Фото: ІТАР-ТАСС

Почався курортний сезон, і тисячі відпускників кинулися до турфірм за путівками. Але на їх шляху встають фірми- "одноденки", які беруть гроші за поїздку, але через тиждень-другий перестають існувати.

Як не потрапити в пастку шахраїв і уберегти себе від угоди з недобросовісним агентом - в матеріалі M24.ru.

Перше, з чого починається відпустка, - з вибору турфірми. Хтось керується рекламою, хтось - порадами друзів, а хтось читає відгуки в інтернеті. Довіряти думкам на агрегаторах турсайтов не варто - як розповів M24.ru глава Лабораторії соціальних медіа Влад Титов, на торгових майданчиках часто зустрічаються замовні відгуки, написані менеджерами турфірми або найманими авторами за гроші.

"Основні продажі відбуваються через площадки-агрегатори пропозицій, тому там замовних відгуків найбільше. Крім того, їх досить багато на великих форумах, присвячених туризму", - сказав Титов.

Щоб перевірити, чи реальний людина написала відгук про компанії або це "бот", досить звернути увагу на його повідомлення - велика кількість подробиць і відсутність (невелика кількість) захоплених епітетів вкаже на "справжність" клієнта, вже скористався послугами компанії.

Приклад замовного відкликання: ТОВ "назва фірми" - найкраща компанія в світі! Відмінно з'їздили! Обов'язково до них ще раз звернуся!

Приклад справжнього відгуку: Непогана фірма, їздив ними в Болгарію на два тижні, жили в Бургасі в готелі недалеко від центру, політ був без пересадок.

Відзначимо, що реклама або "розкрученість" бренду не мають значення - не так давно збанкрутувала велика компанія "Ланта-тур вояж", де загальна сума збитку склала 197,7 мільйона рублів.

Також потрібно звернути увагу на вартість туру - якщо вона серйозно нижче, ніж в інших фірмах, то варто задуматися і перевірити ціни.

До речі, на думку Титова, якщо у людини є засоби тільки на підозріло дешевий тур, то його не збентежило погані відгуки - швидше, відпускник буде сам себе переконувати в сумлінності компанії. При цьому, якщо якусь фірму радять знайомі (нехай і "френди" в соцмережах), то турист купить у неї путівку навіть при злегка завищеною вартістю (звичайно, якщо є така можливість). Тому найкращим варіантом буде рекомендація знайомого.

Додамо, що у будь-який поважає себе компанії повинен бути сайт (краще, якщо він знаходиться на платному хостингу) і e-mail на домені сайту ( "ящик" на безкоштовних поштових серверах може сигналізувати про ненадійність компанії).

Підсумок: кращим варіантом для відпустки стане компанія, запропонована знайомим. Також варто звернути увагу на відгуки, сайт і e-mail фірми.

Отже, компанія обрана, наступний крок - з'їздити до них в офіс, вибрати готель і забронювати тур. Якщо фірма має таку рідкістю, як власний офіс (окремо розташована будівля) в центрі Москви, то це вже плюс - далеко не у кожного шахрая знайдуться гроші навіть на місячну оренду подібного приміщення. Варто сказати, що "мобільні офіси" можуть становити небезпеку - у компанії повинен бути юридична та фактична адреса.

У приміщенні, де сидять турагенти, варто подивитися по сторонам - невинно-білі стіни, столи, на яких тільки ПК і чистий блокнот з ручкою, один принтер і відсутність міських телефонів повинні насторожити клієнта.

Фото: ІТАР-ТАСС

Велика кількість сувенірів, які клієнти зазвичай дарують своїм турагентам, швидше за заспокоїть мандрівника - смішна ручка з дельфіном з Анапи, діжка для пальми з Австралії і три сотні тарілок з найдальших куточків Землі, розвішаних по стінах, швидше за означають, що у цієї фірми багато туристів.

Для очищення совісті можна подивитися свідоцтво про державну реєстрацію фірми, документи працівника, якому ви безпосередньо збираєтеся віддавати гроші, а також довіреність на підписання договору. Коли працівник компанії відмовляється надати такі відомості, це зайвий привід задуматися.

Додамо, що легальність туроператора легко перевірити в Ростуризму - у них є реєстр компаній, які можуть відправляти туристів за кордон. Якщо компанію викреслюють зі списку, то вона може стати турфірмою.

Чим туроператор відрізняється від турагентства

Вартість путівки у оператора і агента може бути однаковою - тут немає підступу, просто фірма отримала знижку від компанії, що склала тур, і ця різниця йде в рахунок прибутку.

До речі, в реєстрі є поняття "фінансове забезпечення" - це сума, яку туроператор резервує для виплат туристам, відшкодування збитків та витрат в надзвичайних ситуаціях - наприклад, під час повені або в разі військових дій.

При цьому варто звернути увагу на розмір фінансового забезпечення - чим він більший, тим вагоміше гарантія повернення грошей. "Це свого роду страховка туристів від того, що при непередбачених обставинах їм не повернуть гроші за тур", - розповів M24.ru перший віце-президент Асоціації туроператорів Росії Володимир Канторович.

Підсумок: зовнішній вигляд фірми повинен вселяти довіру і розташовувати до поїздки, а у самій компанії повинні бути всі реєстраційні документи.

Отже, з компанією ніби все в порядку - і рекомендації є, і зовні "все як у людей", і тур уже обраний, залишилося тільки підписати договір. Для туриста це остання можливість перевірити фірму, а для шахрая - єдиний спосіб відібрати нажите непосильною працею.

Якщо договір укладається з туроператором, то там повинно бути: ціни в рублях (інакше перерахунок курсу на поточний день, комісії та інші неприємності), повний перелік послуг, які отримає клієнт - готель, квитки, страховка, гід, трансфери, і найголовніше - способи повернення туру і штрафи за відмову від поїздки з чіткими термінами, в які можна повернути гроші.

Фото: ІТАР-ТАСС

У договорі з турфірмою все майже те ж саме - там має бути вказаний оператор, що відправляє туриста відпочивати. Додамо, що кожен пункт договору, що здається незрозумілим, треба уточнити у менеджера, в іншому випадку це може обернутися зірваною відпусткою.

Особливо варто відзначити документи для поїздки - авіаквитки, ваучери і страховку. Необхідно перевірити і перевірити ще раз терміни виїзду / заїзду, наявність трансферу і пересадок. Тим, хто збирається займатися на відпочинку екстремальними видами спорту, треба уточнити, чи покриє страховка травми в разі надзвичайної ситуації.

Пізніше можна перевірити, чи дійсно авіаквитки були куплені турагентом - досить перевірити бронь квитка на сайті авіакомпанії або загальнодоступних сервісах на зразок checkmytrip. Щоб підтвердити бронь в готелі, потрібно відправити в готель запит на підтвердження резерву.

Підсумок: Договір до підписання потрібно перевірити, будь-які незрозумілі пункти уточнити.

Якщо так вийшло, що компанія взяла гроші, але виникли проблеми - наприклад, відсутність броні авіаквитка або номера в готелі, то необхідно звернутися в територіальне управління Росспоживнагляду. Правда, у багатьох договорах окремо вказується, що спочатку конфлікт необхідно врегулювати в ході переговорів, і тоді треба писати претензію до турфірми.

У разі, якщо компанія відмовляється відшкодовувати збиток, потерпілому сміливо можна йти в суд.

Але коли турфірма взяла гроші, а бронь готелю або квитка виявилися нічого не значущими паперами, то треба звертатися в поліцію - це шахрайство.

Сергій Блохін

сюжет: Турфірми: інструкція для мандрівників