Главная › Новости

О компании. Документы и реквизиты. Частые вопросы

Опубликовано: 28.08.2018

Преимущества работы с нами оценили уже 150 000 клиентов

Почему travelata?

Туры стоят немалых денег, а ваше время – и того больше! Поэтому мы создали сервис, благодаря которому вы можете сэкономить свои ценные ресурсы. Закажите готовый тур онлайн.

Все необходимые детали путешествия мы сообщим вам по телефону, а документы пришлем на email. С Travelata вы всегда будете уверены, что отдых пройдет на ура!

Сравнивайте цены от 120 туроператоров в режиме онлайн

Как только на сайте нажмете «Поиск» — наша система в режиме реального времени проверит предложения от 120 туроператоров​ и​ меньше чем за минуту предложит список лучших предложений. Вы сможете выбрать самый привлекательный тур.

Гарантия лучшей цены

Если вы найдете готовый тур дешевле, чем у нас, при одинаковых условиях бронирования, мы предложим его вам по той же или более выгодной цене.

Проверенные туроператоры

Мы предлагаем туры только от проверенных партнеров.

Рейтинг надежности туроператоров

Международные инвестиции

Travelata — крупная компания с международными и​нвестициями б​олее 10 млн. долларов. Входит в группу компаний, работающих в 5 странах Европы, и является членом Альянса Туристических Агентств.

Наши инвесторы

Инвестиции от “Европейского банка реконструкции и развития”, от MCI Management.

Члены Альянса Туристических Агентств

100% гарантия отдыха

Чтобы вы чувствовали себя спокойно и уверенно на отдыхе — предлагаем уникальные страховые программы:

От невыезда

Расширенная страховка здоровья

Все оформляем онлайн. Не нужно никуда ехать!

Все вопросы решаются по почте и телефону. И оплата, и даже договор!

Рассрочка

Вам понравился тур, но до зарплаты еще далеко? И на это у нас есть ответ — выберите удобный способ оплаты:

Работаем 24/7

Наши менеджеры по туризму всегда на связи. Они будут сопровождать вас от первого звонка-заявки для подбора тура до вашего возвращения из отпуска.

Большая сеть партнеров

Если вы предпочитаете оплачивать покупку тура в офисе, вы можете обратиться в наш офис в Москве или к агентствам-партнерам, которые расположены по всей России.

Наши представительства на карте России

Как купить тур?

Выбор тура

Выбирайте тур на сайте. Определиться с выбором направления или отеля вам поможет наше интуитивно понятное меню с удобной системой поиска и сортировки. Наш сайт предоставляет информацию от 120 туроператоров и позволяет выбрать наиболее подходящий вариант тура.

Оформление online

Никуда не нужно ездить — все оформляется через сайт и по телефону. (Во время вашей поездки в офис выгодный тур может «уйти», при оформлении через сайт — такого не случится). Вопреки различным стереотипам, заполнение документов и оплата через интернет — абсолютно безопасны (например, мы проводим оплату через защищенные порталы Сбербанка и Промсвязьбанка).

Уточнение деталей

Вам перезвонит наш менеджер для уточнения деталей и оформления тура.

Виза и документы

Если вы едете в страну, где нужна виза — расскажем, какие документы необходимы. Если вы в Москве — отправим к вам курьера за документами и поможем с оформлением.

Процесс оформления

По телефону наш менеджер поможет вам окончательно определиться со всеми вопросами. Далее вышлет на почту ссылку для заполнения договора и оплаты. Когда вы оплачиваете тур — деньги сразу не снимаются, они просто блокируются на карте и списываются только в случае окончательного подтверждения тура принимающей стороной.

Все необходимое — на почту

За 2 дня до поездки вы получите все необходимые документы на почту (электронные билеты, ваучер, медицинскую страховку и памятку по стране). Их нужно распечатать и взять с собой. Накануне вылета вам позвонит оператор и напомнит о времени рейса или сообщит, что время вылета поменялось.

Но и это еще не все

В любой ситуации вы можете позвонить нашему менеджеру по туризму, и он поможет решить все вопросы. Вы можете рассчитывать на нашу поддержку с самого начала – от оформления заявки на тур – и до возвращения из отпуска.

Отзывы наших клиентов

Москва, 12.10.2017

Арсёменко Светлана

Очень довольна отдыхом, хотя и были сомнения в начале, но всё оказалось на высшем уровне! спасибо вам огромное! буду и дальше покупать туры у вас!

Москва, 12.10.2017

Арсёменко Светлана

Очень довольна отдыхом, хотя и были сомнения в начале, но всё оказалось на высшем уровне! спасибо вам огромное! буду и дальше покупать туры у вас!

Москва, 16.11.2017

Трунова Елена

Хочу поблагодарить Травелату за отличный сервис и отдых! В прошлом году моя мама (ей 82й год) 4 раза побывала на отдыхе! В мае она с приятельницей, которая чуток помоложе, на … 11 дней укатили на Джербу (Тунис) - очень остались довольны! В ноябре мы с мамой отдыхали 9 дней в Турции, совершали прогулки, купались в море (днем вода прогревалась и можно было не только загорать). Прилетели 25 ноября, а 26го мама снова улетела на Джербу, в Санго, снова с приятельницей (к сожалению, пенсионеры не всегда могут позволить себе дорогие туры)! А 21го декабря был очень дешевый тур в Санго (меньше 10 тыс на одного) и впервые моя мама решила поехать одна - и не пожалела! В отеле был бассейн с подогреваемой водой, и она каждый день ходила плавать! Прошло совсем немного времени, и мама снова планирует поездку. Дальние перелеты для нее тяжелы, а вот Тунис, Кипр, Турция - вполне возможны - все дело в цене! Если бы для пенсионеров в несезон существовали бы хорошие скидки или промо-акции от туроператоров, то выгодно было бы всем! Могу предположить, что моя мама - самый пожилой путешественник Травелаты!

читать далее

Москва, 13.10.2017

анна

Летаю с Травелатой уже 5 лет. Нареканий нет.

Москва, 15.10.2017

ирина

воспользовались услугами второй раз .Первый за нас все сделали дети так как я уже на пенсии а второй раз заказали сами .Оказалось что все не так сложно .Отвечали на вопросы ко … торые возникали по мере поступления . И главный плюс для пенсионеров цена!!!!! Спасибо Травелата!!!!!!!!!

читать далее

Москва, 21.10.2017

Елена

Всем доброго дня. Благодарю Вашу компанию. Ездим через Вас второй раз. И второй раз все замечательно. Сотрудники работают оперативно и чутко. Все консульта … ции и документы получила вовремя. Спасибо. И, уверена, до встречи...)

читать далее

Москва, 23.11.2017

Спартак

Друзья! 3-ий раз воспользовался услугами замечательной кампанией Травелата, просто и приятно общаться, Все грамотны и владеют всей информации. Радует что это у Нас в России а … не Германии или где ни буд. Хотел поблагодарить и сказать Вы замечательны спасибо.

читать далее

Москва, 06.08.2017

Анна

Добрый день! Хотела бы поблагодарить команду Травелата. Дружим с ними уже 5-й год. Последняя поездка была в августе во Вьетнам. Спасибо за терпение и профессионализм офису Крыл … атское и особенно нашему менеджеру Евгению.

читать далее

Москва, 26.10.2017

Вадим

Большое спасибо, девочкам из офиса Люблино! Поездка была отлично организованна. Молодцы, все четко без запинок и вовремя.

Москва, 21.09.2017

Евгения

Спасибо, Travelata за отличный отдых в Мармарисе (Турция). Первый раз летела за границу, но без страха. Весь отдых прошел хорошо. Не первый раз покупаю через этот сервис туры. … Это быстро, удобно и оперативно!!!!

читать далее

Частые вопросы

В чем отличие Travelata.ru от обычных турагентств?

Мы создали Travelata.ru, чтобы любители путешествий в России смогли выбирать и покупать туры быстро и удобно. На нашем сайте представлен огромный ассортимент туров; мы стараемся подобрать предложения для разных категорий путешественников: тем, кто ищет наиболее экономичный вариант для отдыха на выходных, и тем, кто хочет провести две недели в роскошном номере нескольких шагах от берега моря. Мы работаем со всеми надежными туроператорами, что позволяет нам предлагать лучшие предложения. Их можно купить на нашем сайте с помощью кредитной карты, не тратя время на поездку в офис. Особенно удобна эта схема для тех, кто предпочитает покупать горящие туры – в случае, если места в выбранном отеле заканчиваются, деньги на карте разблокируются в течение 10 минут и сразу же можно бронировать другой вариант.

Почему у Вас выгоднее покупать туры чем в других агентствах?

Да, покупать туры на Travelata.ru выгоднее по нескольким причинам. Во-первых, вы экономите время, выбирая тур и обсуждая детали с менеджером, не покидая рабочее или домашнее кресло. Во-вторых, мы работаем со всеми надежными туроператорами, что позволяет нам из всех доступных вариантов отобрать самые выгодные. В-третьих, мы постоянно проводим различные конкурсы и акции, участвуя в которых можно получить приятную скидку на покупку тура.

Как купить тур на сайте Travelata.ru?

Если Вы уже нашли подходящее предложение на сайте - ищите подробную инструкцию, как забронировать и оплатить тур здесь . Если Вы не смогли определиться с выбором тура - оставляйте заявку через специальную форму на сайте или звоните нам по телефону 8 (495) 786-55-00 . Мы подберем для Вас наиболее подходящее предложение, и Вы сможете также оплатить его банковской картой Visa, MasterCard или Maestro.

Как оплачивать тур?

Оплатить тур можно как банковской картой, так и наличными в офисе. Мы рекомендуем пользоваться первым вариантом оплаты, так как именно этот способ позволяет быстро бронировать места, и позволяет не упустить наиболее выгодный вариант поездки. Для оплаты наличными необходимо выбрать офис на сайте и оставить заказ через кнопку "Подберите мне тур

Могу ли я оплатить тур наличными в Вашем офисе?

Да, это возможно. Для того, чтобы оплатить покупку в офисе, необходимо оставить заказ на сайте и выбрать любой удобный офис для оплаты наличными в офисе.

Актуальны ли на сайте туры (стоимость, город вылета)? Может ли изменится стоимость тура?

Вся информация по турам, представленная, на сайте актуальна. Цены на туры актуальны и динамичны. Фиксируются после бронирования , т. е после оплаты тура.

Где я могу узнать стоимость топливного сбора?

Стоимость топливного сбора указана на сайте, рядом со стоимостью тура. Если рядом со стоимостью ничего не указано, значит топливного сбора нет.

Уточните информацию по типу номера.

По типу номера более подробную информацию Вам сможет предоставить менеджер, после оформления заказа. Вам необходимо оформить заказ на выбранный вами тур, после чего менеджер с Вами свяжется и ответит на все интересующие Вас вопросы.

Расскажите более подробно о туре.

Более подробную информацию вам сможет уточнить менеджер после оформления заказа. Вам необходимо оформить заказ на выбранный вами тур, после чего менеджер с вами свяжется и ответит на все интересующие вас вопросы.

Уточните о способе предоплаты по туру?

Лучше при бронировании обсудить этот вопрос с менеджером, т.к. в каждом конкретном случае туроператором может быть выставлен свой график оплаты.

С какими туроператорами Вы работаете?

Мы регулярно осуществляем мониторинг рынка туроператоров и продолжаем сотрудничество только с самыми надежными. В то же время, список туроператоров , с которыми мы работаем, достаточно большой, чтобы предлагать самые выгодные и интересные предложения.

Мне необходимо оформить визу для поездки. Вы оформляете визу? Что мне нужно для этого сделать?

Если Вы приобретаете тур у нас, мы оказываем Вам полную визовую поддержку. Сроки и стоимость оформления визы зависят от страны и сезона. При покупке тура менеджер уточнит эти детали. В некоторые страны оформление визы осуществляется в электронном варианте, в этом случае Вам будет необходимо уточнить некоторую информацию и отправить сканы документов по электронной почте. Если для оформления визы требуется заполнение анкеты и предоставление дополнительных документов, необходимо привезти их к нам в офис. Менеджер обязательно уточнит список документов, который отличается в зависимости от страны назначения, и поможет с заполнением анкеты.

Мне не подходят предложения, которые я вижу на сайте. Вы можете подобрать другой тур?

Если Вы не находите подходящий тур среди предложений, представленных на нашем сайте, оставьте заявку на подбор тура или просто позвоните нам.

У вас на сайте видел раздел «Горящие туры». Это актуальные цены? Как купить такой тур?

Раздел «Горящие туры» обновляется регулярно. Количество мест по горящим предложениям всегда ограничено, поэтому решение о покупке такого тура необходимо принимать быстро. Оплата горящих туров возможна только через сайт, оплатив кредиткой картой, так как в 95% случаев в течение часа тур раскупается. Когда вы оплачиваете тур — деньги сразу не снимаются, они просто блокируются на карте и списываются только в случае окончательного подтверждения тура принимающей стороной.

У меня пока нет загранпаспорта. Я могу купить тур?

Без загранпаспорта возможно приобретение туров по России . Для поездки в другие страны необходим загранпаспорт, его данные (серия, номер, срок действия) вводятся при покупке тура, до оплаты.

Мне нравится предложение на сайте, но я бы хотел уточнить детали. Как это сделать?

Вы можете задать все интересующие Вас вопросы, воспользовавшись кнопкой "Начать чат" на отельной странице или позвонить нам по бесплатному номеру 8 (495) 786-55-00

Каким образом Вы заключаете со мной договор, если я оплачиваю тур с помощью кредитной карты?

Договор заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве.

Вы продаете туры от туроператоров. Почему тогда стоит покупать у Вас, а не у туропертора напрямую?

В зависимости от спроса и других факторов цены на одно и тоже предложение у разных туроператоров могут существенно отличаться. Наши менеджеры находят лучшие предложения всех проверенных туроператоров, экономя ваше время. Также Вы получаете подробную консультацию по особенностям отелей и курортов, тогда как туроператор будет продвигать и предлагать именно те отели и направления, которые представлены у него, не учитывая Ваших индивидуальных пожеланий в полной мере.

Я уже выбрал отель, но не нашел его у Вас на сайте, что мне делать?

Позвоните нам или оставьте заявку на сайте, мы проверим наличие туров в этот отель и их цены на интересующие Вас даты. Также менеджер проконсультирует Вас по выбранному отелю и сравнит его цену со стоимостью других отелей того же уровня.

Что произойдет, если тур не будет подтвержден Туроператором, а я уже оплатил его банковской картой?

В этом случае деньги на Вашей карте будут разблокированы в течение 10 минут и наш менеджер предложит вам альтернативные варианты. Затем Вы сможете забронировать и оплатить новый тур.

Если Вы продаете туры через Интернет, как я могу быть уверен, что Вы действительно существуете, и это не обман?

Безопасно ли платить банковской картой?

Сервис-провайдер защищает данные Вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.2. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Таким образом, процессинговый центр не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам.

Еще 14 вопросов

Посмотреть вопросы

Назад

Задать свой вопрос

Задать еще вопрос

Отправить вопрос