«Багато документів не буває», або Як вибити компенсації у авіаперевізника

Укрінформ зацікавився, як хоч гроші отримати за завдані проблеми. До речі, послуги юриста обійдуться вам мінімум 25% суми виплати

Уже кілька днів поспіль - все нові повідомлення про те, як українські туристи то не можуть повернутися додому, то полетіти на відпочинок. За кілька годин, а то й діб, люди змушені перебувати в портах Іспанії, Тунісу, Албанії, Грузії, а також в тому ж аеропорту Київ (Жуляни). Найгучніші скандали - навколо туроператорів Oasis Travel Ukraine і JoinUp і авіаперевізників Bravo Airways і YanAir, які, відповідно тикають у відповідь пальцями, мовляв, це не ми винні, а вони.

Зі свого боку міністр транспорту та інфраструктури Володимир Омелян у вівторок, 3 липня, проведе нараду з представниками українських туроператорів і авіакомпаній, щоб з'ясувати "хто кому чого винен". "У вівторок збираю у себе колег з інших міністерств, туроператорів, турагентів і авіакомпанії. Будемо закінчувати з вольницею, яка в гонитві за грошима переросла в безвідповідальність, і приводити їх до тями ", - зазначив міністр, вже пригрозив зверненням до Генеральної прокуратури, а також посиленням контролю за виконанням ліцензійних зобов'язань авіакомпаніями. Що з цього вийде - побачимо. Тому анонсуємо відповідний матеріал на цю тему, який вже готується.

Зараз же поговоримо про те, як діяти пасажирам в ситуаціях, коли рейс затримують / скасовують, тобто, наскільки реально відшкодувати збитки, не тільки за поїздку, яка, скажімо, не відбулася не з вашої вини, а й за моральну шкоду - теж? Про компенсації, які повинні отримати пасажири рейсу, який недавно зазнав аварії при посадці в грозу в Жулянах - не будемо - це окрема тема, за розвитком якої ми стежимо. Мова про те, як отримати хоч щось за зіпсований настрій і відпочинок, коли замість дня на пляжі ви сидите в аеропорту і вам навіть води ніхто не пропонує? З цим питанням Укрінформ звернувся до Сергія Александрову, юристу, співзасновнику і гендиректору онлайн-сервісу по стягненню коштів з недобросовісних авіаперевізників AirAdvisor .

Як отримати компенсацію за затримку або скасування рейсу

Нашу бесіду ми почали з однією з найбільш обговорюваних тем кінця минулого тижня - 30-годинної затримки рейсу №2461 Київ-Хургада (Єгипет) вже згаданих вище туроператора JoinUp і авіаперевізника Bravo Airways: наскільки реально пасажирам отримати грошові компенсації?

Нашу бесіду ми почали з однією з найбільш обговорюваних тем кінця минулого тижня - 30-годинної затримки рейсу №2461 Київ-Хургада (Єгипет) вже згаданих вище туроператора JoinUp і авіаперевізника Bravo Airways: наскільки реально пасажирам отримати грошові компенсації

Сергій Александров, юрист, співзасновник і гендиректор онлайн-сервісу по стягненню коштів з недобросовісних авіаперевізників AirAdvisor

Пан Александров переконує, що шанси цілком реальні. Але, на жаль, не всі пасажири знають свої права і чітко розуміють, які дії варто зробити в такій ситуації: "Кожна авіакомпанія зобов'язана нести відповідальність за неналежне виконання перевезення.

У разі скасування, затримки або відмови в вильоті авіакомпанія повинна подбати про комфорт своїх клієнтів - законодавство, в залежності від ситуації, зобов'язує перевізника забезпечити харчування, нічліг і зберігання багажу, проживання в готелі та т. П. До моменту відправлення. Якщо ж авіаперевізник про це не подбав і пасажири змушені були витратити власні кошти, то можна вимагати компенсації. Але при цьому важливо висувати конкретні вимоги, попередньо підрахувавши свої витрати, вказати конкретні цифри з чеками для підтвердження. Наприклад, компенсувати витрати на таксі і їду в розмірі $ 50, повернути вартість проживання в готелі в розмірі $ 100 і інше. Крім того, пасажири можуть вимагати компенсацію за втрачений час через затримку / скасування рейсу. В даному випадку розмір визначається з урахуванням відстані і часу затримки. Наприклад, відстань від Києва до Хургади - понад 2500 км, значить пасажири можуть вимагати від авіакомпанії Bravo Airways грошові компенсації в розмірі € 400 в одні руки (відповідно до 1500 км - € 250, а від від 3500 км - € 600) ".

Що стосується компенсації від туроператора, то, за словами експерта, зазвичай компанія повертає кошти за конкретно втрачені дні відпочинку. Наприклад, за один день - € 30-50 (залежно від вартості туру).

Що для цього треба робити?

Директор сервісу AirAdvisor пропонує дотримуватися такого алгоритму: перше - звернутися зі скаргою до авіаперевізника і чекати 90 днів на відповідь. З туроператорами за такою ж схемою. Друге - якщо відмовили або не відповіла - скаржитися в Державну авіаційну службу (у випадку з авіаперевізником) або в Міністерство економічного розвитку і торгівлі (цей орган видає ліцензію туроператорам). І нарешті третє - подавати в суд на авіакомпанію / туроператора.

Як все виглядає на практиці:

Як все виглядає на практиці:

пишемо скаргу

Щоб вимагати компенсацію, слід подати в авіакомпанію скаргу онлайн або в письмовому вигляді, оскільки у кожної авіакомпанії свої вимоги. При цьому варто відзначити, що єдиного вичерпного і обов'язкового переліку документів не існує. Тому рекомендую керуватися правилом "багато документів не буває". Тобто, чим краще ви підкріпите свою скаргу документами, тим більше у вас буде шансів на успіх. Адже завдання юристів авіакомпанії знайти підстави відмовити у вашій скарзі. Тому постарайтеся ускладнити їм це завдання, максимально підкріпивши свої вимоги документами:

1) сама скарга;

2) копія вашого паспорта. Пояснювати, чому необхідно надавати копію свого паспорта, не буду. Але, якщо ви хочете збільшити шанси того, щоб вашу претензію хоча б розглянули, то не полінуйтеся і прикріпіть копію свого паспорта;

3) копія підтвердження бронювання квитка. Основних напрямів немає, якщо квитки вам надавалися турагентом або туроператором в пакеті разом із самою путівкою в готель;

4) копія квитка. Цей документ у вас точно повинен бути. Якщо він не зберігся - це не критично, можна спробувати подати скаргу і без нього. Але бажано, щоб квиток у вас був;

5) копія посадкового талона. Це корінець, який відриває від квитка стюардеса і повертає вам. Як і у випадку з квитком - можна скаржитися і без нього, але краще подати в авіалінію його копію;

6) довідка від авіалінії, що підтверджує проблему з рейсом. Не завжди співробітники авіакомпаній видають такі довідки, але якщо вам пощастило її отримати, то її копію теж прикладіть до своєї скарги. Якщо довідки немає, але було смс або електронного листа, це теж добре, зробіть скріншот або роздрукуйте його і надайте авіалінії;

7) фото табло з розкладом, відео спілкування з представником авіакомпанії і всі інші матеріали, які у вас є і відносяться до справи;

8) чеки, виписки з банківського рахунку, квитанції, невикористані «зниклі» квитки і броні, будь-які інші документи, що підтверджують ваші витрати і втрати, пов'язані зі зривом вашого перельоту;

9) підтвердження затримки або скасування рейсу від незалежного джерела. В інтернеті багато різних сервісів, які надають інформацію про конкретний рейс. Можете скористатися наприклад сайтом Flightaware.com (https://ru.flightaware.com/), зробити з нього скріншот, який підтверджує факт збою розкладу.

Зазвичай на розгляд таких скарг авіаперевізником йде 3-4 місяці. Якщо авіакомпанія в скарзі відмовить, шанси змусити її виплатити компенсацію все ще є, але грошових і часових витрат буде потрібно більше.

Авіаперевізник відмовив або мовчить 90 днів

Якщо відповідь на скаргу прийшов як відмова або не прийшов взагалі - потрібно звернутися в Державну авіаційну службу ( https://avia.gov.ua/ ). Відправка скарги в такий орган - ефективний і важливий етап у всьому процесі суперечок з авіакомпанією. Але. По-перше, відповіді знову доведеться чекати (мінімум плюс-мінус 30 днів). По-друге, це не завжди призводить до виплати. І все ж, рішення Державіаслужби буде дуже важливим доказом у суді.

Запасаємося сталевими нервами і йдемо в суд

Сергій Александров переконує, звернення до суду без професійної юридичної допомоги приречене на провал. Хоча і юридичний супровід теж дороге задоволення - з огляду на погодинну вартість роботи юриста, частіше витрати будуть більше, ніж сума компенсації. Наприклад, в середньому година роботи коштує 30 доларів, а то й більше. А підготовка позову та супровід в судових засіданнях - це точно не 5-6 годин. Для порівняння, «демократична» ціна туру в уже згадану Хургаду становить 360 доларів . Однак судитися можна і за іншою схемою оплати юристів. За відсоток від виграної суми позову. «У такому випадку юридичні компанії погоджуються вести подібні справи без передоплат і задатків, пропонуючи клієнтові можливість оплатити їхні послуги тільки з стягненої суми по результату. Наприклад, комісія AirAdvisor становить 25% розміру стягнутої компенсації, яку ми віднімаємо з грошей, отриманих від авіалінії. Варто враховувати, що середній розмір компенсації на середньостатистичну сім'ю в Україні з 4 осіб за найпопулярнішим напрямками перельотів становить майже $ 1900. », - каже пан Александров.

Мирослав Лісковіч, Київ

Мова про те, як отримати хоч щось за зіпсований настрій і відпочинок, коли замість дня на пляжі ви сидите в аеропорту і вам навіть води ніхто не пропонує?
Що для цього треба робити?