Все, що повинен знати споживач. Як повернути труси продавцеві
Більшість покупців в Киргизстані не знають, як захистити свої права і куди звертатися. Найчастіше люди розміщують свої скарги в соціальних мережах. Багато компаній реагують на ці сигнали і йдуть назустріч, правда, керуючись швидше страхом перед антирекламою, ніж нормами законодавства. Зрозуміло, що погана репутація не потрібна нікому. Ось і виходить, що домогтися результату - заміни бракованого товару або неякісної послуги, використовуючи соціальні мережі, буває набагато простіше, ніж піти «по інстанціях».
обміну підлягає
Хто ж може допомогти, якщо прийти до консенсусу не вдається? Багато за звичкою згадують організацію, яка займалася колись сприянням споживачам. Тепер вона надає лише юридичні послуги.
Було і управління в столичній мерії. Зараз його фахівці розсіяні по районним акіміатам, а й у них повноважень не так вже й багато. Зі скаргою можна звернутися в Державне агентство антимонопольного регулювання при уряді КР.
У Киргизстані Закон «Про захист прав споживачів» взяли в 1997 році.
Фото ІА «24.kg». Начальник управління реклами та захисту прав споживачів антимонопольного відомства Назина Аликулова
За словами начальника управління реклами та захисту прав споживачів антимонопольного відомства Назиной Аликуловой, від недобросовісних виробників киргизів захищають Цивільний кодекс, Закон «Про захист прав споживачів», звід правил торгівлі продуктами харчування і непродовольчих товарів, ряд підзаконних документів.
«Споживач має право звернутися до нас зі своєю скаргою. Вона повинна бути обґрунтованою, в ній повинні міститися вагомі докази. Якщо при прийнятті скарги фахівцем буде встановлено, що вона адресована іншим держорганам або потрібна спільний розгляд, то він зобов'язаний протягом трьох днів перенаправити її до відповідного уповноваженого органу. Всього ж на розгляд скарги відводиться 14 робочих днів. При необхідності цей термін може бути продовжений », - пояснила Назина Аликулова.
Перші кроки
Але спочатку споживачеві слід спробувати самому захистити свої права. Для початку звернутися до продавця, привезти товар, який виявився бракованим або не підійшов за якоїсь причини. Це все передбачено законом.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо вказаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або з інших причин не може бути використаний споживачем за призначенням.
Назина Аликулова
Але це можливо лише в тому випадку, якщо річчю не користувалися і у неї збережені товарний вигляд і споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний або касовий чеки. Покупець, як уже згадувалося, має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня його покупки.
А ось якщо річ виявилася бракованою, то можна вимагати безоплатного ремонту, зниження ціни, заміни на аналогічну або повернення грошей.
У 2017 році в антимонопольне відомство звернулося 339 осіб. У 223 випадках виявлені порушення, і 208 з них в процесі розгляду продавці усунули в добровільному порядку.
А якщо купив через Інтернет?
Захищений законом і той, хто вважає за краще купувати товари в інтернет-магазинах. У цьому випадку продавець зобов'язаний до укладення договору надати повну інформацію про товар і про себе. А в момент доставки надати в письмовій формі інформацію про товар, порядок і строки його повернення. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його доставки, а після передачі - протягом п'яти днів, навіть якщо той належної якості.
Одна із скарг, що надійшла в антимонопольне агентство, стосувалася інтернет-торгівлі. Бішкекчанка купила електричний чайник, проте магазин в обумовлений час товар не привіз, і жінка не змогла відразу його перевірити. Пізніше ж з'ясувалося, що чайник не працює. У магазині забирати його не захотіли і відправили на експертизу. Вона-то і встановила заводський брак. Тоді покупниці повернули гроші.
За словами Назиной Аликуловой, якщо сторонам все ж не вдається прийти до консенсусу, споживач може подати скаргу до антимонопольного органу, проконсультуватися в громадських організаціях по захисту прав споживачів або звернутися до суду.
Вимагайте чеки!
Покупцеві необхідно і самому бути напоготові і не втрачати розум від радості придбання вподобаної речі. Необхідно перевірити її термін придатності, розглянути на наявність шлюбу, на якість. І, звичайно ж, вимагати чек.
«Згідно із законом споживач не зобов'язаний вимагати чеки, оскільки продавець сам повинен дати йому відповідний документ - чек, закупівельний акт, копію патенту і так далі. Але часом вони не роблять цього навмисне. Тому краще перестрахуватися. При виникненні проблем у майбутньому наявність чека або іншого документа допоможе покупцеві швидше і легше відстояти свої права », - розповіла Назина Аликулова.
В антимонопольному відомстві зазначили, що видали адміністраціям усіх ринків приписи про необхідність видавати покупцям чеки або інші документи.
вирішити полюбовно
Назина Аликулова також нагадала, що уряд встановив перелік «неповоротних» товарів.
Сюди входять продукція з текстилю (нижню білизну, шкарпетки), ювелірні та хутряні вироби, лікарські препарати, технічно складні товари побутового призначення, на які встановлено гарантійний строк.
Купуючи їх, слід дуже уважно розглянути і вивчити. Повернути товар навряд чи вийде.
Але найчастіше мешканці Киргизстану скаржаться на придбання неякісної електроніки - мобільні телефони, телевізори, а також ремонтні роботи і послуги ЖКГ. У Свердловській райадміністрації у відділі економіки та фінансів, який займається і захистом прав споживачів, відзначили, що найчастіше до них звертаються люди, що купили старі телефони в ЦУМі.
Провідний спеціаліст відділу Зулумбек Егембердіев сказав, що в 2017 році було 27 письмових звернень. Але практично щодня співробітники відділу дають по телефону усні роз'яснення про вирішення проблем споживачів.
У нас немає реальних важелів впливу на продавців. Ми не можемо, як антимонопольне відомство, видати припис або оштрафувати.
Зулумбек Егембердіев «Ведемо роз'яснювальну роботу, зустрічаємося з обома сторонами. Найчастіше цього виявляється достатньо. Працюємо з міськими управліннями держорганів - антимонопольного комітету, податкової служби та іншими », - сказав він.
На території Свердловського району розташовані не тільки великі торгові центри і базари, а й найбільший в країні ринок «Дордой». При цьому, за словами Зулумбека Егембердіева, на останньому багато питань вирішуються за допомогою адміністрації.
«На базарах найчастіше діє« усний договір ». Продавець не видає ніяких документів про продаж. Іноді споживачі, якщо їм з якої-небудь причини відмовляються міняти товар або взяти його назад, звертаються безпосередньо до адміністрації ринку. Там теж можуть допомогти вирішити проблему », - повідомив він.
При виникненні спору про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести його експертизу за свій рахунок. Експертиза проводиться протягом десяти робочих днів. Для технічно складних товарів (робіт, послуг) - протягом одного місяця з дня надходження справи.
Закон про захист прав споживачів"
За визнанням фахівця, в основному продавець і покупець намагаються вирішити питання полюбовно. Хоча все частіше продавці кажуть, що пора вже захищати їх самих від споживчого екстремізму. Але це вже інша історія.
А якщо купив через Інтернет?