1. АВТОР:
2. Орфографічна помилка в тексті:

11 вересня 2018, 17:59 Переглядів:

Фото: Ірина Нікіфорова.

Замість відпочинку - катування. Лариса Чепурна разом з Іриною Никифорової купили путівки в Бодрум (Туреччина) через JoinUp! Вибирали готель по фото - чотири зірки, ближче до моря і з багатою рослинністю. Але замість нього жінок і ще 30 українських туристів поселили в невеликому готелі на скелі, з якої потрібно буквально спускатися до моря фунікулером і по крутих сходах. Замість пляжу - бетонні плити. Уже три дні туристи вимагають від туроператора поселити їх в оплачений готель.

Все почалося в п'ятницю, 7 вересня, - день вильоту. Спочатку рейс перенесли з аеропорту "Київ" в "Бориспіль", а потім відкладали час відправлення.

"Ми повинні були полетіти вранці в п'ятницю, а вилетіли о 21:00 суботи. Весь цей час ми сиділи в аеропорту. При цьому виїхати можливості не було, так рейс переносили раз десять і на кілька годин. Але найстрашніше нас чекало попереду", - розповідає Лариса Чепурна.

В Бодрум туристи прилетіли пізно вночі. Але замість заброньованого і сплаченого готелю їх повезли в абсолютно інший. Туристи вже двічі викликали поліцію і зверталися до туроператору з вимогою поселити в готель, за який заплатили.

"Ми забронювали готель прямо біля моря і з гарною зеленою територією. Це були наші ключові критерії. А поселили нас в готель, який знаходиться на горі. Щоб дістатися до моря, треба спочатку їхати на ліфті, потім спускатися на фунікулері, а потім ще йти по крутих сходах, намагаючись НЕ вбитися, так як перил немає. Навколо готелю зовсім немає зелені - це просто плац на горі. Вибираючи готель, ми дивилися, щоб був гарний пляж, а тут просто бетонна плита. Все жахливе, сантехніка іржава, годують огидно . Нас тут більше 30 ошуканих туристів, м намагалися щось вирішити, два рази викликали поліцію, але нас ніхто не слухає, гід туроператора просто сказав, що це не його проблеми. А найнеприємніше, що нам ще й намагаються довести, що цей готель краще нашого. Нам просто зіпсували довгоочікуваний і недешевий відпустку! ", - розповідає туристка Лариса Чепурна.

Зміну готелю "представник туроператора пояснив турботою про нас. Нібито в якості компенсації Join up підвищив нам категорію готелю, при цьому абсолютно безкоштовно. Сил сперечатися і щось доводити не було абсолютно, і ми поїхали в цей готель. Обіцяна" п'ятірка "виявилася абсолютним кошмаром: іржава сантехніка, брудну постільну білизну та рушники, таргани, гори сміття на території, бетонна плита замість пляжу і іржаві поручні при спуску. Дістатися до пляжу з ресепшна можна з трьома пересадками - два ліфти плюс фунікулер, і ще кілька сходових х прольотів вгору по сходах без поручнів і будь-яких поручнів ", - написала в Facebook Ірина Нікіфорова .

Постраждалі збираються судитися з фірмою. Туристи вважають поселення в зовсім інший готель шахрайством.

Сайт "Сегодня" звернувся за коментарем в Join up! Наш питання з приводу постраждалих туристів в компанії відповіли так:

У зв'язку з технічною несправністю борту АК Браво рейс BAY2081 Київ-Бодрум був затриманий. Спочатку його перенесли на кілька годин, про що в процесі поінформувала авіакомпанія. Надалі авіакомпанія переносила час вильоту ще кілька разів. Літак здійснив переліт 08/09/2018 о 20:38 з аеропорту "Бориспіль".

Згідно міжнародного повітряного кодексу відповідальність за обслуговування пасажирів в подібних ситуаціях лежить на авіакомпанії, надання харчування і проживання в аеропорту - також зона відповідальності перевізника.

Авіакомпанія поінформувала нас, що в аеропорт Бориспіль спрямований представник, який надасть пасажирам (туристам туроператора Join UP!) Всю необхідну інформацію про розміщення в готелі та харчування.

Зі свого боку ми сприяли в розміщенні і здійснювали пошук вільних номерів в Києві для розміщення. В першу чергу в готелі були спрямовані туристи з дітьми і люди більш старшого віку. За інформацією від авіакомпанії, туристам, яких не вдалося розмістити в готелях на час очікування, кілька разів було надано гаряче і холодне харчування в період затримки. Ситуація c пошуком необхідної кількості місць в готелях для проживання ускладнювалася святкуванням Рош Ха-Шана, в даний період традиційно багато готелів Києва переповнені через прибуття паломників і туристів.

Гаряча лінія туроператора приймала дзвінки цілодобово. У понеділок, 10.09, всім туристам, які потрапили в цю ситуацію, була розрахована компенсація за неповністю спожиту послугу - проживання в готелі.

Щодо ситуації з готелем.

У разі неможливості поселити туристів у готель, заброньований раніше, ми надаємо туристам альтернативний готель того ж рівня або рівнем вище, тому туристи були розміщені в готелі Bodrum Bay Resort 5 *. У туристичній базі готель Bodrum Bay Resort 5 * має більш високу "зірковість" і продається за ціною вище, ніж Golden Age 4 *. На жаль, готель Bodrum Bay Resort 5 * не проінформував нас про реальну ситуацію в готелі. Нам дуже неприємно, що склалася така ситуація і наші туристи отримали не ті враження і відпочинок, на який розраховували. Отримавши звернення від туристів, ми продовжуємо пошуки альтернативного розміщення в інших готелях, де є вільні номери, і завтра до туристам буде спрямований гід. Додатково ми повідомимо про ситуацію з розміщенням.

По завершенні сезону Join UP! проводить ретельний аналіз, з огляду на всі ситуації овербукинга в готелях та відгуки туристів, щоб прийняти рішення про співпрацю з готелями в майбутньому і працювати з надійними партнерами.

Раніше українці не могли вилетіти з Тунісу через борги туроператора OASIS перед авіакомпанією Bravo Airways. Фірма два роки не виконувала свої фінансові зобов'язання.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

Ви зараз переглядаєте новина "" Нам зіпсували недешевий відпустку ": на відомого туроператора збираються подати в суд і звинувачують в шахрайстві". інші Останні новини України дивіться в блоці "Останні новини"

АВТОР:

Віталій Андроник

Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter

Орфографічна помилка в тексті:

Послати повідомлення про помилку автора?

Виділіть некоректний текст мишкою

Дякуємо! Повідомлення відправлено.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ