Більше десятка гродненців залишилися без путівки, відпочинку в Іспанії і грошей. Великий російський туроператор, який реалізовував тури через білоруські агентства, анулював усі замовлення і послуги. Пройшов майже місяць, а гроші не відбулися туристи так і не повернули.

Спочатку скасували чартери, потім анулювали замовлення

Історія почалася в кінці червня, коли російська компанія ТОВ «Панорама Тур» (туроператор «Наталі Турс»), яка співпрацювала з багатьма білоруськими турагентствами і вважається однією з найбільших в Росії, повідомила про скасування чартерних рейсів, нагадує « вечірній Гродно «. Через кілька днів на сайті фірми з'явилося оголошення про те, що з-за фінансових труднощів все замовлення і послуги анульовані на період з 4 липня по 30 вересня 2018 року включно. Борги перед клієнтами, в числі яких і кілька сотень білорусів, склали 15 мільйонів доларів.

За даними Департаменту з туризму Міністерства спорту і туризму, ситуація торкнулася близько 400 білорусів, які купили тури у «Наталі Турс», і ще 150-200 осіб, які в момент анулювання путівок перебували на курортах.

Турагентство: клієнти вимагають продавати квартири і машини

Серед постраждалих опинилися і гродненці. Зокрема, тільки через одне Гродненське турагентство було продано близько 15 путівок до Іспанії на загальну суму приблизно 30 тисяч євро. Вартість турів - від 800 до 4000 євро. Тепер, згідно із законом, повернути гроші за не відбулися поїздки повинно турагентство, яке пов'язане договорами з клієнтами. Після вони зможуть звернутися за компенсацією до «Наталі Турс».

- Люди скандалять, лаються, вимагають від нас, щоб ми брали кредити, продавали квартири, машини і повертали їм гроші. Ситуація доходить до абсурду, - нарікає жінка, директор гродненського турагентства, яке співпрацює з «Наталі Турс» з 2011 року. - На жаль, поки ми нічого добитися не можемо. Тримаємо зв'язок з Міністерством спорту і туризму, представництвом «Наталі Турс» в Мінську, найняли адвокатів, але в плані виплат поки справа не зрушила. Ще в кінці минулого тижня ніяких змін не було і не передбачалося. Деякі туристи скористалися викупленими авіаквитками, оформленими візами, але сума боргу все ще непідйомна.

Департамент по туризму: «Залишається сподіватися на наших російських колег»

Департамент по туризму Міністерства спорту і туризму теж тримає ситуацію на контролі. Однак впливати на туроператора не можуть, так як це російський суб'єкт господарювання.

- Все білоруські туристи, які перебували на курортах під час анулювання путівок, повернулися на батьківщину. Зараз основна проблема - повернення грошей. Ми тісно співпрацюємо з Ростуризмом. Але гарантувати, що скоро почнуться виплати, поки не можемо. Постійно цікавимося у російської компанії «Наталі Турс», коли буде графік платежів, коли почнуться виплати і які приблизно будуть суми. Але поки такої інформації немає, - розповів заступник директора Департаменту з туризму Міністерства спорту і туризму РБ Віталій Грицевич.

За даними департаменту, російська компанія поки не виплачувала гроші постраждалим. Частина суми деяким клієнтам «Наталі Турс» відшкодувала за рахунок викуплених авіаквитків на регулярні рейси і оформлених віз.

- Турагенти, розуміючи ситуацію, намагаються хоч частково зі своєї кишені закрити борги «Наталі Турс». Адже, згідно із законом, вони відповідальні. Оскільки компанія не наш суб'єкт господарювання, вирішувати питання складніше. Сподіваємося на допомогу наших російських колег. Наскільки мені відомо, білоруське представництво «Наталі Турс» виставило досудову претензію на адресу російської компанії з приводу повернення грошей, - пояснив Віталій Грицевич.

Компанія обіцяє повернути гроші, але коли, невідомо

В представництво компанії «Наталі Турс» в Мінську ми не змогли додзвонитися. Російська компанія, у свою чергу, пропонує туристам з виписаними авіаквитками на регулярних рейсах і оформленими візами скористатися цими послугами на свій розсуд в повному обсязі. Правда, проживання і трансфери доведеться оплачувати самостійно.

Також повернути гроші пропонують через рік у вигляді гарантійного надання туристичних послуг в наступний період часу. За оцінкою компанії, тільки компенсації у вигляді переданих авіаквитків покриють до 30% від можливих втрат туристів, повідомляється на сайті російської компанії.

Причина - прогалини в законодавстві?

В Гродненському турагенції вважають, що причина події - недосконалість білоруського законодавства. Справа в тому, що згідно із законом про туризм є два виконавця: туроператор і турагентство. А згідно із законом «Про захист прав споживачів» звертатися за компенсацією туристи повинні в фірму, з якою підписаний договір, тобто в турагентство.

- Але як ми можемо повернути ці гроші? Турагентство - це всього лише посередник між туроператором (в даному випадку - «Наталі Турс») і клієнтом і не може нести 100-відсоткову фінансову відповідальність перед туристом. Ми уклали договір, перевели гроші туроператору і отримали невелику винагороду, - пояснює жінка.

Турагентство готує петицію з проханням переглянути законодавство про туризм, спираючись, наприклад, на досвід Польщі, де клієнт максимально захищений.

- У Польщі у кожного туроператора є страхові фонди і проблем з виплатами, якщо щось трапиться, немає. Необхідно вимагати від наших туроператорів вносити внески за кожну продану заявку. Повинні бути задіяні страхові компанії, які зможуть забезпечити страхові внески і страхові виплати достатніх обсягів для запобігання таких ситуацій, - каже директор турагенції.

Як має бути за законом і чи можна захистити туриста

Голова правління ГО «Гродненський центр правової допомоги споживачам» Жанна Гостяева:

- Відповідно до Правил надання туристичних послуг, виконавець (турагентство або туроператор) не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання договору надання туристичних послуг, лише якщо доведе, що це сталося внаслідок обставин непереборної сили. Згідно із законом «Про захист прав споживача», за порушення прав споживача продавець (виробник, постачальник, представник, виконавець, ремонтна організація) несе відповідальність відповідно до законодавства і (або) договором і зобов'язаний відшкодувати понесені клієнтом витрати.

Поділися з друзями