1. Законодавче регулювання обміну і повернення дитячого харчування
2. Порядок і можливість обміну дитячого харчування належної якості
3. Як обміняти прострочене, зіпсоване або неякісне дитяче харчування

Питання, пов'язані з можливістю обміну або повернення дитячого харчування, часто хвилюють молодих батьків. Адже дитина може просто відмовитися є якусь конкретну суміш, або можуть виникнути підозри в якості, які однозначно будуть причиною відмови від вживання такої продукції. Однак законодавство не робить відмінностей між дитячим харчуванням, різними сумішами, замінниками материнського молока та іншої харчової продукції, накладаючи цілий ряд обмежень на обмін і повернення цих матеріалів продавцю.

Зміст: 1. Законодавче регулювання обміну і повернення дитячого харчування 2. Порядок і можливість обміну дитячого харчування належної якості 3. Як обміняти прострочене, зіпсоване або неякісне дитяче харчування

Законодавче регулювання обміну і повернення дитячого харчування

Основним законом, що регулює порядок обміну і повернення будь-яких придбаних товарів, є ФЗ «Про захист прав споживачів». Безпосередньо обмін і повернення товарів визначається нормативами окремих його статей. Так, якщо товар мав недоліки, порядок його заміни або повернення регулюється положеннями ст. 18-24 вищезгаданого закону. Позбавлений недоліків товар підлягає обміну відповідно до положень ст. 25 цього ФЗ.

Безпосередньо текст ст. 25 ФЗ дозволяє здійснювати обмін продукції належної якості протягом чотирнадцяти діб після її придбання. Однак використовувати таку норму для обміну або отримання назад грошових коштів, витрачених на покупку, у випадку з дитячим харчуванням неможливо. Така продукція однозначно є продовольчою в більшості ситуацій, а вищезгадана стаття дозволяє виключно обмін і повернення непродовольчих товарів.

важливий факт

У деяких випадках дитячі суміші можуть ставитися до товарів медичного призначення, якщо вони призначені для профілактики певних захворювань і мають строгі лікарські показання та протипоказання. Проте, подібні суміші також не підлягають поверненню та обміну на підставі окремого урядової постанови, що регулює перелік товарів, які при належній якості не можуть бути повернуті продавцю.

В даному випадку заборони на обмін і повернення стосуються виключно володіють належною якістю товарів. Якщо ж дитяче харчування мало будь-якими вадами, продавець зобов'язаний виконати вимоги покупця щодо заміни покупки або повернення витрачених на неї коштів.

Порядок і можливість обміну дитячого харчування належної якості

Багато покупців вважають, що вони мають право на обмін дитячого харчування протягом короткого часу після покупки при нерозпечатаний упаковці. Таке часто трапляється через наявність знижок на певну партію товару, коли він купується у великій кількості, а дитина просто відмовляється їсти куплене харчування через своїх смакових переваг. Батьки вважають, що в такому випадку у них є можливість повернути решту баночки і суміші продавцеві, якщо не була порушена цілісність упаковки.

Проте, вимога про забезпечення цілісності упаковки і відсутності ознак використання товару для обміну в чотириденний строк може бути застосовано виключно до непродовольчої продукції. Тому незалежно від часу повернення дитячого харчування продавцеві, реалізатор не повинен виробляти його обмін, навіть в разі якщо упаковка була цілою і харчування не було використано.

важливий факт

Такі нормативи не впливають на можливість покупця відмовитися від придбання товару аж до моменту друкування чеку та остаточного оформлення договору. Таким чином, взяте в супермаркеті дитяче харчування можна безперешкодно повернути на полицю або відмовитися від його придбання безпосередньо на касі.

Незважаючи на наявність таких суворих вимог, існують ситуації, в яких обмін позбавленого недоліків дитячого харчування є допустимим. Зокрема, до таких випадків належить недотримання продавцем правил продажу таких товарів, зокрема:

• Дезінформація покупця щодо властивостей товару;
• Ненадання вичерпної інформації про склад, порядок застосування товару;
• Помилка продавця при реалізації продукції, що виражається в продажу товару не з тим найменуванням, не тієї марки або обсягу.

Таким чином, законодавство знаходиться на стороні покупця, якщо продавцем було здійснено продаж не ту дитячого харчування, яке було необхідно. При цьому в окремих ситуаціях підставою для повернення купленого харчування в магазин і отримання витрачених на нього коштів може бути загальне порушення нормативів роздрібної реалізації, зокрема, порушення правил фасування, наявність НЕРОЗПАКОВАНИХ оптової упаковки на вітрині і так далі. Однак для доказів своєї правоти в такому випадку може знадобитися вирішення питання в судовому порядку, що може спричинити за собою витрати, незрівнянні з вартістю купленої продукції.

Як обміняти прострочене, зіпсоване або неякісне дитяче харчування

Перш, ніж вимагати обміну або повернення неякісного дитячого харчування, слід визначити основні критерії якості такої продукції. Однозначними підставами для обміну товару і визнання його неякісним є такі випадки:

Зверніть увагу

Продавець не може посилатися на порушення цілісності упаковки дитячого харчування, як на причину відмови в обміні або поверненні, якщо покупцем було встановлено відсутність належної якості такої продукції. Те ж саме стосується вимоги про наявність чека - відсутність у покупця чека або іншого документа, що підтверджує покупку, не є підставою для відмови в її поверненні або обмін.

У разі якщо мають місце ознаки гниття, пліснявіння, порушення правил зберігання дитячого харчування, продавець має право відмовити покупцеві в безпосередньому повернення коштів або обмін купленого товару в триденні терміни лише при необхідності проведення експертизи такої продукції. Експертиза в обов'язковому порядку оплачується за кошти продавця, а покупцеві повинна бути забезпечена можливість безперешкодного спостереження за її ходом.

важливий факт

Всі додаткові витрати, понесені покупцем у зв'язку з покупкою неякісної продукції, зокрема - витрати на лікування та придбання ліків, в разі встановлення факту продажу неякісного товару і безпосередньо його впливу на здоров'я або матеріальне становище покупця, лежать повністю і виключно на продавця.

На практиці, порядок дій в разі покупки неякісного дитячого харчування є наступним:

1. Усна скарга співробітникам магазину з вимогою забезпечити заміну товару на такий же, але позбавлений недоліків або на аналог з перерахунком ціни, або ж повернути витрачені на покупку кошти.
2. У разі незадоволення усній скарги слід вимагати книгу скарг і пропозицій і залишити там запис з вищезгаданими вимогами, а також направити на керівництво закладу, який реалізував продукцію, заява з вимогами про повернення коштів за покупку або про її заміну.
3. Якщо в триденний термін скарга покупця не буде задоволена, він може направити позовну заяву до суду за місцем свого проживання або місцем скоєння діяльності продавця, а також звернутися в Росспоживнагляд з відповідною скаргою.