1. Ситуація перша. Ви спізнилися на реєстрацію
2. Ситуація друга. Ви зареєструвалися, але спізнилися на посадку
3. Коли можна повернути гроші?
4. Турагент - ваш кращий друг
5. Золоті правила, щоб не запізнитися на літак

Маша і Саша забронювали тур за 3 місяці. За день до поїздки зібрали валізи, за п'ять годин до рейсу викликали таксі. За найбільш песимістичними розрахунками Маші, машина повинна була доставити їх в аеропорт за годину. В запасі ще 4. Але по дорозі вони потрапили в пробку. Саша і Маша зляться на дороги, живете - на уряд, але це не рятує. На літак запізнилися.

Пробки на дорогах, зміна часу рейсу - ніхто не застрахований. Якщо потрібно дістатися до аеропорту з іншого міста, додається затримка поїздів, автобусів, літаків. Будьте у всеозброєнні - читайте, що робити, якщо ви запізнилися або ось ось встигнете на рейс.

Ситуація перша. Ви спізнилися на реєстрацію

Якщо примчали в аеропорт за 30 хвилин до вильоту, і реєстрація вже закінчилася, не панікуйте - поки літак на землі, нервувати рано. У деяких аеропортах є стійка для тих, хто запізнився на реєстрацію, через неї вас можуть провести в літак. Найчастіше ця послуга платна. У Домодєдово така стійка розташована в секторі С, коштує 50 євро з дорослого, 25 - з дитини.

Якщо реєстрація ще йде, але ви на неї спізнюєтеся, можна оформити повернення квитка. Згідно із законом, це можна зробити не пізніше, ніж за 40 хвилин до вильоту. Телефонуйте в колл-центр авіаперевізника або оформіть повернення на сайті компанії. Штраф близько 25% вартості квитка.

Що, якщо літак злетів. В цьому випадку біжіть до стійки авіакомпанії, розкажіть про свою ситуацію і попросіть обміняти квиток на найближчий рейс. Швидше за все, авіакомпанія виставить штраф, але це буде дешевше, ніж купувати нові квитки.

Відразу ж зв'яжіться з турагентством. Менеджер допоможе знайти представника авіакомпанії в аеропорту, зв'яжеться з туроператором і підтвердить ваші зворотні квитки і бронь в готелі. Якщо ви не можете або не хочете летіти наступним рейсом, докуповувати квитки і переносити тур - повідомте про це турагенту. Менеджер анулює путівку і постарається повернути гроші за готель і квитки на зворотний шлях.

Читайте в блозі: Як бути, якщо під час перельоту щось пішло не так?

Ситуація друга. Ви зареєструвалися, але спізнилися на посадку

Якщо встигли на реєстрацію або заздалегідь зареєструвалися через інтернет, все одно можна не встигнути на посадку. Довгі черги на паспортному контролі, великий незнайомий аеропорт, занадто смачну каву в ресторані - все це може стати причиною запізнення на рейс. На чартери з особливою ретельністю контролюють пасажирів. Спізнюються будуть голосно кликати на посадку протягом 10-15 хвилин до вильоту. Найчастіше літак можуть затримати на кілька хвилин, чекаючи всіх пасажирів. Але - не більше: не розраховуйте на півгодинну затримку літака, поки ви неспішно доїдаєте круасан в кав'ярні аеропорту.

Читайте, але не сильно смійтеся: Реальні історії тих, хто запізнився на рейси

Коли літак полетів, залишивши вас з багажем голосити про згаяне відпустці, пора брати ситуацію в свої руки. Запізнення з вини туриста ніяк не відшкодовується - доведеться купувати квитки за свій рахунок. Якщо ви запізнилися з поважної причини, можна повернути гроші за авіаквиток, але зазвичай не більше 75%.

Коли можна повернути гроші?

Авіаперевізники практикують індивідуальний підхід до пасажирів, тому варто пробувати повернути гроші за невикористаний квиток. У такій ситуації важлива причина запізнення на рейс. У вас є шанс на успішний повернення грошей, якщо ви запізнилися:

• через затримку стикувального рейсу;
• надзвичайної ситуації в аеропорту або на дорозі;
• довгого огляду в аеропорту;
• хвороби або смерті близького родича.

У ст. 108 п. 2.2 Повітряного Кодексу РФ говориться про те, що вартість квитка повертається пасажиру в повному обсязі, якщо він або член його сім'ї захворіли, помер близький родич. В цьому випадку потрібно надати документальне підтвердження заздалегідь, не пізніше закінчення реєстрація на рейс. Вам доведеться надати копії лікарняного листа або свідоцтва про смерть, додати документ про спорідненість. Гроші повернуть готівкою або на картку.

Якщо ви запізнилися через тривале огляду в аеропорту, затримки стикувального рейсу, то відповідальність лежить на перевізнику. Якщо ви надасте документи, що доводять причину запізнення, авіаперевізник піде назустріч.

Читайте в блозі: Страховка від невиїзду - правила, складності, виверти

Іноді повернення грошей неможливий. Читайте уважно договір під час купівлі путівки і питайте про тип авіаквитків. Акційні і дешеві промо-тури можуть відноситься до категорії безповоротних Non-Ref, вартість яких не повертається навіть за поважних причин запізнення. Єдине, на що ви можете розраховувати з таким квитком - це відшкодування частини тарифу, яку складають податки аеропорту і інші збори, приблизно 15%.

Турагент - ваш кращий друг

Якщо ви купуєте пакетний тур, вважайте, у вас є додатковий «бонус» - всезнаючий і досвідчений менеджер, який всіма силами допоможе вирішити проблеми безболісно. Телефонуйте турагенту - він підкаже, куди бігти і що робити.

Що може зробити турагент?

Якщо турист спізнився не зі своєї вини, допоможе правильно скласти письмове звернення до туроператору з поясненням ситуації. Туроператор в такому випадку може пересадити туристів на найближчий чартер безкоштовно.

Якщо ви спізнюєтеся зі своєї вини - загуляли в дьюті-фрі, задивилися на акваріумних рибок в аеропорту, почали заздалегідь відзначати відпустку в кафе - навіть супер-турагент мало чим зможе допомогти. У кращому випадку постарається дістати найдешевші квитки на найближчий чартерний рейс.

Золоті правила, щоб не запізнитися на літак

1. Завжди перевіряйте дату і час вильоту повторно. Особливо, якщо бронюєте тур за кілька місяців до поїздки.
2. Приїжджайте в аеропорт з хорошим запасом часу. Закладайте зайві півгодини-годину на кожен відрізок дороги, щоб ви були в аеропорту за 2-3 години до польоту.
3. Забудьте про коротких пересадках. Навіть якщо ви - мандрівник зі стажем, і ніколи не затримувалися в аеропорту, не варто купувати квитки на рейси, між якими 30-40 хвилин. Запас повинен бути не менше 3-4 годин.
4. Напередодні зворотного вильоту обов'язково зв'язуйтеся з представником ТО в готелі. Рейс можуть скасувати або перенести, а вас забути попередити.
5. Заздалегідь подивіться на схему аеропорту. Дізнайтеся, в який термінал ви прилітаєте, з якого влітає - це убезпечить вас від безглуздої біганини по лабіринту незнайомого будівлі.

Ще одна порада: уважно читайте умови тарифу ваших авіаквитків. І вибирайте перевірені турагентства, які не залишать вас наодинці з бідою в незнайомому аеропорту.