1. Куди звертатися для повернення квитка
2. Документи, які потрібні для обміну
3. Повернення електронних квитків
4. Повернення квитків через інтернет
5. Здаємо електронний квиток в касу
6. Якщо квиток був зданий за межами РФ
7. Повернення втрачених та пошкоджених квитків
8. Повернення в претензійному порядку
9. З чого складається вартість квитка
10. Обов'язкові збори, які утримуються при поверненні
11. Розмір компенсації
12. Відшкодування витрат

Повернення квитків РЖД, куплених в касі , Можливий за умови, що вони не були використані - відзначені провідником. Якщо пасажир передумав їхати, вже сидячи в поїзді, або зійшов з нього, не доїхавши до станції призначення, розраховувати на компенсацію не має права. Куплений квиток може бути не використаний внаслідок:

• запізнення на поїзд (що робити, якщо запізнився на потяг - читайте тут );
• скасування поїздки або перенесення її дати;
• захворювання (власного або близьких йому людей) і інших непередбачених обставин;
• несправностей, виявлених в транспорті, і інших причин, що знаходяться під відповідальністю перевізника.

У всіх випадках є можливість повернути проїзний документ і отримати сплачені за нього гроші за вирахуванням деяких комісій і зборів. Поверненню підлягають як звичайні, так і електронні квитки, а також комплексні замовлення на кілька спальних місць.

Куди звертатися для повернення квитка

Прийом проїзних документів здійснюється:

• До закінчення терміну дії - в касі повернення (при її відсутності - в звичайній касі далекого прямування або міжнародного сполучення) будь-якій залізничній станції.
• Після відправлення поїзда - на станції, зазначеної у квитку.

Документи, які потрібні для обміну

Щоб звернутися в касу РЖД і здати квиток, потрібно пред'явити:

1. Сам проїзний талон.
2. Паспорт або інший документ, що засвідчує особу, що використовувався при оформленні та зазначений у квитку.

Корисна інформація

Високошвидкісні електропоїзди Сапсан дозволяють швидко дістатися до потрібного місця. Повернення квитків провадиться за загальними правилом, але є нюанси. Детальніше читайте на нашому сайті в цій статті

Щоб одночасно повернути проїзні документи інших осіб (наприклад, родичів або знайомих), додатково надаються:

1. Їх квитки, в яких дата відправлення, номер поїзда і маршрут поїздки обов'язково повинні збігатися з аналогічною інформацією в квитку пред'явника.
2. Ідентифікаційні документи даних пасажирів (для дітей це свідоцтво про народження).

Якщо ж зазначені дані в проїзних документах не ідентичні, або ж пред'явнику потрібно повернути тільки чужий квиток, необхідні:

• Паспорт власника проїзного документа.
• Нотаріально завірені довіреності на:
  1. роздруківку талона (при здачі електронного квитка);
  2. здійснення повернення;
  3. отримання компенсації.

Зверніть увагу

При наявності електронної реєстрації, її скасування повинна бути здійснена не пізніше, ніж за годину до відправлення поїзда.

Повернення електронних квитків

Електронні квитки можна повернути:

1. На тому сайті, де вони були куплені.
2. На сайті ВАТ РЖД.
3. Через термінал самообслуговування.
4. В залізничну касу.

Повернення квитків через інтернет

Реєстрація Проїзні документи на поїзди Внутрішнього повідомлення і ближнього зарубіжжя (країни СНД, Балтії, Абхазію) Далекого зарубіжжя Немає Будь-коли до відправлення поїзда зі станції посадки Чи не пізніше, ніж за 6 год. До від'їзду зі станції посадки Є Чи не пізніше, ніж за 1 ч. до відправлення з початкової станції маршруту Не пізніше 1 ч. до відправлення з початкової станції і не пізніше 6 год. до від'їзду зі станції посадки

В інших випадках електронний талон підлягає здачі в залізничну касу. Також власник електронного квитка не зможе повернути його через інтернет, якщо він вже отримав по ньому (в касі або терміналі) посадковий купон.

Для повернення талона через інтернет, потрібно:

1. Ви можете увійти.
2. Перейти на сторінку «Мої замовлення».
3. Знайти необхідний квиток.
4. Вибрати дію «Запросити статус квитка».
5. Клікнути на пункт «Оформити повернення».
6. Підтвердити дію.
7. Погодитися з сумою компенсації.

При натисканні на «Купон повернення» відкриється список утриманих зборів і комісій. У разі необхідності його можна роздрукувати.

Здаємо електронний квиток в касу

Щоб здати електронний квиток в касу, потрібно отримати його паперовий аналог, пред'явивши:

• документ, що засвідчує особу;
• номер електронного замовлення або контрольний купон.

Після роздруківки бланка повернення здійснюється за стандартною схемою.

Якщо квиток був зданий за межами РФ

Згідно з умовами повернення квитків РЖД на території інших держав, їх дія зупиняється, а пасажиру надається квитанція про повернення із зазначенням дати і часу звернення. Отримати компенсацію він зможе, повернувшись до Росії і пред'явивши зазначену квитанцію разом з квитком і паспортом. При цьому з дати відправлення поїзда до моменту звернення в касу не повинно пройти більше:

• 6 міс., Якщо талон призначався для поїздки в країни СНД, Балтії та Абхазію.
• 1 міс., Якщо поїздка стосувалася країн далекого зарубіжжя.

Повернення втрачених та пошкоджених квитків

Будь-які написи, забруднення або пошкодження талона призводять до його недійсності та неможливості повернення в касу. Те саме можна сказати і до загубленим бланків. Однак такі квитки можуть бути відновлені в спеціальних касах по документам, на які вони були оформлені. Після чого їх вже можна буде здати в касу і отримати відшкодування.

Повернення в претензійному порядку

Якщо поїздка була скасована через захворювання або нещасного випадку, що, крім усього іншого, завадило пасажиру здати талон у встановлені терміни, він має право звернутися з претензією. Час для її подачі також має певні обмеження, що розрізняються для поїздок внутрішнього і міжнародного сполучення. При цьому наявність поважних причин повинно мати документальне підтвердження.

З чого складається вартість квитка

Підсумкова вартість проїзного документа складається з декількох складових, а саме - оплати за:

• Проїзд. Укладає в собі витрати компанії на утримання ж / д інфраструктури - заробітну плату співробітників, паливо та ін.
• Місце у вагоні.
• Продаж квитка - комісійні.
• Страхування.
• Витрати на рекламу - 155 р.
• Сервісні послуги (за бажанням). Наприклад, за оренду постільної білизни.
• Послуги агентства (при використанні таких), в якому оформлявся замовлення. Вартість залежить від виду вагона:
  1. Звичайний - 274 р.
  2. Спальний - 392 р.
  3. М'який - 785 р.
• Послуги платіжних систем, якщо проїзний документ був замовлений через інтернет.

Обов'язкові збори, які утримуються при поверненні

У всіх випадках, за винятком зриву поїздки з вини РЖД, ніколи не відшкодовується вартість:

Важливо!

Збір за повернення безкоштовних електронних квитків (без місця) для дітей, які не досягли 5 років, не стягується.

1. Збору за попередній продаж квитка.
2. Реклами.
3. Посередницьких послуг.
4. Комісії платіжних систем.

Також, як вказують правила здачі квитків на поїзд РЖД, обов'язковою є сплата касового збору за оформлення повернення. Величина збору на 2017 г. (встановлена ​​ФАС РФ) складає за 1 місце:

• 192 р. 70 к. - при здачі проїзних документів на поїзди внутрішнього або міжнародного сполучення (з країнами СНД, Балтії, Абхазією).
• 10 € - при поверненні квитків на поїзди, що прямують до країн далекого зарубіжжя.

Про повернення квитків РЖД дивіться відеосюжет:

Розмір компенсації

Якщо поїздка не відбулася з вини компанії РЖД, пасажир може вибрати один з наступних варіантів:

1. Обміняти квиток на інший, з більш пізньою датою відправлення.
2. Отримати витрачені на проїзд кошти в повному обсязі.

Якщо ж до від'їзду залишилося не більше доби, можна переоформити бланк на інший потяг, який відправляється раніше.

В інших випадках, в залежності від часу повернення, можуть бути компенсовані витрати за:

1. Проїзд.
2. Спальне місце.
3. Сервісні послуги.

Умови повернення квитків

Квитки Час Компенсація вартості (%), що залишився до відправлення поїзда Минуле з моменту відправлення до здачі квитка Проїзд та сервісних послуг Спального місця При поверненні квитків на поїзди РЖД, що рухаються між станціями РФ Індивідуальні 8 ч. І більше - 100 100 8-2 ч - 100 50 2-0 ч 0-12 ч. 100 0 - Більше 12 ч. 0 0 - 0-5 діб (при наявності поважних причин) 100 0 Групові Більше 7 діб - 100 100 7-3 діб - 100 50 3-0 доби 0-12 ч. 100 0 - Більше 12 ч. 0 0 При здачі квитків на поїзди:

• РЖД, що рухаються між станціями РФ і країн СНД чи Балтії.
• Зарубіжних держав, що рухаються між станціями РФ.

Індивідуальні Понад 24 ч. - 100 100 24-6 ч. - 100 50 6-0 ч. 0-3 ч. 100 0 - Більше 3 ч. 0 0 - 0-10 діб (при наявності поважних причин) 100 0 Групові Більш 7 діб - 100 100 7-3 діб - 100 50 3-0 доби 0-3 ч. 100 0 - Більше 3 ч. 0 0 При здачі квитків на поїзди міжнародного сполучення (далекого зарубіжжя) Більше 6 ч. - 100 100 Менш 6 ч. - 0 0

Відшкодування витрат

Повернення коштів здійснюється тим же шляхом, яким проводилася покупка проїзного бланка - готівкою через касу або на банківську карту (саме ту, з якої були переведені гроші). Якщо для оплати використовувалися віртуальні кошти, вони повертаються через залізничні каси. На виплату компенсації відводиться 180 днів.

Якщо у вас залишилися питання щодо повернення квитків РЖД - задавайте їх в коментарях до статті