1. смачні сніданки
2. податки
3. Парковка в готелі за додаткову плату
4. Поторапліваніе клієнтів
5. Обман зі знижками
6. Валюта оплати готелю
7. Несанкціоноване зняття грошей з картки
8. Букінг надає послуги Безкоштовно
9. На букінг не найнижчі ціни
10. висновок

Як відомо, корпорації роблять все заради багатомільярдних прибутків. компанія Booking.com , В принципі, нічим не відрізняється від інших і використовує хитрі маркетингові ходи з деякими недомовки і хитрощами, щоб туристи якомога за великі гроші швидше бронювали готель. У статті я розповім про ці хитрощі і прийоми, на які не варто вестися.

смачні сніданки

Якщо ви бачите в параметрах готелю наступні написи: «Дуже хороший сніданок; Приголомшливий сніданок; Хороший кави !; Смачний сніданок », то можете сміливо замовляти номер без сніданку або вибирати інший готель.

Мені такі написи не подобаються, тому що вони відволікають від перегляду дійсно потрібних речей: обладнання номера, наявність WiFi, басейн, розташування готелю.

Я спочатку подумав, що такий рейтинг робиться шляхом голосування туристів після відвідування готелю або з якихось певних параметрах, але після того як 2 рази поспіль в готелях ми наткнулися на огидний мерзенний несмачний сніданок, ми перестали вірити даної написи.

Я так розумію, що такі написи робляться для SEO, адже чим ще пояснити використання різноманітних слів, доданий практично в усі готелі ?!

Ось подивіться на скріншот одного готелю, ціна номера без сніданку € 233, а з включеним Ооооочень хорошим сніданком € 255. Як видно, якщо відразу забронювати номер зі сніданком, то вийде € 4 економія. Знайте, якщо купите номер без сніданку, то його завжди можна придбати окремо в готелі, іноді за ще менші гроші.

податки

Ось ви знайшли потрібний готель для відпочинку в тихому місці, поруч з пляжем або пам'ятками, тепер потрібно бути акуратним при бронюванні, тому що ціна може бути вказана без податків і різних зборів. Ось подивіться на скріншот нижче: вартість номера складає 22 694 рубля, і вказано, що ПДВ в розмірі 10% і сніданок входять у вартість проживання. А ось податки (англ. Taxes) не входять. А що це означає, запитаєте ви? А ніхто вам не відповість на це питання, поки ви не приїдете в готель, і вам не виставлять рахунок. Погодьтеся, не дуже приємно на відпочинку побачити + 1-100% до рахунку. Незрозуміло, як така корпорація як Букинг зі штатом програмістів, менеджерів, контенщіков, саппортом на купі мов пропускає такі описи готелів без певних даних про кінцеву вартість номера.

Якщо полазити по сайту букінг, то, в залежності від міста, можна побачити такі типи податків, які не включені в рахунок: ПДВ приблизно від 10% до 20%. Туристичний збір або У місті введено податок, який в залежності від міста може становити € 1 - 5 на добу. У Венеції, наприклад, це € 4,5; в Парижі € 2,48; в Берліні - 5% від вартості проживання. У Нью-Йорку з вас візьмуть податок в розмірі 14,75% і $ 3,50 міський податок за ніч. Туристичний збір за дітей в деяких містах відсутній, а ось в Берліні з вашої дитини також візьмуть податок.

На сторінках бронювання готелів можуть потрапляти різні типи податків і зборів, які не включені в кінцеву ціну номера, наприклад, «Збір об'єкта розміщення за обслуговування» в розмірі 10-28% ».

Парковка в готелі за додаткову плату

Якщо ви подорожуєте на автомобілі, то при пошуку готелю на букінг можна галочкою відмітити один із критеріїв - це парковка. Нормальна людина, зазначивши цю графу, особливо на телефоні, може не помітити, що парковка виявиться платній, і сподівається, що готель має приватна парковка, якою клієнт готелю може користуватися безкоштовно. Бо ця ціна не додається до вартості номера, а просто описана в послугах готелю.

Як видно з скріншоту, по приїзду в готель людина дізнається, що приватна парковка обійдеться йому в якихось $ 18 на добу. А в якомусь Парижі вартість паркувального місця в готелі обійдеться в € 25 на добу. При цьому не написано, що охороняється чи це парковка, адже це важливо для автомандрівників. Коли ми подорожуємо на автомобілі, то намагаємося знаходити готелі з безкоштовною приватної стоянкою. А ось нормальні готелі, наприклад, в Мюнхені, надають безкоштовний проїзний на громадський транспорт, якщо ви приїхали на авто.

Поторапліваніе клієнтів

Наступне хитрощі, на яке йде Букинг, - це постійне поторапліваніе клієнтів. Написи у вигляді «Кількість вільних місць обмежена», «Не пропустіть свій шанс», «Забронюйте останній номер», «Залишилося сім номерів», «За останні 24 години заброньовано 10 разів» як би підштовхують людей швидше зробити бронювання. Вам будь-який психолог пояснить, що ніхто не хоче залишитися без синиці в руках і спробує забронювати хоч щось, а червоні нагадування на всьому сайті діють на нерви і допомагають швидше прийняти рішення. А потім ось приїжджаєш в готель і дивишся, що є купа вільних місць, на сніданок приходить три каліки, а в басейні плескається тільки одна сім'я.

Такий же метод зазвичай використовують ріелтори або бариги на авторинку. Ось підходиш до нього, цікавишся, скільки автомобіль коштує, скільки власників було, потрапляв в ДТП. І, оглянувши авто, збираєшся йти далі, а тебе проводжають зі словами: «Ви довго не думайте, а то сьогодні вже багато хто цікавився тачкою, і, самі розумієте, хто перший принесе гроші, того і тапки». А через місяць приходиш на цей же ринок, а цей автомобіль продовжує продаватися, видать, власник для кого-то попрідержівает машину.

Обман зі знижками

При виборі готелю на букінг нам часто трапляються номера в готелях з подібними написами: «Заощаджуйте 33% сьогодні!»; «Сьогоднішнє Супер пропозиція!». На екрані ви бачите ціну, яка закреслена, і намальована нова ціна яскравим червоним кольором! За ідеєю, можна зрадіти, що ось тільки сьогодні можна заощадити непогано на проживанні. А потім заходиш на сайт завтра або через тиждень, а там на цьому ж готелі красується така ж напис. Виходить, що знижка може діяти не тільки сьогодні, але і завтра, і післязавтра.

Валюта оплати готелю

Ще один косяк букінг - це валюта оплати проживання. Так, при пошуку готелю можна вибрати будь-яку валюту, але оплачувати проживання ви завжди будете в місцевій валюті. А на самому букінг можна побачити наступне формулювання: «Ви платите готелю в місцевій валюті (€). Зазначена сума (в RUB) є орієнтовною і заснована на чинному на сьогодні курс обміну валют ». За фактом же, кінцева сума проживання залежить від типу вашої картки, крос-курсу і валюти в країні, а похибка може становити відсотків 10%.

Ось тому я завжди оплачую проживання в готелі тільки готівкою і в місцевій валюті, щоб на крос-курсах і зміни в курсах не витрачати зайвих грошей.

Несанкціоноване зняття грошей з картки

Не дивуйтеся, якщо раптом після бронювання готелю у вас з картки незаконно почнуть знімати грошові кошти. У нас так було взимку: ми забронювали готель на Пхукеті з безкоштовною скасуванням бронювання і з оплатою на місці. В умовах також було написано, що з картки не буде відзнято ні цента. На ділі ж, після введення даних карти при бронюванні готелю на букінг, у нас відразу захотіли зняти всю суму. Нам подзвонили з нашого банку і сказали, що готель на Пхукеті несанкціоновано намагається зняти певну суму грошей, і транзакція була відхилена. Ми подякували співробітника банку і сказали, що розберемося. Відразу ж після цього написали в готель і Букинг, а вони всі стали мазати, що просто перевіряли, чи є у нас гроші на карті.

Як виявилося, в правилах сайту написано: «Компанія Booking.com не несе відповідальності за будь-яку (санкціоноване або можливе несанкціоноване або помилкове) списання коштів Постачальником і не повертає будь-які суми, законно списані або попередньо заблоковані Постачальником (включаючи передоплату, штраф на незаїзд або скасування бронювання) на вашій карті ».

Я не знаю, як це робить Букинг, обходячи законодавство ЄС, але в Європі не можна вказувати в умовах надання послуг одне, а за фактом діяти зовсім по-іншому і, тим більше, передавати особисті дані (в нашому випадку - дані карти) третім особам .

Погодьтеся, виходить маячня: знаходиш готель на букінг з конкретною ціною, вводиш там же дані карти, а твої дані карти зливають готелю, який спокійно може несанкціоновано зняти будь-яку суму, і ніхто за це не несе відповідальності, адже про це написано в правилах букінг!

Букінг надає послуги Безкоштовно

Саме епічно брехня букінг - це розповідь про те, що послуги сайту безкоштовні, можете не полінуватися, і в правилах сайту знайти наступне:

«Наш Сервіс безкоштовний для вас, так як, на відміну від багатьох інших компаній, ми не стягуємо плату з вас за наш Сервіс, і не додаємо додаткові збори (за оформлення бронювання) до вартості».

Постачальники платять комісію (невеликий відсоток від вартості продукту (напр., Номера) компанії Booking.com після того, як користувач скористався продуктом або послугою, що надається Постачальником, або гість зупинився в об'єкті розміщення (і оплатив проживання) ».

Якщо готель платить комісію, то як послуга може бути безкоштовною? Ця комісія закладена у вартість проживання, і без комісії оформити бронь не можна, а якщо так, то це точно не безкоштовна послуга. А за словами готельєрів, які просять не розкривати свої дані, комісія букінг становить приблизно 15-20% від броні. Погодьтеся, це не такий вже і маленький відсоток, про який пише Букинг у себе на сайті.

На букінг не найнижчі ціни

Я вже в пості у нас на сайті розповідав , Що на букінг не найнижчі ціни, і на інших надійних сайтах можна знайти той же самий номер за нижчою ціною. Наприклад, на Hotellook порівнюються ціни проживання у всіх надійних системах бронювання, і ось яку різницю в ціні можна спостерігати при виборі проживання в певному готелі на однакові дати.

Ціна проживання на букінг: € 187, з Genius Еккаунтом: € 169.

Ціна проживання в цьому ж готелі на Hotellook : € 162.

висновок

При всіх своїх дрібних маркетингових хитрощах Booking.com поки поза конкуренцією, і доводиться найчастіше бронювати готель на цьому сервісі. У своєму ідеальному світі хотілося б, щоб на сайті були тільки достовірні чесні дані. А, поки цього немає, при бронюванні готелів будьте гранично уважними, адже навіть найбільш просунуті мандрівники трапляються на ці хитрощі. Ну і врахуйте, що в популярних туристичних напрямках номера в хороших готелях дійсно розбирають за півроку вперед, наприклад, в Барселоні, Парижі, Римі, Нью-Йорку чи Лондоні.

Вам також може бути цікаво