28.08.2015

З метою забезпечення більш високої гарантії туристу при стягнення грошових коштів з туроператора і підвищення відповідальності туроператорів за надані ними послуги законодавчо запроваджено інститут фінансового забезпечення діяльності туроператора.

У законі РФ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» запропоновані два види фінансового забезпечення - банківська гарантія та страхування цивільної відповідальності туроператора.

Розмір фінансового забезпечення визначається в договорі страхування відповідальності туроператора або в банківській гарантії і не може бути менше:

- 500 тисяч рублів - для туроператорів здійснюють діяльність в сфері внутрішнього туризму;

- 10 мільйонів рублів - для туроператорів, які здійснюють діяльність в сфері в'їзного туризму;

- 30 мільйонів рублів - для туроператорів, які здійснюють діяльність в сфері виїзного туризму, якщо грошові кошти, отримані ними від реалізації туристичного продукту, складають не більше 100 мільйонів рублів на кінець року;

- 60 мільйонів рублів - для туроператорів, які здійснюють діяльність в сфері виїзного туризму, якщо грошові кошти, отримані ними від реалізації туристичного продукту, складають не більше 300 мільйонів рублів на кінець року;

- 100 мільйонів рублів - для туроператорів, які здійснюють діяльність в сфері виїзного туризму, якщо грошові кошти, отримані ними від реалізації туристичного продукту, складають понад 300 мільйонів рублів на кінець року.

Розмір фінансового забезпечення, номер, дата термін дії договору страхування відповідальності туроператора або банківської гарантії, найменування, адресу організації, що надала фінансове забезпечення; а також відомості про порядок і строки пред'явлення споживачем вимог про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або вимог про сплату грошової суми по банківській гарантії та інформація про підстави таких виплат є істотними умовами договору про реалізацію туристського продукту і повинні бути в обов'язковому порядку включені в договір.

Підставою для виплати страхового відшкодування або сплати грошової суми по банківській гарантії є порушення істотних умов договору про реалізацію туристського продукту.

До істотних порушень відносяться:

- невиконання зобов'язань з надання туристу і (або) іншому замовнику входять до туристичного продукту послуг з перевезення та (або) розміщення;

- наявність в туристичному продукті істотних недоліків, включаючи суттєві порушення вимог до якості і безпеки туристичного продукту.

Слід знати, що наявність інституту фінансового забезпечення не виключає необхідності звернення туриста до суду за захистом своїх інтересів. Крім того, виплата страхового відшкодування або сплата грошової суми по банківській гарантії не позбавляє туриста права вимагати від туроператора відшкодування моральної шкоди.

У разі невиконання або неналежного виконання туроператором зобов'язань за договором, турист і (або) інший замовник має право пред'явити письмову вимогу про виплату безпосередньо організації, яка надала фінансове забезпечення.

У вимога вказуються:

- П.І.Б. туриста або відомості про інше замовника;

- дата видачі, термін дії, реквізити документа, представленого в якості фінансового забезпечення;

- номер, дата договору про реалізацію туристичного продукту;

- найменування туроператора;

- найменування турагента (якщо договір укладено між туристом і турагентом);

- інформація про обставини (факти), що свідчать про невиконання договору;

- підстави, що послужили причиною звернення;

- розмір грошових коштів, що підлягають сплаті;

- реквізити документа, що свідчить про відмову туроператора задовольнити вимогу про відшкодування реального збитку добровільно, номер і дата вступило в законну силу рішення суду якщо вимога про сплату суми пред'являється за банківською гарантією.

До вимоги повинні додаватися наступні документи:

- копія паспорта або іншого документа, що посвідчує особу;

- копія договору про реалізацію туристського продукту (з пред'явленням його оригіналу);

- документи, що підтверджують реальний збиток, понесений туристом, і (або) іншим замовником.

- копія документа, що свідчить про відмову туроператора в добровільному порядку і (або) копію судового рішення про відшкодування шкоди.

Письмову вимогу туриста про виплату страхового відшкодування або суми по банківській гарантії повинно бути пред'явлено протягом терміну дії фінансового забезпечення.

Вимога туриста і (або) іншого замовника підлягає задоволенню не пізніше 30 календарних днів після дня отримання вимоги.

Зверніть увагу, що кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень. Потрібно подбати заздалегідь про збір необхідних документів, за підписом відповідальних осіб, які надають туристичні послуги.