Що таке стіл? Легкий питання, який більшість людей вводить в ступор. Відповідь приблизно виглядає так «ну як що, стіл це стіл, ось він стоїть». А якщо потрібно пояснити, що таке стіл людині, яка жодного разу його не бачив? Упс, важко, правда? Завжди важко пояснювати очевидні речі. Так і у мене з подорожами і туризмом. Хоча я пропрацювала в туроператорської діяльності близько 6 років, мені до сих пір важко всім роз'яснювати, в чому відмінність моєї роботи в туроператора від роботи в турагентстві. Щоб розповісти специфіку своєї роботи, я діставала аркуш паперу і малювала схему 🙂 Зачекайте, зачекайте, трохи пізніше і вам намалюю. А крім моєї професії в туризмі ще є і подорожі. Тут беруть свій початок у багатьох суперечки, які поділяють людей на два табори. Перший табір - це ті, хто вважають, що подорожі і туризм одне поняття, і другий табір відповідно дані поняття розділяє. Я ставлюся до другої категорії) Звичайно, я адже «штовхаю» тут всім подорожі, а не туризм. Але про подорожі трохи пізніше, давайте почнемо розбір польотів по туристичній сфері.

1. Що таке туризм?
Ви знали, що у поняття «туризм» є тимчасові рамки? Туризмом вважається виїзд людини з свого місця проживання на термін від 24 годин до 6 місяців протягом року. Ага, ось так от! Якщо Ви сидите в Таїланді вже рік, то ви вже не турист. Отже, як тільки у людини з'явилася потреба виїжджати за межі свого будинку, з'явився туристичний бізнес. Попит народжує пропозицію. Цікаво, що спочатку люди подорожували самостійно і як дядько Колумб відкривали Америку. А зараз що? Автентична Шрі-Ланка перетворилася в рекламний буклет для туристів, Єгипет загруз у все включено, а щоб помолитися в Соборі Паризької Богоматері потрібно вистояти туристичну чергу. Кожне місто, який має історичну, культурну, природну цінність потрапляє під купол туристичного бізнесу. Хлопці, туризм це чистої води бізнес. Як би туркомпанії не заявляли, що їх головний принцип це допомогти відкрити людині новий для себе світ ... це блабла, нісенітниця. Гроші - сенс будь-якого бізнесу. І де, як не в туризмі гребти гроші лопатами? Повірте, туризм - це золота жила. Так і з'явилися туристичні компанії, які надають різні послуги з туризму.

2. У чому відмінність туроператора (ТО) від турагента (ТА)?
Ну що всім цікаво які картинки я малювала? Ось вона схема!

Ще раз нагадую, що я працювала в туроператора, я завод Кока Кола)) Що роблять ТО? Головне їхнє завдання створити продукт. У туризмі продукт це турпакет, який наповнений як правило проїздом (авіа / автобус), проживанням, страховкою, трансферами. Як роблять ТО ці продукти? Укладають договори з партнерами, які їм постачають всі матеріали. Тобто співпрацюють з авіакомпаніями, готелями, приймаючою компанією, посольствами, страховими. Зібравши по крупицях такий продукт, його починають просувати і продавати. Але, важливо! Продають не туристам, а турагентам. Головний клієнт туроператора - це турагент. Турагентство це як магазин, в який приходить турист, щоб купити тур. Як Ви напевно помітили цих «туристичних магазинів» зараз неміряна кількість, і вони продовжують рости як гриби. Завдання ТА дізнатися потреби клієнта і серед мільйона запропонованих турпродуктів підібрати ідеальний. Нагадує сферу нерухомості, коли брокер шукає тебе квартиру, а ти йому за це платиш. Тобто ТА це посередник між ТО і туристом. Думаю тут все зрозуміло.
Повертаємося до теми про ТО. В ТО є департаменти бронювання, в яких знаходяться менеджери. Ось, я наприклад була в департаменті Греції, Таїланду, Індонезії, Сінгапуру. Моя задача знати ці напрямки, і тільки ці, і працювати з ними. Як виглядає робочий день менеджера? По-перше, це вічно дзвонить телефон з дзвінками від ТА, які просять допомоги підказати інформацію про курорті, готелі і тд. Зазвичай дзвінок починається зі слів «я абсолютно нічого не знаю про цей напрямок, а до мене прийде турист через годину, допоможіть, хелп», або «турист цікавиться як довго йти до пляжу і чи не буде сонце піч йому в голову», або « туристу дме пісок в рот, давайте переселимо його в інший готель », або« турист хоче щоб співробітник готелю на Шрі-Ланці переодягнувся в Дід Мороза і привітав дитини »і тд. Звичайно бувають і осудні питання, але частіше чомусь саме такі, через що в туризмі ніколи не буває нудно. Крім консультацій, основна діяльність ТО це бронювання турів. Зараз розповім як це відбувається. Коли десь на іншому кінці міста турист віддає свої улюблені грошики, то турагент натискає кнопку «забронювати тур» в онлайн системі і заявка потрапляє до ТО в спеціальну програму. ТО бачить, що прийшла заявка і починає з нею працювати. Пересилає її приймаючій стороні, наприклад в Таїланд. Приймаюча сторона відправляє цю бронювання в готель і все чекають підтвердження. Як тільки готель каже Confirm відбувається зворотний зв'язок, приймаюча компанія підтверджує бронювання ТО, ТО підтверджує агенту, агент каже туристу «ура, тур підтверджений». Ви не заплуталися в цьому ланцюжку? Для мене завжди в цьому ланцюзі було занадто багато ланок. Якщо туристу захотілося дізнатися чи є чайник в номері (в інеті наприклад немає інфо), то знову включається цей ланцюжок. ТА відправляє запит ТО, ТО відправляє приймаючої компанії, яка бере в готель ... і чекай відповіді два дні, і як знає не спрацював тут принцип зіпсованого телефону. Не хочу сильно заглиблюватися в ці заморочки, але уявіть, що менеджер за день обробляє 100 таких заявок, і на кожному етапі працюють люди, а люди як Ви знаєте не роботи, і якщо Вас не зустрів трансфер, то значить десь в цьому ланцюжку хтось тупанул. Турист кричить на ТА, що той в цьому винен, ТА кричить на ТО, ТО кричить на приймаючу, приймаюча кричить на трансферний відділ, трансферний відділ кричить на менеджера з бронювання, а винен ... та яка різниця хто винен, коли відпочинок у людей вже зіпсований .
Якщо коли небудь турагент дзвонив Вам тремтячим голосом повідомити, що дати вашого туру помінялися чи ви поїдете в інший готель, то чи не погрожуйте цьому бідному агенту і не поспішайте бігти в суд. Чули про овербукинг? Ні, не чули? Це коли Ви вибираєте готель своєї мрії за три місяці до поїздки, а приїжджаєте і у них перепродаж номерів (овербукинг), і заселять Вас в інший готель. Хочете скандал? Ви депутат або преса? Та хоч Бред Піт! Відкриваємо договір, читаємо, і не псуємо собі відпочинок, тому що ТО мають право переселити в інший готель такий же категорії або вище (але звичайно ж не нижче). Нічого особистого, онли бізнес 🙂

3. Де дешевше брати тур - в туроператора або турагентстві
Класне запитання, обожнюю його до остраху. По-перше, ТО не мають права працювати з туристами безпосередньо, тільки через турагентства. Але гроші хочуть все, тому найчастіше у кожного ТО є своя мережа турагентств або як мінімум невеликий відділ по роботі з фізособами (туристами). Давайте наочний приклад, якщо Ви бачите «Корал Тревел», то Ви як клієнт прийшли в турагентство від великого туроператора Корал Тревел, але це все-одно агентство. Ви ж не приходите на завод Кока-Кола, щоб купити колу, правильно? Ось з цієї причини, коли родичі та друзі хочуть забронювати у мене тур, я намагаюся пояснити, що дорога їм в турагентство.
А тепер про ціни. У кожній ціні турпакета закладена комісія турагенту, стандартно 10%, але є і підвищені в 12% і тд. Тому, якщо в різних агентствах Вам пропонують один і той же тур за різною ціною, значить якийсь з агентів жертвує своїм же заробітком. Знаю, що це сама головний біль всіх ТА. Погодьтеся, прикро, якщо агент працює з туристом, підбирає тур, а потім клієнт переходить через дорогу і замовляє цей же тур на 100 грн дешевше в іншому агентстві. Тому, хлопці, коли Ви просите знижку у агента, Ви забираєте їх заробіток.

4. Як вибрати гарне агентство?
Як на мене абсолютно все-одно у якого ПП Пупкіна Ви забронюєте тур. Це як вибирати в якому магазині купити Кока-Колу. А ось уже якість цієї Коли буде залежати від заводу, в даному випадку від ТО. Напрошується питання, а які ТО кращі? Відповідь - ідеальних немає. І чим більше потік туристів у ТО, тим більше буде відсоток незадоволених. У туризмі, як я писала вже вище, є такі неприємності, як овербукинг, скасування або перенесення рейсу, переселення в інший готель, людські тупнікамі. І тут це рулетка, хтось ніколи в житті з цим не зіткнеться, а хтось везучий вічно потрапляє в колотнечі.

5. Від чого тури стають «палаючими»?
Легко і просто, як і в будь-якого продажу. Що краще - продати тур, втративши на ньому 200 доларів або не продати його, і втратити 500 доларів? Відповідь очевидна. Чим ближче дата, тим краще горить. Дуже часто надходять скарги від туристів, що вони купили тур за кілька місяців і він коштує 1000 дол, а за день до вильоту він став коштує 500 дол. Мовляв, поверніть гроші. Ну вже, вибачте, це торгівля. Якщо в магазині ковбаса подешевшала, тому що термін придатності добігає кінця, то Ви ж не вимагаєте перерахувати Вашу покупку? Запам'ятайте, що гарячі тури продаються в останній момент, а не за місяць.

6. Відмінність подорожей від туризму
Переходимо до суті! Туризм починається з того, як Ви стукаєте в турагентство, подорожі починаються з того моменту, як Ви самостійно вибираєте собі маршрут. Найголовніша відмінність подорожей від туризму - це самостійність, де Ви не користуєтеся послугами ТО або ТА. Ви зараз перебуваєте на блозі саме про подорожі.
І на кінець я припасла найголовніше питання, яке хвилює кожного - дешевше самостійно або через ТО / ТА? Якщо ми візьмемо тижневий турпакет палаючий, наприклад в Єгипет, який горить так що буває по 200 дол з людини, то самостійно у вас ніяк не вийде зробити собі точно таке ж подорож, просто тому що тільки один квиток до Єгипту буде коштувати більше, ніж 200 дол. Але жодне турагентство не запропонує вам, наприклад, долетіти до Парижа за 40 євро в дві сторони, не складе на рік поїздку в Таїланд, агентство не буде шукати вам безкоштовне проживання. Розумієте про що я? Найчастіше туристичні поїздки закінчуються тижневим відпочинком, в той час як подорожі мають нестандартні маршрути і тривають місяцями або роками. Тобто, тут важливо підходити до питання індивідуально. На скільки Ви взагалі готові до самостійності? Наприклад, в туризмі мене завжди розчулювало, як від ТА приходили запити про російськомовному гіді, який би був з туристами весь час і водив за ручку, щоб вони не загубилися. Я ось кайфую від подорожей, від того що мені потрібно скласти собі маршрут, знайти квиток / проживання і звичайно частіше це значно дешевше, ніж турпакет. Хоча ні, не правильно сказала! Таких турпакетів просто не існує! подивіться приклад мого тижневого подорожі в три країни і зрозумієте, що такого в туризмі просто не пропонують.
Іноді питання не стоїть в грошах, адже подорожі не обов'язково повинні бути бомжацкімі, основне як я вже сказала - це свобода в діях, самостійність, а доступність їх це як приємний бонус 🙂 Просто подорожі і туризм для мене різні речі.
Сподіваюся я змогла відкрити завісу і спробувати трохи розібратися Вам що до чого. Я б могла ще багато розповісти про туризм, але боюся, що мене тоді приб'ють десь за рогом. Хіба, що можу попередити, якщо хочете йти працювати в туризм, захопіть з собою пляшку віскі і пачку заспокійливих.
Підводжу підсумки. Якщо Вам потрібен тур, то йдіть в турагентство. Якщо Ви хочете навчитися самостійним подорожам, ласкаво просимо на мій блог. Особисто я дуже рада, що одного разу зійшла з туристичною дороги, і відкрила для себе інший формат. Смак свободи, який дарують подорожі безцінний!

зберегти

зберегти

зберегти

зберегти

зберегти

зберегти

Вам буде також цікаво: