Форс-мажор: гроші за квитки повертають, але відпочинок згорає
19 квітня 2010, 7:22 Переглядів: 
Зіпсований відпочинок. Замість того щоб ніжитися на пляжах Єгипту і Туреччини, сиділи в аеропорту. Фото: А. Яремчук.
"Ми пропонуємо перенесення дати на будь-яку іншу, яка підходить пасажирам, або відшкодовуємо вартість квитка", - сказали нам в call-центрі компанії Wizzair.
"Ми теж повертаємо гроші або переносимо рейси, - говорить Євгенія Сацька, керівник прес-служби МАУ. - Але це не стосується чартерних рейсів (в Єгипет, Туреччину) - тут питання вирішує турфірма". За словами Сацької, представники їх компанії допомагають транзитним пасажирам розселитися в готелі, але за їх рахунок: "Оскільки це форс-мажорна ситуація, компанія не зобов'язана надавати компенсації". На call-центрі МАУ нам підтвердили, що гроші за квиток за зірваний рейс повернуть в тій касі, де пасажир його придбав, утримавши $ 35 касових зборів.
"У п'ятницю понад 80 осіб поселили за свій рахунок в" Президент-готелі ", але вже вчора більшу частину відправили автобусами до Будапешта і Праги. Забезпечуємо харчуванням, - розповів нам Сергій Куций, помічник гендиректора авіакомпанії" АероСвіт ". - Більшість наших клієнтів перебронюють рейси на інші дні, але і гроші ми теж повертаємо, якщо людина відмовляється від польоту ".
ПУТІВКИ ГОРЯТЬ. Набагато гірше тим, у кого зривається не просто переліт, а ціла турпоїздка. Якщо від неї людина відмовляється, йому грошей повертати ніхто не збирається. "Авіакомпанія має право затримати час вильоту на добу по техпрічінам, погодних умов, у разі форс-мажорних обставин. Нинішні затримки рейсів - як раз форс-мажор, - пояснює менеджер одного з туроператорів Ілона Алексєєва. - Тому ті люди, які затрималися менш ніж на добу , компенсацій не отримають. А тим, кому довелося чекати вильоту більше доби, турфірма компенсує втрачені ночі проживання в готелі. Продовжити тур ми не можемо, так як чартерні літаки відправляються за графіком. Поміняти при добовому запізненні путівку на іншу теж не можна. Якщо людина відмовляється від путівки, то гроші йому повертаємо лише за ті ночі, які у нього пропали через форс-мажору ".
ЗАХИЩАЄМО ПРАВА. Втім, чартери до Єгипту і Туреччини вчора таки пустили. Але ті люди, які летіли на відпочинок з пересадкою в Європі, стали перед питанням повного зриву відпустки. І гроші за нього, в разі відмови, повертати турфірми не будуть. Юристи кажуть, що відстояти свої права пасажирам при форс-мажорі важко, але можна. "На що залізно можуть розраховувати люди - здійснення послуги повною мірою після того, як форс-мажор був ліквідований. Тобто авіакомпанія повинна забезпечити переліт клієнта, а турфірма - його відпочинок в обговореному обсязі", - роз'яснив нам юрист Олег Веремеєнко. Юристи кажуть, що люди, теоретично, можуть домогтися і повної компенсації поїздки в разі відмови від неї. Але тільки через суд і тільки якщо доведуть, що зрив перельоту унеможливив всю відпустку.
"Ще можна вимагати моральну та матеріальну шкоду за невиконання авіакомпаніями зобов'язань щодо забезпечення пасажирів зручностями під час форс-мажору, - розповів нам адвокат Михайло Ільяшев. - Мова йде про розміщення в номері, регулярне харчування, доставку людей з аеропорту в готель і назад. Неважливо : обумовлені ці послуги в договорі з турфірмою або авіакомпанією, наявність квитка - вже документ. в Україні діють міжнародні конвенції, де чітко зазначено: на що має право пасажир при авіаперельоті. І подавати в суд треба не на турфірму, а саме на авіаперевізника, який відповідає за доставку пасажирів до пункту призначення ".
ВІДПУСТКУ МОЖНА ПЕРЕНЕСТИ НА РІК
Туристи, що купили путівки в екзотичні країни, наприклад, в Малайзії, куди немає прямих перельотів з України, а тільки з пересадкою в Європі, можуть "потрапити" не на одну штуку баксів. Деякі задумалися про перенесення дати поїздки на інший місяць або навіть рік. У турфірах кажуть, що теоретично це можливо. "По ідеї, якщо людина хоче перенести свою відпустку, турфірма може написати заяви в авіакомпанію і готель, де були заброньовані квитки і місця. В принципі, рішення" так "або" ні "залежить від цих фірм, адже гроші клієнта вже перераховані. Швидше за все, готелі і авіакомпанії підуть назустріч клієнтам, адже ситуація нештатна ", - сказала нам Олена Коханенко, менеджер однієї зі столичних турфірм.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
Ви зараз переглядаєте новина "Форс-мажор: гроші за квитки повертають, але відпочинок згорає". інші Останні новини України дивіться в блоці "Останні новини"
АВТОРИ:
Коновалова Христина, Бережний Влад, Рафал Анастасія
Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter
Орфографічна помилка в тексті:
Послати повідомлення про помилку автора?
Виділіть некоректний текст мишкою
Дякуємо! Повідомлення відправлено.
