На ситуацію поскаржилася Ольга Ленц в Facebook.

"Вчора моя сестра з чоловіком, донькою 12 років і трирічним сином не змогли виїхати до Болгарії на відпочинок. Були куплені заздалегідь квитки на автобус компанії Еколайнс, але їх не пустила провідниця Анна Карпенко, тому що в дочки (за віком 12 років) немає візи . у моєї сестри, чоловіка і сина є німецький Шенген. у племінниці віза закінчилася якраз перед безвізом. Дзвонили в болгарське посольство, в митну службу - всюди сказали, що можна їхати, без візи, у дитини біометричний паспорт. Але немає, провідниця НЕ пустила ", - написала Ольга Ленц.

На питання про безвізовий режим між Україною і ЄС, провідниця заявила: "У нас свої закони".

На квитку вона вказала причину відмови в перевезенні: "Відмова в поїздці - немає візи, тільки біометрія".

Зараз Ecolines мовчить і до потерпілій стороні компанія не зверталася - відповіли тільки на офіційний лист, яке їм прислали на сайт ще до поста в Facebook. Мовляв, розглянуть скаргу в 30-денний термін.

"Ще 10 днів накинуть на переклад. Адже скаргу в компанію написали російською", - розповіла Depo.ua Ольга Ленц.

Додала, що не знає, чи збирається родина сестри подавати в суд, а сама сестра з сім'єю сьогодні вранці полетіла в Болгарію. При цьому ніяких складнощів в аеропорту у них не виникло.

"Так, літаком без візи і біометрія діє. Тільки в Еколайнс свої закони", - обурюється пані Ленц.

РОЗМОВЛЯТИ З УКРАЇНЦЯМИ В ECOLINES НЕ НАЛАШТОВАНІ

У Facebook - хвиля гнівних постів. Користувачі обговорюють історії і згадують власні, пов'язані з недобросовісністю цього перевізника.

На гарячій лінії ситуацію не коментують і номер людини, який може це зробити, не дають.

"Ви можете зробити письмовий запит. Щодо усної відповіді - зараз такої можливості немає. Або ж ще є вихід - дочекатися офіційного коментаря. Він повинен бути вже сьогодні", - сказала оператор компанії.

Відзначимо, що компанія піариться на безвізе і навіть проводить розіграші квитків.

ПАСАЖИРАМ СЛІД ЗВЕРНУТИСЯ ДО СУДУ, - ЮРИСТ

Тим часом, як пояснила Depo.ua юрист, директор консалтингового агентства "Вертикаль" Христина Очкур, автоперевізник повинен нести юридичну відповідальність.

"Перевізник (стюардеса або будь-який інший його працівник) не є співробітником митних органів, і не має права приймати рішення про можливість перетину кордону тією чи іншою особою. Перевізник в односторонньому порядку порушив зобов'язання з перевезення пасажирів, які прийняв на себе разом з оплатою квитків, і крім того, зробив це, безпідставно, перебравши на себе повноваження митного органу. (Ми не говоримо вже про те, що дівчинка мала повне право в'їхати без візи по біометричного паспорту) ", - пояснила пані Очкур.

За її словами, Стаття 911 Цивільного Кодексу України передбачає право пасажира на отримання місця в транспортному засобі згідно з придбаним квитком, і дане право перевізник так само порушив безпідставно. Згідно зі статтею 610 Цивільного Кодексу України порушенням зобов'язання є його невиконання.

"Дана ситуація тягне за собою відповідальність перевізника, передбачена статтею 611 Цивільного Кодексу України, а саме:

1. Компенсація вартості квитків;
2. Оплата неустойки;

3. Компенсація вартості путівки, яка не використано через не прибуття до Болгарії;

4. Компенсація моральної шкоди ", - додала юрист.

Крім того, дівчинка, якій перевізник відмовив, є неповнолітньою і не може самостійно здійснювати поїздки.

"Це означає, що її батьки і брат, яких перевізник допустив до проїзду, змушені були відмовитися від поїздки не по своїй волі. Перевізник завдав шкоди не одній людині, а чотирьом. І зобов'язаний відшкодувати збитки всієї родини в чотириразовому розмірі. Для цього одному з батьків дівчинки необхідно звернутися в суд з позовом до перевізника про стягнення компенсації за витрачені кошти на квитки, путівки і відшкодування моральної шкоди, яку заподіяно зіпсованим відпусткою ", - сказала Очкур.

"ВЕЗЕ" НЕ ТІЛЬКИ УКРАЇНЦЯМ

Звичайно ж, випадки свавілля з боку надавача послуг трапляються не тільки з українцями, а горезвісний "синдром вахтера" і "перевищення повноважень» - не чуже явище для людської природи.

Варто тільки згадати скандал з компанією United Airlines, яка викинула пасажира з салону літака перед самим відльотом, тому що треба було десь розмістити своїх співробітників.

Втім, увагу всього світу змусило перевізника одуматися. Компанія пішла на мирову з постраждалим пасажиром, очевидно, запропонувавши йому кругленьку суму в якості компенсації .

В Україні ж подібних випадків в сфері послуг не надто багато. І тому історія з Ecolines стала для українців своєрідним тестом на вміння захищати виборенние права. Тест, який, завдяки широкій підтримці ЗМІ та користувачів соцмереж, Україна пройшла успішно ... Адже ...

КОМПАНІЯ вибачатися

Поки писався матеріал, компанія таки роз'яснила ситуацію.

"Провідник припустився помилки, виконуючи свої обов'язки. Правила безвізового режиму діють досить короткий час, відсутність досвіду і спричинило некомпетентне поведінку провідника під час посадки на рейс Київ-Варна (24.06.17)" - зазначається в повідомленні.

Компанія додає, що, відповідно до закону на кордоні можуть штрафувати перевізника за кожного пасажира, якого намагаються перевезти в іншу країну без необхідних документів.

А також - обіцяє посилити навчання і інструктаж персоналу.
"Компанія ECOLINES приносить вибачення всім нашим пасажирам, зокрема сім'ї - Сергію, Ірині, Олександру і Дарії, які не змогли скористатися поїздкою. Зараз ми намагаємося зв'язатися для обговорення надання компенсації за невикористану поїздку", - стверджує перевізник.