Бонуси для часто літаючих пасажирів

Велике поширення останнім часом отримали програми «лояльності», які являють собою маркетинговий інструмент. Його використання сприяє зміцненню зв'язків між клієнтами і компаніями, які надають їм послуги авіаперевезень. Основним елементом будь-якої програми такого роду є принцип заохочення клієнта. Основна мета програми зводиться до встановлення довгострокових відносин з покупцями.

Заохочувальні для пасажирів, які регулярно здійснюють перельоти мають більшість авіакомпаній.

"Меридіан" авіакомпанія "Аеросвіт"
"Аерофлот-Бонус" авіакомпанія "Аерофлот"
"Панорама-Клуб" Міжнародні Авіалінії України
"Qualiflyer" авіакомпанії "Swiss Air Lines", "Sabena", " LOT "," Turkish airlines "," Air Littorial "," Jal "," Quantas "," Cathay Pacific "," American Airlines "," Air Portugal "
"Sky Miles" "Delta", "Air France", "Aeromexico", "United", "Air Jamaica", "South African Airlines"
"Miles & More" " Lufthansa "," Austrian Airlines "," Tyrolean "," Lauda Air "
"Flying Dutchman" KLM , Міжнародні авіалінії України
"Executive Club" "British Airways", "Air Lingus", "American Airlines", "Cathay Pacific", "Iberia", "Finnair", "Quantas".

бонусні можливості

Пропоновані в даний час бонуси можна розділити на два види:

• Бонуси у вигляді безкоштовного перельоту;
• Бонуси, що виражаються в поліпшенні умов перельоту - підвищення класу або отримання додатково зручностей в ході посадки на борт. До їх числа можна віднести пільги при бронюванні, обслуговування поза чергою.

Варто відразу ж сказати, що в накопичувальних програмах немає ніякого натяку на благодійність з боку авіакомпаній. Якщо у вас є величезне бажання отримати безкоштовно авіаквиток , Тоді доведеться зробити як мінімум п'ять платних перельотів. Однак для пасажирів це не має особливого значення, адже все одно літати необхідно. Тому вони тільки раді такого роду сюрпризів.

Головною складовою більшості, існуючих в даний час накопичувальних програм, є клубна карта, на яку і відбувається нарахування балів. Її потрібно мати з собою і пред'являти при купівлі авіаквитка . Пасажири, які є власниками карти першого рівня, мають право обміну накопичених балів на на бонусний квиток або послуги бізнес-залу. Крім того, бали на карті дозволяють їм пройти реєстрацію, минаючи чергу. Після досягнення суми накопичених на мапі балів позначки в 100000 статус карти змінюється, вона стає срібною. Для пасажира це означає те, що розширюється перелік послуг, які він може обміняти на бали. Крім перерахованих вище можливостей, він отримує право провезти додаткові кілограми багажу понад норму, а також безкоштовно отримує ще цілий ряд послуг. При бажанні свою нагороду учасник програми може передати членам родини.

Безкоштовний переліт власник клубної картки може отримати зазвичай за кожен 10-й або 11-й політ на внутрішніх перельотах. У випадку з міжнародними перельотами досить злітати за кордон шість разів, щоб мати законне право на отримання безкоштовного авіаквитка. І на це прямо вказується. При цьому дальність скоєних перельотів до уваги не береться. Такий підхід називається спрощеним. Однак поряд з ним діє і "справедливий" підхід, при якому пасажиру самому доведеться розраховувати достатньо балів на клубній картці для здійснення перельоту в потрібному йому напрямку.

Особливість справедливих програм є те, що пасажир повинен самостійно контролювати кількість балів, які він накопичив за час своїх перельотів. Крім того, уваги вимагає і вибір перельотів. На сьогоднішній момент діють табличні системи нарахування балів за вчинені перельоти, в яких велике значення має дальність обраного пасажиром напрямки, класу обслуговування. Міста - кінцеві пункти призначення зонується і розподіляються по різних цінових зон, для кожної з яких встановлюється певна кількість базових балів. Якщо пасажир часто літав бізнес класом, то до балів додається умножающий коефіцієнт. Такі таблиці дозволяють розрахувати необхідну кількість балів для безкоштовного перельоту.

Говорячи про безкоштовне квитку необхідно згадати про такий нюанс: при його отриманні доведеться трохи витратиться. отримуючи такий авіаквиток онлайн , З вас вимагатимуть сплатити аеропортові збори, які зазвичай не перевищують 700 грн. Це набагато менше, ніж реальна вартість квитка на літак. Тому, якщо ви робите перельоти не менше чотирьох разів на рік, то цілком розумно стати учасником такої програми. Зважившись приєднатися до неї, найбільше, що ви втратите - час, який буде потрібно на заповнення анкети.

Безкоштовні перельоти - це не єдиний вид матеріального стимулювання, пропонований авіакомпаніями в рамках даних програм. Беручи участь в них, ви можете отримати можливість безкоштовно скористатися додатковими сервісами, серед яких можна відзначити наступні:

• підвищення класу обслуговування;
• пріоритет при проходженні процедури реєстрації на стійці бізнес-класу;
• запрошення в бізнес-зал авіакомпанії, а на додачу до цього додаткове запрошення для одного супутника, який здійснює подорож разом з вами;
• гарантоване місце на рейсі в салоні економ-класу, якщо ви зробили процедуру бронювання не менше ніж за 48 годин до вильоту регулярного рейсу;
• особливий пріоритет на листі очікування навіть в разі повністю заброньованого рейсу, так само як і в разі бронювання в економічний-салон;
• 15-25 кг багажу, які можна провести безкоштовно в доповненні до існуючої нормі, яка встановлена ​​для даного класу обслуговування;
• можливість вибору місця в салоні економ-класу при проходженні процедури реєстрації;
• пріоритетне обслуговування у власних офісах авіакомпаній;
• можливість надання кредиту, який обчислюється в балах;
• проходження в мінімальні терміни процедур митного та паспортного контролів;
• знижки в магазинах і ресторанах, розташованих на території аеропорту;
• в рамках програм пасажирам пропонується перелік банківських послуг - особливі умови по депозитах, оренді сейфів, отримання кредитів, а також спеціальна програма по страхування осіб, які відправляються в подорож за кордон або по території України.

Щоб отримати максимальну кількість пільг за такою програмою, необхідно користуватися послугами, які представляє бізнес-авіація.

Кобрендингові кампанії, які з кожним роком стають все популярнішими, спільно з авіаперевізниками розширюють можливості для осіб, які беруть участь в таких програмах. Ключова перевага для пасажира, який бере участь у такій програмі - карта привілеїв, яка має всі переваги банківської карти одного з банків. Тут пасажир накопичує бали не тільки тоді, коли здійснює перельоти, але і при купівлі товарів і послуг, придбаних за допомогою кредитки. Як правило, за кожен витрачений долар, євро або 10 гривень йому нараховується один бал.

Ще одна можливість - покупка товарів у компаній-партнерів, за які пасажир також отримує бали. В якості партнера авіакомпанії зазвичай виступають компанії, що функціонують в сфері послуг - готелі, ресторани, бари, а також салони краси, фітнес-центри. Картки деяких авіаперевізників дозволяють купувати товари в компаніях-партнерах зі значною знижкою. Якщо розглядати конкретні варіанти співпраці, то тут досить великий вибір пропозицій. Відвідуючи ресторан, який є партнером авіакомпанії, можна отримати презент у вигляді десерту, приготованого шеф-кухарем або можливість покуштувати краще блюдо цього закладу. Авіаперевізники не стоять на місця, тому в пропонованих ними програмах з'являються нові бонуси, якими можуть скористатися пассажіри- учасники.

Подібні зміни можливо і не носять глобальний характер, однак вони трапляються в самих різних бонусних системах авіакомпаній. Наприклад, в програмі Miles & More (Lufthansa) можна відзначити значну диференціацію для квитків економ-класу. Для пасажирів це означає тільки те, що при перельотах вони можуть накопичити більше миль при досить великому виборі. Раніше на деякі тарифи нарахування миль не відбувалося. Сьогодні ж за придбання різних категорій авіаквитків можна отримати від 125 до 1250 миль.

Яким чином здійснювати вибір відповідної програми. Вважаємо, що це питання сьогодні не є актуальним. Досить підписатися на програми тих авіакомпаній, рейси яких вилітають з вашого міста. І навіть якщо у вас немає можливості літати рейсами однієї авіакомпанії, то не варто засмучуватися. Сьогодні в епоху об'єднань між авіаперевізниками - це не є великою проблемою. Звичайно, про фактичне об'єднання не йдеться. А ось партнерські відносини мають місце бути. Тому, отримавши карту, варто уважно вивчити список партнерів авіаперевізника. Можливо, вам посміхнеться удача.

Наявність програми лояльності ще не гарантує підвищення лояльності пасажирів

Для того щоб остаточно з'ясувати, наскільки авіапасажири обізнані про існування програм заохочення в російських авіакомпаніях, "Еффко" провело дослідження, в ході якого були опитано 552 пасажира, що літають рейсами російських авіаліній.

Вивчаючи результати дослідження, можна зробити висновок, що переважна більшість пасажирів, навіть не знає про те, що такі програми існують. В ході дослідження також з'ясувалося, що ряд пасажирів плутають систему разових знижок і "програму заохочення часто літаючих пасажирів", яка працює за принципом накопичення балів за перельоти.

Найголовнішим недоліком більшості програм можна назвати складні умови, які важкі для розуміння більшості пасажирів. Чи не менше складнощів представляє і реалізація клієнтом своїх пільг. Крім того, має місце бути низький рівень підготовки персоналу. Про це красномовно свідчить той факт, що навіть в офіційному представництві не знають про існування програм «лояльності». Крім цього потрібно не забувати про існування можливості розширення варіантів заохочень і пільг в рамках програми лояльності, які не завжди мають пряме відношення до подорожі. Дійсно, для людини, яка літає по тридцять разів на рік, ще один безкоштовний політ не принесе особливої ​​радості.

Головною проблемою, яка характерна для більшості програм, відсутність інформаційної підтримки, а також мінімум зусиль в плані реклами таких продуктів.

Програми не для одинаків

Більшість програм лояльності передбачає нарахування бонусів тільки за індивідуальні перельоти. Тобто програми носять іменний характер і жорстко прив'язані до паспортних даних пасажира або його платіжними картками, які він використовує в процесі придбання квитків. Однак є й винятки. Програма, яку надає АК Ютейр СТАТУС-Сім'я, дозволяє накопичувати бали групі до 7 осіб, між якими є родинні зв'язки. Тут кожен 13 квиток буде безкоштовним. Існують також програми для юридичних осіб. Однак це предмет для окремої розмови.