Перевірити статус розшуку багажу

  1. Що робити, якщо Ваш багаж не прибув: У разі неприбуття багажу Вам необхідно звернутися до персоналу...
  2. Інформацію про знайдені речі, забутих на борту повітряного судна Аерофлоту по прильоту в Шереметьєво...
  3. Інформація про не прибув багажі
  4. Пред'явлення претензій:
  5. На втрату багажу
  6. На прострочення в доставці багажу
  7. На пошкодження багажу

Що робити, якщо Ваш багаж не прибув:

У разі неприбуття багажу Вам необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття і заповнити спеціальну форму. Вам буде присвоєно номер справи по розшуку, відстежити статус якого можна використовуючи форму нижче.

Увага! Дана послуга в даний час доступна для пасажирів, які заявили про неприбуття багажу в наступних пунктах .

Перевірити статус розшуку багажу

У разі, якщо у Вас є питання щодо розшуку багажу або Ви хочете внести зміни (виправлення) в заяву, будь ласка, зателефонуйте за телефоном, вказаним на акті про неприбуття багажу (ПДР).

Важливо! Зберігайте, будь ласка, польотні документи, особливо посадковий талон і відривний талон багажної бирки.

Звертаємо увагу, що обробка багажу на рейсах Аерофлоту в терміналах B, E, F аеропорту Шереметьєво здійснюється ТОВ «Шереметьєво Хендлінг».
У випадках несвоєчасної доставки багажу Аерофлот оперативно інформує ТОВ «Шереметьєво Хендлінг» про необхідність розшуку багажу для подальшої відправки.

Час, протягом якого розшукується неприбуття багаж

Пошук який не прибув багажу проводиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира. У разі, якщо після закінчення 21 дня багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію. Рішення про грошову компенсацію і її розмірах приймається, виходячи з положень, одержали в Повітряному кодексі РФ і в конвенціях в області міжнародного повітряного перевезення.

Інформацію про знайдені речі, забутих на борту повітряного судна Аерофлоту по прильоту в Шереметьєво можна уточнити:

Інформацію про знайдені речі, забутих на борту повітряного судна Аерофлоту по вильоту з Шереметьєво можна уточнити:

Інформацію про знайдені речі, забутих на території аеропорту Шереметьєво можна уточнити:

бюро знахідок по терміналах E / D / F: телефон +7 (495) 5788016 , E-mail [email protected]

бюро знахідок в терміналі В: телефон +7 (495) 5785494 , E-mail [email protected]

Інформація про не прибув багажі

Більш детальну інформацію Ви можете отримати по:
+7 (495) 544-33-25
+7 (495) 664-14-99
e-mail: [email protected]

Пред'явлення претензій:

Право на пред'явлення претензії має пасажир або уповноважена ним особа.

На втрату багажу

Якщо зареєстрований багаж не знайдено протягом 21 дня з дня пред'явлення заяви про неотримання багажу, пасажир має право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної втратою зареєстрованого багажу.

Термін пред'явлення претензії:

  • при внутрішнього перевезення протягом 6 місяців;
  • при міжнародних перевезеннях протягом 18 місяців.

До претензії повинні бути додані такі документи:

  • заяву з описом речей і зазначенням суми збитку;
  • чеки, що підтверджують вартість втрачених речей (оригінал);
  • акт про несправності при перевезенні багажу (PIR);
  • багажна бирка (оригінал);
  • контактні дані - адреса, телефон, e-mail.

Претензії направляються за адресою:
- 141425, МО, Хімкинський р-н, Міжнародне шосе, д. 31 по пошті або через найближчим представництво ПАТ «Аерофлот» ;

Питання про порядок пред'явлення претензій Ви можете задати через Зворотній зв'язок

На прострочення в доставці багажу

У разі прострочення доставки багажу пасажир має право пред'явити претензію:

  • при внутрішнього перевезення протягом 6 місяців;
  • при міжнародних перевезеннях протягом 21 дня з моменту отримання багажу.

До претензії повинні бути додані такі документи:

  • заяву із зазначенням суми збитку;
  • акт про несправності при перевезенні багажу (PIR);
  • багажна бирка (оригінал);
  • рахунки (чеки), що підтверджують витрати (оригінал);
  • контактні дані - адреса, телефон, e-mail.

Претензії направляються за адресою:
- 141425, МО, Хімкинський р-н, Міжнародне шосе, д. 31 по пошті або через найближчим представництво ПАТ «Аерофлот» ;

Питання про порядок пред'явлення претензій Ви можете задати через Зворотній зв'язок

На пошкодження багажу

У разі пошкодження багажу пасажир має право пред'явити претензію:

  • при внутрішнього перевезення протягом 6 місяців з дня, наступного за днем ​​отримання багажу;
  • при міжнародних перевезеннях протягом 7 днів з дня отримання багажу.

Пропонуємо Вам відремонтувати багаж. Якщо багаж ремонту не підлягає, його вартість повинна бути доведена документально.

До претензії повинні бути додані такі документи:

  • заяву із зазначенням вартості пошкодженого багажу і року його придбання;
  • акт про несправності при перевезенні багажу (PIR);
  • багажна бирка (оригінал);
  • рахунок за ремонт (оригінал);
  • чек на покупку багажу (оригінал);
  • контактні дані - адреса, телефон, e-mail.

Претензії направляються за адресою:
141 425, МО, Хімкинський р-н, Міжнародне шосе, д. 31 по пошті або через найближчим представництво ПАТ «Аерофлот» ;

Питання про порядок пред'явлення претензій Ви можете задати через Зворотній зв'язок

Відповідальність ПАТ «Аерофлот» і пасажира, а так само порядок пред'явлення претензій вказані в Правилах повітряних перевезень пасажирів і багажу ПАТ "Аерофлот" (Файл в форматі PDF, 5 Mb)

Питання та відповіді