На які виплати можуть розраховувати туристи, що розорився туроператора Ted Travel

  1. Що робити тим, хто знаходиться в Туреччині
  2. Як буде вирішуватися питання зі зворотним перельотом клієнтів Ted Travel?
  3. Що робити тим, у кого тури не відбудуться

Увечері 24 серпня туроператор Ted Travel (ТОВ «Терра») оголосив про зупинку своєї діяльності. Днем пізніше компанія повідомила уточнену інформацію щодо кількості постраждалих осіб: оплаченими турами не зможуть скористатись 1 366 туристів, ще 754 знаходяться в Туреччині фактично на пташиних правах. Як бути і тим і іншим?

Ted Travel

Що робити тим, хто знаходиться в Туреччині

За даними турецької приймаючої компанії Jazz Travel, станом на 25 серпня туроператор заборгував їй близько 1 млн доларів: виходить, що 754 туриста Ted Travel заселили під чесне слово. За день до цього в редакцію TourDom.ru почала надходити інформація, що у деяких турецьких готельєрів здали нерви і вони пропонують клієнтам туроператора оплатити своє проживання на місці. Такий випадок, зокрема, був відзначений в готелі Larissa Hotel Beldibi в Антальї.

Щоб захистити інтереси громадян, Ростуризм вже звернувся до Генконсула РФ в провінціях Анталья і Мугла, а також до Посольства Турецької Республіки в РФ з проханням посприяти туристам в питаннях розміщення та харчування. Поки невідомо, наскільки дієвим виявиться втручання російських дипломатів. Можна тільки сподіватися, що турецькі готельєри з розумінням поставляться до ситуації і не будуть в масовому порядку пред'являти фінансові претензії клієнтам фактично збанкрутілої компанії, так як в противному випадку неминучий скандал - постраждає не тільки імідж конкретних готелів, але і всієї готельної індустрії Туреччини.

Якщо уникнути повторної оплати розміщення неможливо, експерти рекомендують туристам поторгуватися з адміністрацією готелю, висунути зустрічну умову про солідну знижку і обов'язково зберегти підтверджуючі документи, щоб мінімізувати втрати і згодом отримати відшкодування у страховика.

Як буде вирішуватися питання зі зворотним перельотом клієнтів Ted Travel?

Згідно із заявою керівника Ростуризму Олега Сафонова 680 осіб до 31 серпня включно відправлять на батьківщину чотирма рейсами авіакомпанії "Якутія". За словами Олега Сафонова, це ті клієнти, у яких дати турів закінчуються до 1 вересня. Тим, у кого тури закінчуються пізніше, він рекомендував повернутися достроково. Забезпечити повернення таких пасажирів повинна авіакомпанія "Якутія", яка надасть їм авіаквитки на рейси інших авіаліній з вильотами до 12 вересня.

Що робити тим, у кого тури не відбудуться

Таких туристів, за даними самого туроператора, 1 366 - це і ті, хто повністю оплатив поїздку, і ті, хто вніс тільки 50% передоплати. Їм потрібно готувати документи для звернення в страхову компанію «Якір», застрахувати відповідальність ТОВ «Терра» в сфері виїзного туризму на 25 млн рублів. З набранням чинності оновленого галузевого закону процедура значно спростилася.

«Письменного підтвердження настання страхового випадку від туроператора отримувати не треба. Зараз згідно 49-ФЗ страховий випадок настає тоді, коли компанія припиняє свою діяльність. Підтвердженням цьому вважається офіційне оголошення туроператора, опубліковане на сайті компанії. Дата оголошення вважається датою настання страхового випадку », - розповіла редакції HL Юлія Алчеева, представник Всеросійського союзу страховиків, виконавчий директор компанії ERV .

Туристам треба дочекатися, коли страхова компанія опублікує на сайті інформацію про початок прийому заяв. Список документів, необхідних для надання страховику, вже розміщений на сайті туроператора.

Згідно із законом компанія, що надала туроператору финобеспечения, зобов'язана сформувати перший реєстр вимог протягом 30 днів з дати надходження першої заяви. Після цього починаються виплати. За словами Юлії Алчеевой, цей процес займає не більше двох-трьох днів.

Виходячи з кількості туристів і середньої вартості тижневого туру в Туреччину (800-900 доларів на двох, за інформацією Ted Travel), можна розрахувати приблизну суму претензій - близько 37 млн ​​рублів. Це більше, ніж ліміт страхового покриття, - 25 млн рублів, однак не всі з потерпілих повністю оплатили свої тури. За підрахунками самого туроператора, по оплаченим і передоплаченим броням в Туреччину компанія отримала 460 тис. Доларів, т. Е. Близько 27 млн ​​рублів. З урахуванням цієї інформації, а також того, що продажі велися і по інших напрямках - Греція і Кіпр, страхова компанія «Якір» не зможе виплатити 100% компенсації всім постраждалим туристам.

Відзначимо, що Ted Travel також застрахований на 25 млн рублів в АТ АСК «Інвестбуд». Однак в реєстрі туроператорів на момент, коли компанія ще там значилася, «Інвесстрах« була вказана як компанія, що надала туроператору фингарантии в сфері внутрішнього і міжнародного в'їзного туризму. Тому поки незрозуміло, чи будуть задіяні кошти цього страховика. Втім, на прес-конференції в ТАСС 25 серпня віце-президент цієї страхової компанії Оксана Гнатенко говорила, що реєстр вимог вони складуть спільно з «Якорем» і з імовірністю 70% клієнти туроператора все ж отримають свої гроші.

Зазвичай у випадках нестачі финобеспечения сума страхування пропорційно ділиться на кожного, хто звернувся. Але згідно з новим галузевим законом Ted Travel встиг сформувати фонд персональної відповідальності при «Турпомощі». Зараз в цій скарбничці туроператора 0,9 млн рублів.

Як розповіли в «Турпомощі», процедура виплат з фонду така: турист, який отримав недостатню компенсацію від страхової компанії, повинен буде звернутися в асоціацію. Реєстр цих звернень «Турпомощь» почне формувати тільки через 60 днів з моменту оголошення про припинення діяльності туроператора. При цьому термін формування реєстру - 90 днів. Протягом наступних 10 асоціація при позитивному рішенні зробить виплати. Від чого буде залежати це рішення, поки неясно, так як прецедентів ще не було.

Як бути і тим і іншим?
Як буде вирішуватися питання зі зворотним перельотом клієнтів Ted Travel?