посилка до 50 кг

Розміри: 190 × 130 × 350 см.

Відправлення можлива тільки з спеціально обладнаного відділення. Націнка 40%.

* Для важких і великогабаритних посилок до вартості пересилання додається націнка 30-40% за вагу або розмір. При можливості краще розділяти одну велику посилку на кілька поменше - такий варіант обійдеться дешевше.

Q: Чи відрізняються вимоги до міжнародних відправлень?

A: Бланки, необхідні для міжнародних відправлень:

• Адресний ярлик дрібного пакета: посилання
• Митна декларація СN 22: посилання
• Митна декларація СN 23 (якщо оголошена цінність більше 300): посилання

Зверніть увагу: при пересиланні міжнародних поштових відправлень між Росією, Вірменією, Білорусією, Казахстаном і Киргизією заповнення митних декларацій CN 22 і CN 23 не потрібно.

Про розмір та вагу міжнародних відправлень:

Рекомендовано невеликий пакет:

Вага: не більше 2 кг;

Розміри: Сума довжини, ширини і висоти не більше 90 см.
Максимальна сторона не більше 60 см;
Оформляється в будь-якому відділенні без націнки.

Посилка за кордон:

Мінімальний розмір: 11 × 22 см або 11,4 × 16,2 см;
Максимальний розмір: Будь-яке вимірювання - не більше 105 см;
Вага: до 20 кг

Оформляється в будь-якому відділенні.

Відправлення EMS:

Розмір: сума трьох сторін посилки - максимум 300 см. Довжина - максимум 150 см.

вага:

• До 31.5 кг - по Росії;
• До 20 кг - в Австралію, Англію, Аргентину, на Аруба, в Бахрейн, на Бермудські о-ви, в Вануату, Гайани, Гібралтар, на Домініку, в Ізраїль, Іспанію, Казахстан, Малаві, Монголію, М'янму, Нової Каледонії, Польщу , Сирію, Суринам, Тринідад і Тобаго, на Україну, в Екваторіальної Гвінеї;
• До 10 кг - в Гамбії, на Кайманові о-ва, Кубу, Теркс і Кайкос;
• В інші країни - до 30 кг.

* Максимальна сума оголошеної цінності для посилки EMS становить 50 000 руб.

Q: Які правила зберігання відправлень?

A: Поштові відправлення зберігаються 30 днів з моменту їх надходження в пошту. При необхідності можна продовжити цей термін до 2 місяців - для цього одержувач (або його довірена особа) повинен подати до відділення, куди прибула посилка, письмову заяву із зазначенням паспортних даних.

Після закінчення термінів зберігання (посилки, замовлені і цінні листи, замовлені і цінні бандеролі, EMS) пересилають за зворотною адресою за рахунок відправника.

Якщо відправник не забирає повернене протягом терміну зберігання - відправлення вважається «незатребуваним» і зберігається 6 місяців, після чого знищується.

Прості листи, бандеролі, листівки не повертаються відправнику. Вони вважаються незатребуваними і зберігаються 6 місяців у відділенні, після чого знищуються.
(Виняток становлять «Судові» відправлення, вони зберігаються 7 днів).

Q: Що щодо опису вкладення?

A: Якщо у вас є сумніви з приводу продавця, але хочеться купити у нього який-небудь гітарний стафф, можна зажадати від нього опис (це +35 рублів до ціни). В результаті отримуєте 100% страховки того що всередині, поштовий працівник перевіряє і вкладає в посилку опис, в якій буде стояти штамп і підписи як працівника пошти, так і продавця. До листа, здійснення або бандеролі з описом вкладення прикладається юридично значиме опис вмісту, але оформити такий тип відправлення можна тільки при відправці по РФ.
Майте на увазі, що в разі такого варіанту доставки необхідно вказати оголошену вартість. Мінімальна - 1 рубль. Якщо вказати там, скажімо, 1000 рублів, то сума доставки збільшиться.
Поштове відправлення з описом вкладення можна при отриманні розкрити в присутності співробітника Пошти і звірити з описом. Якщо виявиться, що відправлення дійшло до адресата не в повному обсязі, співробітник поштового відділення складе відповідний акт, який буде відправлений у вищестоящу організацію для проведення розслідування. Таке розслідування проводиться в установлені терміни - до 2 місяців. Після його закінчення відправнику (або одержувачу) буде відшкодована вартість саме ті предметів.

Q: Що потрібно зберігати для звітності?

A: Чек пошти - це і товарний, і звичайний чек. Ніяких додаткових штампів він не вимагає. Іноді, при роботі з організаціями, вони вимагають надати їм товарний чек - власне, ось він. Також адресат може отримати повідомлення (повідомлення). Воно буває двох типів: звичайне (яке зазвичай кидають в скриньку), і замовне (за ним доведеться йти до відділення пошти).

Q: Як можна полегшити / прискорити порядок відправлення і отримання відправлень?

A: Для фізичних осіб є незручність: все відправлення обробляються по черзі, по одному. Це займає багато часу в тому випадку, якщо їх багато (скажімо, штук 15). Однак, на сьогоднішній день існує ідентифікаційна карта Пошти Росії - «поштовий паспорт»:

• Інформація про послугу «Поштовий паспорт» на сайті ПР - посилання

Для юридичних \ організацій \ ип є ряд переваг. Можна укласти договір з Поштою РФ, працює за допомогою синхронізації: вам встановлюють спеціалізований софт під конкретні завдання, видають штрих коди на листи \ бандеролі \ посилки. Ви самі все оформляєте, наклеюєте, заповнюєте всі папери і бланки в електронному форматі, потім результат скидається на usb флешку, і вже на самій пошті буквально в два кліка мишкою распечативативаются всі потрібні чеки.

* Примітка: колись мене цікавило, як продавці умудряються бронювати трек номера. Власне, ось він, відповідь.

Чому краще не використовувати накладений платіж

У випадку з післяплатою нюанси криються, як не дивно, не в самій пошті, а в відправника / одержувача. Якщо хтось один задумав підступ, або просто ледар, це може стати проблемою.

Якщо ви продаєте:

Є ймовірність того, що покупець просто заб'є. Адже йому не потрібно нічого оплачувати, нехай собі лежить посилка. Якщо це трапилося і він пропав, ви втрачаєте час і нерви на цій нісенітниці, а також гроші на пересилаючи туди і назад.

Якщо ви купуєте:

Якщо продавець вирішив обдурити - він спробує це зробити в будь-якому випадку. Тому може покласти в посилку з післяплатою несправне обладнання, або взагалі півкіло рису. У кращому випадку це виявиться на пошті, в гіршому - вдома. І це принесе проблеми, які вам вже точно не потрібні - тривалі розгляди з поштою і продавцем, спроби повернути гроші і все в такому дусі. Накладений платіж не захистить вас на 100% від недобросовісних людей, майте це на увазі.

Коментар від співробітника пошти:

Проблема післяплатою в тому, що одержувач не може отримати \ перевірити вміст, поки не сплатить суму післяплати
Одержувач може відмовитися від отримання відправлення (тоді воно повертається відправнику). У свою чергу, відправник сплачує за возрат суму доставки до міста одержувача, щоб повернути свою посилку. Відповідно, чим далі місто, тим дорожче. Підрахувати вартість такого відправлення можна в калькуляторі на сайті.

Відправлення з НП можна відправляти по РФ і за кордон: в Азербайджан, Вірменію, Білорусію, Грузію, Казахстан, Киргизію, Латвію, Литву, Молдову і Україну. Рекомендується уточнювати процедуру відправки за кордон безпосередньо у відділенні пошти.

У відправлення з післяплатою і описом, втім, є свій плюс:
Якщо посилка \ бандероль з описом вкладення та на самій коробці \ пакеті написано «опис» - одержувач може в присутності поштового працівника (Не сплачуючи післяплати), розкрити посилку або бандероль, подивитися візуально (але не чіпати і не включати \ підключати). Якщо вас приїхав куплений страймон - все в порядку, оплачуйте і забирайте. Якщо там замість страймона лежить пакет вобли - нехай їде назад.

У разі виникнення проблем

Проблеми, пов'язані з відправленнями, як правило, бувають двох типів - це або пропажа посилки, або обман з боку відправника.

Порядок дій при виникненні проблем з самою Поштою Росії докладно описаний на їх сайті:

• Як залишити скаргу або претензію - посилання
• Пошук зниклих відправлень - посилання
• Відшкодування збитку - посилання

Якщо в посилці з описом виявлена ​​недостача предметів, то по цій опису відшкодовуються збитки відсутніх за кількістю речей. У випадку зі звичайними відправленнями необхідно писати заяву на розшук посилки \ бандеролі, складається акт на розшук.

У випадку з недобросовісними відправниками ситуація трохи інша. Можна банально врегулювати питання з відправником, можливо, це не обман, а просто непорозуміння. Але якщо стає ясно, що цей варіант не потрібен - доведеться писати заяву в поліцію.

Основний неправильний крок при подачі претензій - спроба дізнатися інформацію про відправника безпосередньо на пошті. Розголошення персональних даних є порушенням правил організації, тому вони не мають права повідомляти їх третім особам. Тому саме поліція, в рамках розслідування, буде зв'язуватися з поштою в обох містах, дізнаватися необхідну інформацію і займатися всіма цими питаннями. В даному випадку Пошта Росії - всього лише посередник, транспортна компанія. Не забувайте про це.