1. Онлайн офіс на базі оффлайна
2. Кроки до відкриття турагентства
3. Пошук приміщення для туристичного офісу
4. Дизайн в курортному стилі
5. Стартовий капітал і щомісячні витрати офісу
6. Програмне забезпечення туризму
7. сайт турагентства
8. Онлайн і оффлайн послуги
9. Скрипти для менеджерів
10. На зв'язку з клієнтами
11. підстраховка туристів
12. Сезонність і пропозиція послуг
13. Рівень доходу від продажів путівок
14. Рекомендації по відкриттю турагентства від Максима Костенкова

Анна Коснирева зібрала валізу рекомендацій в "Тур 24"

В єкатеринбурзькому турагенції «Тур24» пропонують тури online і цілодобово. Таку пропозицію привертає увагу мандрівників. За 10 років існування на ринку, турагентство перетворилося в мережу: чотири офіси в Єкатеринбурзі , І чотири - в нижньому Тагілі .

Керує мережею турагентств Максим Михайлович Костенков, турист зі стажем, який у вихідні їздить на квадроциклі по незвіданих маршрутами.

Спочатку туристичний бізнес був для Максима як хобі, але захоплення подорожами затягувало, і через пару років він повністю переключився на розвиток турагентства. Як створити бізнес в сфері туризму, глава мережі розповів нашим читачам.

Онлайн офіс на базі оффлайна

У 2010 році «Тур24» підхопили хвилю розвитку інтернету, провели ребрендинг, переключившись на систему онлайн продажів запитуваних турів. З'явилася ідея: придумати щось новеньке на ринку, цікаве, неординарне, і зручне для користувачів. "Тур 24" були одними з піонерів, хто ввів онлайн-бронювання.

На сайті інтернет-магазину путівок цілодобово пропонується підібрати тури, вибрати готелі та авіаквитки. Після - внести паспортні дані та провести оплату карткою. Заявка обробляється і надходить в особистий кабінет, де збирається інформація про замовлення, вивантажуються документи.

Кроки до відкриття турагентства

Отже, щоб відкрити турагентство, для початку потрібно:

1. Зареєструвати юридичну особу. Для реєстрації достатньо місяця.

2. Зареєструватися в реєстрі. Туристична діяльність не ліцензується, але агентства реєструються в реєстрах, таких як Турпомощь.

3. Підписати договори з партнерами-туроператорами.

4. Знайти приміщення, зробити ремонт, обставити меблями, закупити оргтехніку.

5. Набрати в штат персонал - і можна відкриватися.

Пошук приміщення для туристичного офісу

Орендна плата залежить від положення офісу, але в середньому по Катеринбургу вартість оренди приміщення для такого офісу в межах від 1000 до 1500 за кв. метр в місяць. Більшість офісів «Тур24» орендовані в стріт-ритейлі, як, наприклад, представництво на вул. Шейнкмана, 119.

Вибір приміщення ґрунтується на місці розташування: це має бути прохідне місце, в транспортній доступності, з парковками. Будівля з можливістю обладнати зовнішню вивіску. Всередині - світлі кабінети, санвузол, бажано кондиціонер, і підведені мережі: інтернет, телефонія, електроенергія.

Дизайн в курортному стилі

Оформлення офісів «Тур24» зробили брендованим, з використанням логотипу і фірмових кольорів - зеленого і білого.

На робочих місцях для менеджерів - стіл, комп'ютер, крісло, оргтехніка, меблі для документів. І, звичайно, посадочні місця для відвідувачів.

Стартовий капітал і щомісячні витрати офісу

Незважаючи на вкладення в бізнес, перші 2 роки початкуюче турагентство буде працювати на репутацію, щоб напрацювати клієнтів. Конкуренція висока, рентабельність - низька. У перший рік потрібно ставити завдання працювати хоча б на невеликий плюс. Тому так важливі терпіння і прагнення до цього бізнесу.

Програмне забезпечення туризму

Турагентства використовують програми пошуку і підбору турів і квитків. На ринку представлені 10 основних програм обліку в туристичному бізнесі, і з них агентства підбирають відповідний інтерфейс, функціонал програми. Наприклад, вбудована система CRM (Customer Relationship Management - управління інформацією про клієнтів), чи є можливість прив'язки до сайту, до IP-телефонії. Так, є вибір: встановити на сервер базову версію, заплативши один раз за програму і раз на кілька місяців за поновлення. При цьому є варіанти програм від безкоштовних початкових до наворочених за 100 000 рублів. Якщо ж вибрати установку програми на хмарні сервіси, коли дані зберігаються на чужих серверах, то буде потрібно оплачувати 2 500 рублів на місяць.

сайт турагентства

Сайт турагентства наповнений не тільки змістовним контентом. До сторінці прив'язані програми пошуку і бронювання. В рамках веб-підтримки сайту маркетологи аналізують юзабіліті - зручність використання сайту.

Онлайн і оффлайн послуги

Агентство спеціалізується на пакетних турах на популярні курортні напрямки. Крім цього, надає послуги додаткового страхування. Замовляє транспорт і трансфери. Організовує додаткові екскурсії, пропонує подієвий туризм, влаштовує весільні тури і корпоративні поїздки.

Скрипти для менеджерів

Менеджери - підготовлені фахівці. Мінімум раз на рік співробітники проходять стажування - інформаційні тури на курортах світу за рахунок компанії, в цьому році інфотур організовують в Туреччині. Крім того, менеджери відвідують семінари, вебінари туроператорів.

При прийомі на роботу співробітників вчать по внутрішнім стандартам компанії. Є дрес-код для працівників: білий верх, чорний низ і фірмові краватки.

Окрема увага приділяється клієнтоорієнтованої сервісу. Прийнято скрипти по спілкуванню з клієнтами. Насамперед в офісі для відвідувачів менеджер запропонує чай або свіжозварене кави, щоб клієнт, переступивши поріг відчував себе так, як ніби-то вже потрапив на відпочинок.

На зв'язку з клієнтами

Є і післяпродажне обслуговування: на третій день після поїздки співробітники агентства дзвонять туристам для отримання зворотного зв'язку і обліку їх пропозицій на майбутнє.

У агентства з'явилися клієнти, які залишаються з ним на протязі 10 років. А повторне звернення до офісів відзначається в 90% випадків.

підстраховка туристів

Туристичний бізнес має ризики, бувають спірні ситуації. Наприклад, туристи забронювали місце проживання, а в обраному готелі стався овербукинг, тобто готель продав більше номерів, ніж готовий вмістити. Тоді турагент працює над тим, щоб надати туристам варіант краще, ніж вони бронювали, буває і таке, що агентство доплачує за гостей.

Сезонність і пропозиція послуг

Пропозиція туристичних послуг пов'язано з сезонністю. Так, із завершенням літнього сезону середземноморські напрямки фактично встають, і відкриваються південно-східна Азія, Карибський басейн, гірськолижні тури, наприклад, Червона поляна, Роза Хутір. Тому турагенту доводиться тримати «ніс за вітром», бути в тренді на ринку.

Через різних ризиків, в тому числі політичних, бізнес непередбачуваний: напрямок може виявитися закритим, що сталося з Єгиптом. А в кризові 2015-2016 роки турбізнесу доводилося перебудовуватися: скорочувати витрати, пропонувати економічні тури. До слова, в цьому році йде зростання продажів.

Рівень доходу від продажів путівок

Розрахуємо: в середньому в рік представництва «Тур24» обслуговують 12 000 клієнтів, значить, тисяча клієнтів в місяць. В одній путівці прописані 2 або 3 людини, виходить, що 8 офісів продають 400 путівок, на 1 офіс - 50 путівок на місяць. Якщо взяти до уваги 25 робочих днів, то вийде, що в день співробітникам в офісі потрібно продавати 2 путівки.

Рекомендації по відкриттю турагентства від Максима Костенкова

- На початковому етапі знижувати витрати. Для початку орендувати приміщення менше й дешевше, коли підуть справи в гору - тоді і розширюватися;

- Підготуватися до того, що перші рік-два можна пропрацювати на межі рентабельності - без великих доходів;

- Мати на увазі сезонність бізнесу. Варто відкриватися в цій сфері до лютого-березня місяця, відразу ж після новорічних канікул;

- Враховувати політичні ризики;

- Головне - ставитися з любов'ю до своєї діяльності, тоді буде і віддача.

Хочете обговорити цю статтю?
Приєднуйтесь до наших груп в Facebook і ВКонтакте