Інформація про систему Часто задавані питання

12.08.2014 УВАГА! ЗНИЖЕННЯ ЦІН НА НОМЕРИ МІНУС 40-60%
ЧЕКАЄМО ВАШИХ ДЗВІНКІВ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 911 019 65 75

1. Що означає "ранній заїзд" і "пізній виїзд"?

Як правило, стандартний заїзд - це заїзд после 13:00 або 14:00 (час визначається індивідуально для кожного готелю). При цьому гість може приїхати в готель і раніше, залишивши речі в кімнаті для зберігання багажу або на reception

Стандартний виїзд - це виїзд до 12:00 (час виїзду також встановлюється індивідуально). Як і при стандартному заїзді, користування камерою схову надається безкоштовно.

Ранній заїзд передбачає заселення до стандартного часу заїзду. Якщо ви плануєте гарантовано заселитися в номер рано вранці, про це потрібно попередити при бронюванні, інакше персонал готелю не встигне підготувати кімнату. Послуга надається за додаткову плату.

Пізній виїзд - це виїзд до 23:00 наступного дня, якщо гість залишається в номері після 23:00, йому, як правило, необхідно сплатити додаткову добу проживання. При пізньому виїзді до 23:00 вартість зазвичай становить половину ціни номера.

2. Що означають назви категорій номерів Twin / Dbl / Sngl / Trpl?

Основна відмінність цих варіантів полягає в типі ліжок, встановлених в спальні (або спальній зоні, якщо номер однокімнатний).

Одномісний номер класу Sngl - одномісне розміщення без можливості розміщення додаткових спальних місць, номер має односпальним або півтораспальним ліжком.

Двомісний номер Twin - розміщення гостей в двомісному номері з двома роздільними односпальними ліжками, які в деяких випадках можна зрушити.

Двомісний варіант категорії Dbl - такі номери мають на увазі розміщення гостей в двомісному номері, оснащеному двоспальним ліжком.

Тримісний номер Trpl - розміщення гостей в тримісному номері з трьома роздільними односпальними або півтораспальними ліжками.

Dbl / Twin + Extra bed - проживання в двомісному номері (з одним двоспальним або двома роздільними односпальними або півтораспальними ліжками) з наданням додаткового спального місця для дитини або третього гостя.

3. Що означає "зручності на поверсі" / "зручності в блоці" / "зручності в номері"?

Зручності на поверсі - самий бюджетні варіант розміщення, при цьому ванна кімната і санвузол розташовуються на поверсі і є загальними для декількох номерів.

Зручності на блок - як правило, в цьому випадку ванна кімната і санвузол є загальними для двох або трьох номерів, які знаходяться в блоці

Зручності в номері - обраний номер у своєму розпорядженні власну ванною кімнатою та санвузлом.

4. Я залишив заявку на сайті, якими мають бути мої подальші дії?

Всі отримані заявки обробляються протягом одного робочого дня (в порядку черги). Наші фахівці зв'яжуться з вами по телефону і запропонують можливі варіанти розміщення, або відправлять відповідь по електронній пошті.

Якщо вам необхідно терміново забронювати номер, люб'язно просимо вас звернутися до відділу бронювання компанії «Готелі Північно-Заходу» за телефонами (812) 714-10-86 для Санкт-Петербурга і 8-800-555-68-20 для Росії (дзвінок безкоштовний ).

5. Що є гарантією бронювання номера?

Після внесення оплати Ви отримаєте електронною поштою підтвердження бронювання - документ, оформлений на фірмовому бланку організації з печаткою та підписом компанії. Він є гарантією заселення в готель, таким чином, заселення, а також вирішення будь-яких питань можливе лише за умови пред'явлення бланка.

6. Яким чином я зможу анулювати бронювання в разі скасування поїздки?

Ануляція або зміна бронювання без штрафних санкцій можливо за 5 робочих днів до дати заїзду для Санкт-Петербурга і за 15 робочих днів для регіону Калінінград / Калінінградська область.

На період Високого сезону і святкових дат терміни ануляції встановлюються готелями і вказуються в підтвердженні бронювання .. Правила ануляції вказані в договорі оферти, умови якого Ви приймаєте в процесі бронювання номера на сайті www.nwhotel.ru

У разі пізньої ануляції або незаїзду в готель готель може стягувати штраф / утримати оплату за проживання в повному обсязі.

7. Чи надаєте ви візову підтримку?

Так, вартість візової підтримки іноземних громадян складає 1000 руб.

Більш детальну інформацію ви зможете отримати у відділі бронювання за телефонами (812) 714 10 86, 8 (800) 555 68 20

8. Чи можна курити в номері?

C 1-червня 2014 року в усіх готелях Росії вводиться заборона на куріння, таким чином, куріння буде дозволено тільки в спеціально відведених для цього місцях. До цього гості можуть забронювати номер для курців, якщо вони передбачені в готелі.

9. Чи можливо розміщення з тваринами?

Так, ця послуга надається в деяких готелях, її наявність необхідно уточнити заздалегідь. Як правило, за проживання з домашніми вихованцями стягується додаткова плата, крім того, можуть існувати обмеження за розміром тварини.

10. Чи зможу я запросити гостей у номер?

Гості можуть перебувати в номері до 23:00 за місцевим часом. Якщо гість затримується пізніше встановленого години, то за його розміщення необхідно доплатити в розмірі, який визначається політикою готелю.

11. З чого формується вартість номерів?

На нашому сайті вказана вартість проживання в одному номері 1/2/3 людина (в залежності від категорії номера) протягом доби (як правило, з 13:00 до 12:00 наступного дня, якщо в підтвердженні не вказано інше), за умови , що пізній виїзд чи ранній заїзд відсутня. У більшості готелів у вартість включено сніданок (див. Інформацію про готелі)

12. Скільки коштують послуги з бронювання в компанії «Готелі Північно-Заходу»

Послуги з бронювання номерів в готелях, як і зміна, а також ануляція бронювання абсолютно безкоштовні для всіх наших клієнтів.

13. Як внести передоплату?

При бронюванні номера в нашій компанії Ви можете внести передоплату за допомогою банківської карти, скористатися послугами служби грошових переказів, за допомогою квитанції через будь-який банк, який приймає платежі від фізичних осіб, готівкою в офісі компанії або оплатити проживання безпосередньо в готелі (при терміновому бронюванні). Детальна інформація про способи оплати представлена ​​у відповідному розділі нашого сайту: http://nwhotel.ru/oplata/

14. «Що таке термінове бронювання»

Багато готелів готові розміщувати гостей за готівковий розрахунок при заселенні, за умови, що бронювання номера оформлено за 3 і менше днів до розрахункової години дня заселення.

15. Що робити, якщо я не згоден з умовами бронювання?

Якщо у вас залишилися якісь питання по бронюванню, або якісь з його умов вас не влаштовують, люб'язно просимо вас звернутися до відділу бронювання, і наші фахівці постараються запропонувати вам більш вигідні умови при наявності можливості. Ми завжди раді піти назустріч клієнтам і зробити все для комфортного проживання.

16. У даному розділі відсутня необхідна мені інформація

Якщо Ви не знайшли в цьому розділі відповіді на питання, що цікавить, будь ласка, зв'яжіться з нашими фахівцями по телефону (812) 714 10 86, (800) 555 68 20

Готелі Північно-Заходу Інформація про систему Часто задавані питання

•