На ринку ріелторських послуг склалася репутація є ключовим фактором успіху, вважає директор АН «Планета Оболонь» Олег Циганок.

Domik.ua продовжує серію інтерв'ю з керівниками провідних агентств нерухомості Києва. Сьогодні про свої принципи роботи нам розповів директор АН «Планета Оболонь» Олег Циганок.

Олег, «Планета Оболонь», є старожилом серед агентств нерухомості столиці. Вас знають не тільки жителі Оболонського району, а й весь Київ. В цьому році, якщо не помиляюся, ви відзначили своє повноліття?

Так, «Планета Оболонь» працює на ринку нерухомості вже 18 років, протягом яких неодноразово визнавалася кращим агентством Києва як клієнтами, так і професійним співтовариством. Три роки поспіль «Планета» ставала переможцем конкурсу «Фаворити успіху» в номінації «Краще агентство нерухомості». У 2010 році ми стали переможцями в цій номінації відразу в двох конкурсах - «Фаворити успіху» і «Професійне визнання». Серед наших досягнень є диплом за інновації в галузі нерухомості та премія за кращу аналітику ринку.

За час своєї роботи співробітники агентства розробили класифікацію житлового фонду Києва та фотокаталог будинків столиці з технічними характеристиками.

Здорово! Далеко не кожна компанія може похвалитися таким солідним віком та послужним списком. Які основні зміни в роботі ви відзначили за ці 18 років?

За більш ніж 18 років роботи нашого агентства ринок ріелторських послуг помітно змінився. Ми «відшліфували» свої методи роботи і способи забезпечувати дійсно безпечні угоди, уникаючи різних підводних каменів.

Коли ринок наших послуг тільки зароджувався, наш потенційний клієнт при виборі агентства, як правило, міг орієнтуватися лише на рекламу. Це був основний спосіб залучення клієнтів. Зараз же у ринку ріелторських послуг з'явилася історія. У агентств сформувався той чи інший імідж, склалася думка клієнтів. Агентства з досвідом та історією, як наше, сьогодні мають перевагу.

Наше головне правило: клієнт повинен отримувати задоволення від покупки або продажу квартири, а стрес і паперову тяганину ми беремо на себе.

Існує думка, що ріелтори нав'язують свої послуги не дуже високої якості. В обговореннях на інтернет-форумах, в тому числі, і на Будиночку, ми нерідко зустрічаємо скарги на посередників.

Це думка сформувалася через великої кількості працюючих на ринку дилетантів-одинаків. На жаль, поки ріелторська діяльність законодавчо не врегульована, з цим важко щось вдіяти.

Але професійний ріелторський працю - це інтелектуальна праця, що вимагає знань в сфері психології, менеджменту, банківської справи, бізнесу, знань законодавства. Робота ріелторів вимагає постійного спілкування з людьми і часто доводиться не тільки на робочий час, а й на вечір або вихідні дні.

Які вимоги ви ставите до вашим співробітникам?

Безумовно, це грамотність - технічна і юридична. Важливі в нашій справі найвища енергійність і комунікабельність - саме вони часто допомагають досягти компромісу між продавцем і покупцем.

Здатність знайти точки дотику, сприяти ухваленню рішення, яким буде задоволений і продавець, і покупець, на сьогоднішній день - ключове якість для ріелтора.

У нас працюють переважно жінки, більшість з яких мають вищу освіту в сфері економіки і фінансів, психології. У багатьох - багаторічний досвід роботи на ринку і вже склалася репутація. Це, звичайно ж, допомагає в роботі.

Зі свого боку, ми забезпечуємо нашим співробітникам всебічну підтримку. Кожен співробітник забезпечується робочим місцем, обладнаним системою CRM і мобільним зв'язком. Проект-менеджери - керівники відділів продажу і оренди - завжди готові надати новачкам консультаційну підтримку. А юристи агентства забезпечать грамотне оформлення документів і юридичну чистоту угоди.

Так вже історично склалося, що багато споживачів і ріелтори асоціюють агентство ПО з порталом Domik.ua. Звідки взялося таке думка?

Так багато років, Будиночок давав нам пріоритет і співпрацював з нами на ексклюзивних умовах. Ми забезпечували Будиночок інформацією про що продаються і здаються в оренду квартирах в Києві.

Однак останні кілька років Будиночок припинив ексклюзив і відкрив можливість рекламування на своїх сторінках для всіх агентств нерухомості Києва. Ми ж відкрили корпоративні сайти «Планети Оболонь» , А на Будиночку продовжуємо розміщуватися нарівні з іншими агентствами.

Чого б ви побажали київського ринку нерухомості?

Перш за все, стабільності - політичної, економічної, фінансової. А українцям хотілося б побажати зростання добробуту. Тільки це може дати новий поштовх ринку нерухомості, а нашим громадянам - можливість обзавестися новим житлом, про який сьогодні залишається тільки мріяти.

джерело: domik.ua