Як часто ваші туристи панікують з приводу можливих банкрутств в туризмі? А як ви їх заспокоюєте? Страхові виплати після НП - це, звичайно, добре, але не оперативно ... «Тут і зараз» допомогти росіянам, які застрягли за кордоном з вини туроператора, має об'єднання «Турпомощь», і за законом турпрофі зобов'язані інформувати про це своїх клієнтів. Роблять це агенти Півдня Росії - з'ясовував таємний покупець TurProfi.ru.

Після низки гучних банкрутств, що сталися за останні два роки, багато туристів стали з побоюванням ставитися до організованого відпочинку. Їх можна зрозуміти - ніхто не хоче опинитися виселеним з готелю в чужій країні, застрягти в аеропорту. Але ж у випадку з компаніями « Ланта Тур Вояж »,« капітал Тур »і іншими все відбувалося саме так. Однак восени минулого року офіційно запрацювала «Турпомощь» , Покликана в разі фінансових проблем туроператора надавати туристам екстрену підтримку на кошти спеціально створеного компенсаційного фонду. Уряд РФ вже ухвалило, що агентства зобов'язані вносити в свої договори про реалізацію турпродукту детальну інформацію про «Турпомощі» і повідомляти своїм клієнтам про те, що це за об'єднання, в чому суть його діяльності і як з ним зв'язатися.

Ми вирішили перевірити, проінформують чи нашого таємного покупця про те, що в разі банкрутства оператора він, перебуваючи за кордоном, зможе розраховувати на підтримку «Турпомощі». За легендою, наша туристка разом з маленькою дитиною вперше летить за кордон. Надивившись новин про мандрівників, які постраждали від банкрутств турфірм, вона дуже боїться застрягти в чужій країні, якщо туроператор розориться. «Чи є якісь гарантії, що в разі чого нас з дитиною не виселять з готелю, що без проблем відправлять додому? Чи буде нам хтось допомагати в цьому випадку, або проблему потрібно буде вирішувати самим? »

З таким питанням ми звернулися до 8 турагентств Ростова і Краснодара: «Автоальянс», «Бізнес-клуб Формула», «Інклуб-Південь», «Наталія Тур», «Акцент Тревел», «Лотіс Тревел», «Тандем» та «Джі Еф Ай Тревелер ».

Зізнатися, ми в редакції були впевнені: більшість турпрофі, почувши питання «таємницею покупниці», відразу ж розкажуть про те, що їй належить «турпомощь» в прямому сенсі цього слова. Сумно, але замість цього від більшості агентів дівчина почула наступне: «Ми працюємо тільки з перевіреними великими туроператорами, які точно не збанкрутують». Не задовольнившись такою аргументацією, туристка продовжила ставити навідні запитання: «Тобто, я буду розраховувати тільки на себе? Ніхто там нас рятувати не буде? », - однак і це не принесло результату.

Так, в турфірмі «Автоальянс» (Краснодар) менеджер Сюзанна виявилася непохитною: «Нічого з вами не станеться, розоряються маленькі, ненадійні компанії. Якщо ви поїдете з великим туроператором - боятися нічого ». Але туристка не здавалася: «А все-таки? Якщо збанкрутує, кому дзвонити, куди податися? Я ж навіть мови не знаю, на руках маленька дитина, за кордоном вперше ... ». Такі доводи змусили Сюзанну згадати: «Зараз туроператорів зобов'язали платити державі« енну »суму, всі великі гравці це вже зробили». А решта, за її спостереженнями, вже розорилися. Але якщо раптом щось трапиться, звертатися варто або в саме турагентство, або до туроператору. «А там вже підкажуть, що робити», - резюмувала співрозмовниця. Подальші розпитування туристці здалися безглуздими.

Були й ще більш цікаві відповіді. Тетяна, співробітниця бізнес-клубу «Формула» (Краснодар), що відправляє туристів в Австрію та Хорватію, повідомила, що в Австрії у них є надійний партнер, з яким вони співпрацюють уже два роки. «А якщо з цією компанією щось трапиться?», - Не вгамовувалася туристка. «Такого питання нам ще ніхто не ставив», - парирувала пані Тетяна. Довелося запитати прямо: «А чи існує якась організація, може бути, на федеральному рівні, яка займається порятунком туристів?». Менеджер зізналася, що не готова відповісти.

Дивна річ - багато турагенти знають про існування «Турпомощі», але не вважають за потрібне розповідати про це туристам. Чтооби «дістатися до істини» в чотирьох випадках з восьми нашої туристці довелося буквально «замучити» менеджерів. Про «Турпомощі» мова заходила лише після прямого, заданого «в лоб» питання. Але навіть в цьому випадку назва згадували не все і не відразу. Менеджери починали розповідати про консульствах, які беруть сторонах, самих туроператорів, пропонували дзвонити безпосередньо до них в турагентство, якщо якась компанія все-таки впаде. І тільки потім ...

«З минулого року в нашій країні працює союз туроператорів. Всі компанії щорічно роблять внески в так звану касу взаємодопомоги або, по-простому, «общак». Ці гроші зберігаються там до тих пір, поки не трапиться ПП », - розповіла Валентина, співробітниця краснодарського агентства« Інклуб-Південь ». Потрібно додати, що наполегливість туристки допомогла менеджеру згадати і про фінгарантій, які мають туроператори. «Повернувшись додому, ви зможете звернутися в страхову компанію з документами, і вам відшкодують збитки. Але, знаєте, я вперше чую від туриста такі питання, ви ж навіть тур ще не купили! », - до останнього дивувалася співрозмовниця.

За рахунок компенсаційного фонду, як то кажуть в Статуті об'єднання, планується надавати такі види допомоги: - екстрену допомогу туристам у випадках неможливості виконання туроператором зобов'язань за договором, в тому числі оплата послуг з розміщення та перевезення. При цьому кошти повинні виділятися в розмірі фактично понесених витрат;
- допомога в отриманні страхових виплат (якщо туристу була надана допомога з компенсаційного фонду об'єднання, то право стягувати виплати зі страховою організації переходить до «Турпомощі»).

«Навіть, якщо туроператор розориться, і все його телефони будуть заблоковані, можна буде зателефонувати в союз туроператорів. Всі контакти ми пропишемо в пам'ятці туриста », - запевнила, нарешті, Олеся з краснодарського агентства« Наталія Тур », після тривалого розповів про інші варіанти« порятунку ». А Ксенія з ростовського ТА «Акцент Тревел» до ключової фрази встигла просвітити туристку про механізм страхових виплат, і тільки на пряме запитання «чи є організація, яка допомагає?» Відповіла конкретно: «Так, називається вона« Турпомощь ». Наталя з «Лотіс Тревел» (Краснодар) згадала «Турпомощь» тільки після довгого лікнепу на тему надійності компаній і фингарантий, і все одно порадила звертатися спочатку до представників туроператорів в готелі - вони неодмінно допоможуть.

Нагадаємо, боротися з наслідками різних цунамі, землетрусів і ураганів покликане Міністерство надзвичайних ситуацій РФ, і саме воно в подібних ситуаціях займається евакуацією російських громадян. «Турпомощь» ж включається у вирішення проблеми тільки в тому випадку, якщо туристи, перебуваючи за кордоном, постраждали через фінансову неспроможність туроператора.

І тільки дві з восьми турфірм відразу, без довгих вступів, заспокоїли туристку, повідомивши, що в подібних випадках «порятунок потопаючих» - завдання спеціальної організації «Турпомощь». Так, в компанії «Тандем» (Краснодар) максимально докладно і точно розповіли про «Чіпе і Дейлі туризму», згадавши навіть про причини появи спецфонду »:« В останні роки ринок потрясла низка туроператорских банкрутств, і на законодавчому рівні було прийнято рішення створити організацію , яка допоможе туристам закордоном, якщо з туроператором щось трапиться. Так що можете не переживати », - повідомила Ксенія.

А менеджер «Джі Еф Ай Тревелер» (Ростов), уточнила, що новий закон вступив в силу з 1 червня, і тепер все туроператори зобов'язані щорічно відраховувати кошти в фонд «Турпомощі». «Саме ця організація і буде вам допомагати», - запевнила Євгенія.

Згідно з Постановою від 23 березня 2013 р № 254 «Про внесення змін до Правил надання послуг з реалізації туристичного продукту» як туроператори, так і турагенти зобов'язані письмово повідомляти туриста про можливість звернутися за наданням екстреної допомоги, а також вказувати в договорах відомості про «Турпомощі »і про способи зв'язку з нею.
Отже, які контактні дані об'єднання необхідно внести в договір?
Асоціація «Об'єднання туроператорів в сфері виїзного туризму" Турпомощь "»:
г. Москва, ул. М'ясницька, д. 47, офіс 424;
тел .: +7 (495) 981-51-49, 8-800-100-41-94;
сайт: www.tourpom.ru ;
електронна пошта: [email protected] .
Зауважимо, що за номером 8-800-100-41-94 у «Турпомощі» працює гаряча лінія, яка з 5 травня буде доступна цілодобово.

Експеримент показав, що далеко не всі турагенти, намагаючись переконати клієнтку в безпеки туру, розповіли їй про «Турпомощі». Може, турпрофі не в курсі появи об'єднання або його функцій? Втім, не виключено, що менеджери поки просто сумніваються в спроможності організації і тому не посилаються на неї при спілкуванні з клієнтами ... Як би там не було, тепер ви знаєте, чим заспокоїти туриста-панікера.