Костромітін І.А.
Матеріали III міжнародної науково-практичної Інтернет-конференції
"Стратегічні комунікації в сучасному світі: від теоретичних знань
до практичним навичкам ". - м Саратов, 20-24 жовтня 2014 р

Сфера туризму забезпечує десяту частину світового валового національного продукту. Туризм, як галузь економіки розвивається досить швидкими темпами. Щороку інвестиції в індустрію туризму ростуть приблизно на 30% [1].
Успіх діяльності на ринку туризму визначається, в першу чергу, привабливим туристським продуктом - що купує турист. Залежно від того, як позиціонують себе туристські центри, вони і будуть залучати туристів з різних секторів ринку. Завданням піару є інформувати потенційних покупців туристичного продукту про його властивості і переконати його в тому, що товар необхідний йому для задоволення якої-небудь потреби. Туристичним продуктом є територія - «дестинації» [4], яка може залучати і задовольняти потреби досить широкої групи туристів.
Для «продажу» території необхідно її забрендувати, тобто створити образ дестинації, яка існує в свідомості і сприйнятті споживача. Побудова бренду туристської дестинації являє собою складний і багаторівневий творчий процес, який повинен базуватися на маркетинговому підході: розумінні місця туристської дестинації на світовому туристичному ринку та виявлення основних мотивацій і переваг потенційних споживачів. При побудові бренду необхідно враховувати його міжнародне застосування, тому доносімий образ повинен бути простий і зрозумілий. Дуже популярними є образи, засновані на кольорах національного прапора або символах культурних цінностей дестинації. Часто при візуальному відображенні сутності бренду, використовують дитячі малюнки або анімацію, що символізує легкість, безпосередність і повноту життя. Також широко використовуються квіти як національні символи, а також як символи краси. Що б не було відображено на логотипі, у споживачів (причому з різних країн, з різним менталітетом) він, в першу чергу, повинен асоціюватися з привітністю і гостинністю.
Одним з успішних проектом сучасності, безумовно, став феномен IloveNewYork [11]. Самий розтиражований на сьогоднішній день в світі логотип з'являється всюди в штаті як з ліцензією, так і без неї. Лого I ♥ NY на простий білій футболці міцно закріпилося як символ міста. Головним завданням кампанії 1977 року було залучення внутрішніх і зовнішніх туристів. Це завдання було вирішене з успіхом: в наші дні NY - найпопулярніший для туристів місто Америки і один з найпривабливіших для туризму міст світу. Але туризм - це особлива стаття, тому що, приїжджаючи в місто, люди залишають в місті гроші. У Нью-Йорку насамперед була створена федеральна структура, яку можна назвати аналогом нашого столичного комітету з туризму, - NYC & Company. Це орган, який об'єднує всіх, в практичному значенні слова працюють на бренд.
Ще одним прикладом успіху є данська столиця. Копенгаген став відкритим у всіх сенсах містом і втілили це у вигляді «кнопки» OPEN [11], яка є частиною назви міста - як і у випадку з займенником I am в Амстердамі. Новий лого потрібен Копенгагену з метою залучення більшої кількості туристів, бізнесів, інвестицій і так далі. І в цьому знаку повинно було розміститися все, що може сказати місто світовій спільноті про себе - про комфорт життя, про дружності по відношенню до навколишнього середовища (третина міста їздить на роботу на велосипедах), до бізнесу, до дизайну, про толерантність, про те , що це гарне місто, в кінці кінців.
Брендинг туристських дестинацій спрямований на залучення туристів шляхом відображення винятковості туристичної території за допомогою різних комунікаційних технологій. Але важливо не забувати про грамотному проведенні маркетингової діяльності на рівні держави, яке сприяє не тільки залучення туристів, а й допомагає місцевим підприємствам, що обслуговують туристів.
Залученням іноземних туристів, рішенням завдань всебічного освоєння і розширення туристичного потенціалу всіх регіонів певної країни займається департамент по туризму. Щоб розвивався міжнародний туризм, департамент по туризму вирішує питання розширення обсягу ділових поїздок і поїздок з пізнавальними цілями, здешевлення поїздок, підвищення культурного і матеріального рівня найманих робітників в країні, розвиває міждержавні зв'язки і культурний обмін між країнами. Для залучення туристів країни визначаються прямою рекламою. Департаменти по туризму цих країн застосовують піар-акції тільки в разі компрометуючих подій. Піар-діяльність департаменту здійснюється за кількома напрямками. Перш за все, це робота із засобами масової інформації: робота з радіо і телебаченням, співпраця з періодичними виданнями. У Туреччині після під впливом різних кінофільмів і нестачі інформації у туристів сформувався образ небезпечної Туреччині. Піар-агенство "Capitoline / MS & L" на замовлення турецького департаменту з туризму, связвшісь зі ЗМІ. В результаті виконаної роботи: був випущений документальний фільм про Туреччину, радіотур для різних аудиторій, створено бюро новин туризму. Бюро новин турецького туризму в подальшому займалося роботою зі ЗМІ.
Крім цього Департамент влаштовує розіграші лотерейні, клієнт має можливість отримати безкоштовну поїздку, відповівши на всі питання про країну. Мета даної акції - створити гарне враження про країну у туриста, щоб він її порадив друзям
Ще один варіант залучення туристів це організація великого заходу. Це може бути виставка, рок-концерт, конференція і т.д.
Цікаві поїздки проводить Департамент з розвитку туризму Єгипту: пробні поїздки для журналістів, щоб вони могли особисто ознайомитися з країною, про яку пишуть, з її сервісом і згодом тісно.
Туристичні відомства багатьох країн, наприклад, Сінгапур, Гонконг, мексика користуються послугами Піар-агентства "Tourism, Marketing & Intelligence" (TMI). Агенство спеціалізуруется на на public relations, маркетингових дослідженнях [12]. TMI пропонує повний набір послуг для своїх замовників: аналіз стану ринку, виявлення найцікавіших видів туризму в даній країні, стратегічна розробка і допомога в проведенні PR-кампаній і ще не менш важливою складовою-пошуком туроператора. Саме туроператори займаються комплектацією туристичного продукту, формуванням, просуванням і реалізацією набору послуг. Просуванням ж сформованих туроператором турів займається турагент. Він набуває тури у туроператорів і реалізує їх споживачеві.
Зараз на ринку безліч великих і маленьких туристичних фірм, які пропонують однотипний продукт і стандартний набір туру.
Клієнту дуже важко розібратися у великій кількості фірм. На допомогу приходить піар-діяльність фірм. Найбільша ідеальна реклама для турфірми це участь в таких програмах, як «недолугі замітки» або участь в організації зйомок в якійсь країні.
Важливим аспектом в піар - діяльності туристичної компанії проведення семінарів. Вони можуть бути як регулярними, так і одноразовими. Семінари проводяться за основним напрямком діяльності компанії. На таких семінарах представники фірм розповідають потенційним клієнтам про різні курортах, про особливості візового оформлення. Після зустрічі відвідувачі отримують спеціалізовані каталоги з інформацією про фірму.
Багато туристичні агентства пропонують ознайомлювальні поїздки для співробітників туристичних агентств. Так на сайті турагентства MIDI TOURS [16] представлена ​​інформація про ознайомчому турі з провінціями Франції, пропонують безкоштовне екскурсійне обслуговування, вхідні квитки в музеї та пам'ятники, дегустації та організацію відвідування готелів. Проживання та транспорт для агентських рекламних турів пропонуються за собівартістю. Обов'язкова умова для проведення такого туру: пред'явлення повного списку учасників туру з зазначенням назви агентства, посади і сайту агентства, а також присутністю на семінарі з продажу нашої продукції в ході поїздки. Максимальна кількість осіб-20.
Такого роду поїздки дозволяють менеджерам з туризму оцінити безпеку поїздки і сервіс, ознайомитися з пропонованими курортами. І в більшій ймовірності агенти будуть рекомендувати клієнтам курорти тих операторів, з турами яких вони ознайомилися особисто.
Інформацію по турагенству і його послуги, акції можна отримати за допомогою спеціалізованих організацій - туристичних інформаційних служб. Основними є: «Банко» [17] і «Червоний телефон» [18]. Принцип їх діяльності відрізняється.
Банко проводить власні дослідження, становить рейтинги та опитування і згідно їх результатами об'єктивно радить тому, хто зателефонував стоять компанії. Крім того, в «Банко» можна отримати інформацію про погоду, візовий режим та інші особливості країни.
«Червоний телефон» позиціонує себе як «інформаційну та PR-компанію». Однак, оператор має повний список агентств, які заявили свою рекламу, і він не піклується про якість пропонованих послуг і надійності фірми.
Деякі великі фірми сприяють дрібним турагентствам в піар-діяльності. Так, наприклад фірма «Інна-тур» [19] на своєму сайті в розділі турфірмам пропонує допомогу в проведенні піар-кампаній.
На думку Дурович А.П. вирішальну роль в успіху турфірми грає діалог між конкретним клієнтом і фірмою [5]. Турфірма повинна своєчасно отримати інформацію про ступінь задоволеності клієнта як про якість обслуговування, так і про туристський продукт.
Аналізуючи PR в сфері готельного бізнесу, можна зробити висновок, що це досить складний заздалегідь спланований комплекс заходів, які спрямовані на підвищення іміджу продукту. PR-програма здійснюється за кількома напрямками і включає в себе створення рекламного інформаційного носія, організацію в публічних заходах, створення сприятливого образу туристського обслуговування. Головне, правильно встановити мету і визначити її характер по довгостроковості, необхідно спиратися на результати досліджень ринку туризму, а в період впровадження піддавати кожен етап PR - кампанії аналізу.

1. Папирян Г.А. Економіка туризму. М., 1998..
2. Степанова Е. Public Relations в туризмі. , 2002.
3. Буйленко В.Ф. Туризм // http://tourlib.net/books_tourism/bujlenko.htm
4. Боголюбов В., Орловська В. Економіка туризму. Глава 4. Функціонування галузі туризму // http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov4.htm
5. Дурович А. Копанев А. Маркетинг в туризмі // http://tourlib.net/books_tourism/durovich_MT.htm
6. Лойко О. Туризм і готельне господарство // http://tourlib.net/books_tourism/lojko.htm
7. Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини. Економіка туризму // http://tourlib.net/books_tourism/EkonTur4.htm
8. Приходько А. Туристський продукт // http://www.tourfinder.ru/publications/tourproduct.htm
9. Туризм // https://ru.wikipedia.org/wiki/Туризм
10. Ростуризм провів конференцію «Сучасні інструменти брендування російських територій» // http://travel64.ru/content/view/660/
11. Як брендують міста // http://www.adme.ru/kreativnyj-obzor/kak-brendiruyut-goroda-69951/
12. TMI Russia / Time Manager International // http://edu.jobsmarket.ru/company/19334
13. Сьогодні важливо говорити про Росію добре // Повідомлення. - 2000. - №6. - C.6-7.
14. Державна програма з розвитку культури і туризму // http://mkrf.ru/dokumenty/583/
15. http://www.russiatourism.ru/
16. http://midi-tours.com/
17. http://www.tourdom.ru/
18. http: //редфон.рф/
19. http://www.inna.ru/