1. Що робити тим, хто вже купив квиток?
2. Як отримати гроші назад

Тулячка Ольга Стружанова запланувала відсвяткувати Новий рік в Сочі і заздалегідь купила квитки на літак. Але раптово стрічки новин переповнилися безрадісними звістками: авіакомпанія, послугами якої скористалася Ольга, знаходиться на межі розорення. Ми вирішили розібратися, чому так сталося і що робити з купленими квитками.

Приватного авіаперевізника «Трансаеро» завжди любили за низькі ціни.

Авіакомпанія співпрацювала з найбільшими туроператорами «Бібліо Глобус» і «НТК Інтурист». Перельоти на зимовий сезон 2015-2016 були вже розплановані операторами, а путівки продавалися.

«Трансаеро» робила основну ставку на туристичні перевезення (ті, які йдуть через турфірми), в першу чергу - міжнародні. Але в кінці 2014 року обвалився рубль, і цей ринок різко стиснувся. А ось витрати різко зросли. Фахівці міркують про те, що проблеми в авіаційній галузі виникли через занадто низьких цін. Ще пару-трійку років тому розмови йшли про зворотне: в Росії занадто дорогі квитки, особливо на внутрішніх рейсах. Але в останні роки на ряді напрямків конкуренція у нас посилилася, що відразу ж позначилося на цінах. Експерти наводять такі розрахунки: з урахуванням виросли в кризу витрат авіакомпаній ціни на внутрішніх лініях повинні б вирости на 40%, а вони піднялися всього-то на 10%. Ось вся галузь тепер і працює нижче рентабельності.

Що робити тим, хто вже купив квиток?

Перельоти скасовуються день за днем. Правда, зобов'язання «Трансаеро» на квитки, термін вильоту в яких до 15 грудня, взяв на себе «Аерофлот». За інформацією Ростуризму, за відпускниками з квитками «Трансаеро» стежать за прізвищами і в ручному режимі, щоб все полетіли на відпочинок і повернулися додому. І поки неприємних ситуацій не було. Єдине питання залишається з тими, хто купив квитки на дати пізніше, наприклад вже розпланувавши Новий рік, як Ольга.

Коментує Анна Улітіна, генеральний директор офісів Coral Тravel:

Анна Улітіна

- Туристам, які сплатили тури на більш пізні дати, туроператор обіцяє запропонувати альтернативні варіанти. Раніше стало відомо, що клієнтам, які купили в турагентствах або на сервісах онлайн-бронювання тільки квитки, чекає складна процедура повернення коштів. Що робити і тим і іншим? Для тих, хто придбав тури на «Трансаеро» з вильотом після 25 жовтня, юридично поки нічого не змінилося. Заява керівництва «Бібліо Глобус» про зупинку продажів турів на проблемному перевізника не звільняє його від виконання зобов'язань перед клієнтами - вони залишаються в силі згідно з укладеними договорами. Тільки при настанні факту невиконання зобов'язань або офіційної відмови туроператора їх виконати у туристів з'явиться можливість звернутися в страхову компанію, що видала фінансове забезпечення туроператора. Ситуація з квитками в чомусь схожа. Під повернення потрапляють всі квитки пасажирів з вильотами і поверненнями, в тому числі після 15 грудня, а також квитки пасажирів, не згодних на запропоновану альтернативну перевезення або при скасуванні їх рейсів.

Як отримати гроші назад

Резюмуючи, якщо у вас на руках квитки «Трансаеро» з датою до півночі з 14 на 15 грудня (при рейсах «туди-назад» зворотний рейс також повинен бути до цієї дати), ви так чи інакше полетите. Решті треба здати квитки і отримати назад гроші. Детальна інструкція є і на сайті «Аерофлоту» ( www.aeroflot.ru ), І на сайті «Трансаеро» ( transaero.ru ). Інформацію також можна отримати за телефонами:
«Аерофлот» - 8 (800) 444-55-55, 8 (495) 223-55-55; «Трансаеро»: 8 (800) 555-35-55 (по Росії безкоштовно), 8 (495) 788-80-80 (для Москви і міжнародних дзвінків).