Туроператор зашифрував у татуюванні маршрут програми

Щоб відчути різницю між туризмом і подорожжю, тепер необов'язково платити великі гроші. Туроператор ITM, що спеціалізується на Південно-Східної Азії, запустив новий проект. Купивши тур, звичайні туристи зможуть стати учасниками гри, сценарію якої заздалегідь не знають, - майже як в однойменному фільмі з Майклом Дугласом. Але ніякого плагіату немає. Все авторське. Досить сказати, що в основі ідеї виявилася полинезийская татуювання засновника компанії, Костянтина Малькова. В інтерв'ю HotLine.travel він поділився подробицями, а заодно - розповів, як утримати клієнтів в турфірмах і чому продаж вражень увійде в топ трендів туризму на найближче майбутнє.


З Костянтином відразу переходимо на «ти»: а як інакше, коли говориш про татуювання і пригоди!
Перше ж питання про новий проект: як з'явилася ідея з квестами?

Це не зовсім квести, мова про те, що ми додаємо ігротехнік в наші подорожі. Якось раз від групи моїх друзів, які відпочивали на Балі, надійшло прохання: «Хлопців, нудьгуємо, придумайте що-небудь». І ми придумали. Відправили їм фотографію моєї татуювання, запропонувавши через ряд підказок розгадати координати, зашифровані в ній. Цим місцем був звичайний бар, на стіні якого висіла газета, куди ми вклеїли листок з фінальним завданням. Завдання виявилося непростим. Над розгадкою шифру в татуюванні вони билися два дні, але в підсумку знайшли-таки потрібні рядки і виконали завдання! Зрозуміло, переможці отримали приз від компанії. Так з'явився цей проект, і тепер ми даємо можливість туристам взяти участь в грі.
Як це працює?

Протягом відпочинку у туриста є можливість через месенджер відправити кодове слово. У відповідь клієнт отримує ігрове завдання і можливі підказки. Воно не таке складне, як приклад з татуюванням. Від туристів знадобиться тільки час і спостережливість, так як всі точки розташовані в крокової доступності від готелю. Той, хто за відведений час знайде все ключі, забирає приз від компанії. При бажанні на інший день можна отримати нове завдання і т. Д.
Починаючи з червня грати можна в наших програмах з відвідуванням Балі і Самуї, а з осені - і на інших курортах.
Послуга стане доступною в будь-якому нашому турі. Таким чином, ITM і продукт свій традиційний зберігає, і робить його унікальним за рахунок додавання нового ігрового елемента.
Не можу не запитати про твою мудру татуювання. Що вона насправді означає?

Ідея з татуюванням виникла шість років тому, коли захопився серфінгом, полинезийской культурою. Мені сподобалися традиційні орнаменти, в яких зашифровані тварини, що зустрічаються в Океанії, - черепахи, ящірки, деякі предмети з ужитку остров'ян. Поєднання малюнків наповнені особливим змістом, що відображає вічні цінності - любов до природи, близьким. Макет мені готували три місяці, а на саму татуювання в цілому пішло ще шість, так як її робили частинами. Я спеціально літав до Полінезії, на Маркізькі острови, щоб отримати консультацію тату-майстра. Уявляєш, яке було моє розчарування, коли я дізнався, що там, на батьківщині татуювань, зовсім не залишилося майстрів! Але ж я добу провів у літаку. Від прикрощі я взяв джип-тур по острову і випадково наткнувся на музей етнографії, в якому два літніх французьких професора оцінили татуювання і сказали - так, це справжній Маркізькі стиль. Вони були здивовані, дізнавшись, що я заради консультації прилетів з Росії, причому всього на чотири дні.
... Тут я згадую, що в бортжурналі «Аерофлоту» недавно читав про «кодаварі». Так в Японії називають прояв відповідального підходу до справи, професійний перфекціонізм, коли майстер прагне досягти досконалості в кожній деталі, будь то виготовлення кераміки, вирощування динь або нарізка сашимі. Цю історію з татуюванням цілком можна вважати «кодаварі». І, як з'ясувалося, східна філософія дуже близька моєму співрозмовнику ...
Я вивчаю філософію і менталітет людей Азії вже більше 20 років. У них сформувалося особливе світогляд, в якому поєднуються прагматизм і якась інтуїція. Простіше кажучи, «чуйка». Цей дуалізм допомагає в бізнесі: ідеї народжуються на відчуттях, а все прораховується і жорстко контролюється. Наприклад, в ITM ми створюємо творчі програми і проекти, але при цьому бізнес-процеси шикуються на хорошому технологічному рівні. В частині управління і бухгалтерський облік я бачу фінансовий стан компанії в будь-який момент і на будь-яку глибину за часом. А нове програмне забезпечення дозволяє використовувати динамічне пакетування.
Я знаю, ти в туризмі багато років, але це інтерв'ю напевно будуть читати люди, які прийшли в нашу сферу зовсім недавно. Розкажи, з чого ти починав і чим зараз займається компанія?
Так, я в туризмі з 1991 року. І хоча за освітою - юрист, жодного дня не пропрацював за фахом. Я вважав за краще зовсім нову в той час сферу туризму, а моїм першим учителем стала Марина Левченко, засновник і керівник «Тарі Тур». У 1995 році вона повернулася з Таїланду і розповіла про країну. Це зараз Азією нікого не здивувати, а тоді, в 90-е, поїздка туди була справжнім «вибухом мозку». І я зрозумів: ось те, до чого можна і потрібно прагнути, працюючи з туристами. Адже що таке туризм? Це продаж емоцій! Купивши тур, клієнт повинен привезти з поїздки унікальний досвід, цікаві та яскраві враження.
У 2000 році я створив свій бізнес і почав спеціалізуватися саме на Південно-Східної Азії, так як цей регіон забезпечує 100% -ве попадання в ціль - покупку емоцій. Протягом вже 18 років ми цілеспрямовано не продавали жодного туру в країни Європи, Туреччини або Єгипту, залишаючись нішевим туроператором саме по країнах Південно-Східної Азії і екзотики.
Як ти сам помітив, багато туристів вже всюди були, причому звикли бронювати собі відпочинок самостійно: адже все вигідні варіанти перевезення, розміщення, трансферів і екскурсій легко знайти в Інтернеті. Як утримати клієнтів?
Знаннями, експертна. Туристам потрібні фахівці, які розбираються в готелях, маршрутах, допоможуть з вибором, вислухають, підкажуть, коли і на чому можна заощадити, а на чому - ні.
Знаєш, як я купував собі телефон? Зайшов в магазин, порадився з продавцем, потім замовив в Інтернеті. Туристи надходять також - користуються безкоштовно знаннями турагентів і потім йдуть туди, де дешевше. Наприклад, на «Букинг». Що скажеш?
Це працює, коли тур простий. Коли плануєш складний маршрут або поїздку в не найбільш популярну точку на карті, можна наробити помилок у виборі. Є такі нюанси, про які ніколи не дізнаєшся, не побувавши на місці особисто. Приклад. На десятиліття весілля ми з сім'єю поїхали в дикі тропічні джунглі - вирішили подивитися, що це таке. Проживання я замовив на розкішній віллі. Вілла дійсно виявилася чудовою, але наша особиста суб'єктивне ставлення до навколишнього дикій природі виявилося несумісним з подальшим проживанням в цьому місці ... Спати було неможливо, так як всю ніч в лісі кричали мавпи. Замість скла у вікнах були тільки жалюзі. Вранці біля ліжка сина ми знайшли скорпіона, а на галявині перед будинком - мертву кобру. Її вбив садівник і залишив на землі - щоб показати, як він стежить за безпекою гостей.
Ще одна історія. У мене був заможний клієнт з Дагестану, який довго користувався нашими послугами, але потім пішов на «Букинг». Через якийсь час він зателефонував і попросив допомогти з переселенням. Виявилося, що поруч з готелем на Пхукеті, де він зупинився з усією своєю великою родиною, розташовані бари для людей з нетрадиційною орієнтацією.
Можна ж попередньо відгуки інших туристів почитати ...
В Інтернеті величезна кількість сміття. Рано чи пізно від великої кількості інформації втомлюєшся. Хочеться, щоб розбиралися професіонали.
Люди, у яких є гроші на подорожі, цінують свій час. Вони швидко розуміють, що їм простіше і вигідніше делегувати завдання організації відпочинку фахівця, ніж витратити годинник, а то і дні.
Я переконаний, що справжні профі-експерти залишаться затребувані, до них завжди буде вибудовуватися черга.
... І це навряд чи буде черга з бажаючих купити тур до Туреччини.

Так, ринок туризму розділився на три частини. Уже знайшовся клас споживачів типових турів, які будуть все активніше купувати їх через Інтернет. Ми вирішили для себе, що це не наші клієнти - з ними дуже великі ризики, а рентабельність мінімальна. Туристи, яким потрібна консультація, як і раніше виберуть класичний варіант покупки турів в турагентствах, де є експерти. У цьому форматі ми давно і успішно працюємо, пропонуючи клієнтам побачити все розмаїття Південно-Східної Азії і екзотичних країн поза цього регіону. Наприклад, тільки в Таїланд ми робимо більше 50 варіантів програм, в Індонезію - 40!
Нарешті, третя частина - тематичний туризм. Це, на мій погляд, найперспективніша і прибуткова ніша, в якій ITM теж досяг успіху.
Ти згадав про серф-таборах. Що це за проект?

Коли я почав кататися на серфі, в одній зі шкіл познайомився з Олексієм Кириловим. Він розповів, що починає робити серф-табору для молоді з Росії. І ми домовилися, що зробимо з цього правильно організований і атмосферне проект, за який не буде соромно. Так шість років тому з'явився наш проект Surfvan, серф-табору на Балі і Шрі-Ланці, в яких мандрівники два тижні навчаються серфінгу, їздять на екскурсії, влаштовують вечірки, дружать, займаються йогою. І все це - під чуйним керівництвом наших організаторів на місці за ретельно продуманою щоденній програмі .
Це дуже крутий продукт, який формує навколо нас спільноту однодумців, як кажуть маркетологи, трайб. У цій концепції немає поділу на туроператора і клієнтів. Є стиль життя і люди, яким він подобається.
До речі, у нас є і йога-кемпи. А для тих, хто любить подорожувати по Росії, ми запустили Це інтернет-магазин екскурсій і активного відпочинку.
Що порадиш агентствам, яким цікавий твій підхід до справи?

Зайти на сайт itmgroup.ru , Поспілкуватися з куратором агентської мережі, подивитися наші програми і підписати з нами договір. Агентствам ми пропонуємо хороші умови при стабільно високій якості, а також консультації в разі потреби. На найголовніше - ми вирішуємо ту проблему, яка зараз є на ринку, - багатьом туристам, причому платоспроможним, нудно в звичайних подорожах. Ми даємо «таблетку» від цієї «болю».

До речі, користуючись нагодою, хотів би запропонувати турагентствам наш скрипт по спілкуванню з клієнтами , Розроблений нами з залученням фахівців. Це допоможе краще зрозуміти потреби туристів і вибрати для них відповідну програму і умови перебування.

На правах реклами

Перше ж питання про новий проект: як з'явилася ідея з квестами?
Як це працює?
Що вона насправді означає?
Розкажи, з чого ти починав і чим зараз займається компанія?
Адже що таке туризм?
Як утримати клієнтів?
Знаєш, як я купував собі телефон?
Що скажеш?
Що це за проект?
Що порадиш агентствам, яким цікавий твій підхід до справи?