4.07.2018

Чи стане «Наталі Турс» першою ластівкою кризи на ринку виїзного туризму?

Напередодні з'ясувалося, що у одного з найстаріших туроператорів - «Наталі Турс» - почалися серйозні проблеми: компанія не сплатила частину готелів для своїх туристів в Європі. При цьому в казанському офісі запевняють, що робота триває і туристи до них як і раніше звертаються. Експерти «БІЗНЕС Online» розповідають, постраждають казанські мандрівники і як бути туристу, якщо він приїхав в готель, а йому кажуть, що за нього не заплатили.

У одного з найстаріших туроператорів - «Наталі Турс» - почалися серйозні проблеми: компанія не сплатила частину готелів для своїх туристів в Європі Фото: ІТАР-ТАСС / Сергій Савостьянов

«ТІЛЬКИ ОБ'ЄДНАВШИ ЗУСИЛЛЯ, МИ ЗМОЖЕМО НЕ ПІДБИТИ КЛІЄНТІВ ЩЕ БІЛЬШЕ»

Про те, що «Наталі Турс» зазнає значних труднощів, стало відомо кілька днів тому, коли юрособа компанії «Панорама Тур» скасував чартери в Барселону, Ріміні, Катанію, Неаполь, Анталью і Іракліон через низькі фінансові показники. Туристам тоді запропонували повернути гроші. Але масштаб того, що відбувається став зрозумілий, коли гендиректор компанії Володимир Воробйов в своєму «Фейсбуці» зізнався, що іспанська компанія W2Meet з фінансових причин припинила співпрацю з ними і анулювала бронь готелів.

Примітно, що в пості Воробйова мова йде не про способи поліпшення ситуації, але про те, як би не зробити ще гірше. «Для того, щоб не створювати додаткових проблем, були прийняті рішення зупинити чартерні програми в Іспанію і відмовитися від місць по ряду напрямків. Відповідна інформація була оперативно доведена до ринку, що дозволило уникнути серйозних ускладнень в аеропортах вильоту, прильоту і на курортах. Рейси полетіли з одностороннім завантаженням, всі туристи були вивезені додому. Протягом тижня будуть вивезені туристи, що залишаються на курортах. <...> Тільки об'єднавши зусилля співробітників агентств, Наталі Турс, парнеров на курортах ми зможемо не підвести ще більше наших з Вами клієнтів і компенсувати їм виникли втрати », - пише гендиректор туроператора (орфографія і пунктуація збережені - прим. Ред.).

При цьому, за оцінками джерел «Коммерсанта», на сьогоднішній день «Наталі Турс» заборгував контрагентам в цілому $ 1 млн, а клієнти туроператора не можуть заселитися в готелі в Іспанії, Туреччини і Таїланді. Президент союзу туристичних агентств Сергій Голов розповів газеті про десятки дзвінків від клієнтів «Наталі Турс», що зіткнулися з проблемами при заселенні в готелі в Іспанії, Туреччини і Таїланді. «Це ті, хто прилетів на відпочинок регулярними рейсами, але їх проживання не було оплачено», - пояснив він. Співрозмовники видання очікують, що з дня на день можуть наступити штрафні санкції і по іншим заборгованостях, і тоді контрагенти точно так же почнуть знімати броні. Вони мали рацію: напередодні приймає партнер «Наталі Турс» в Туреччині компанія Peninsula Tours повідомила про проблеми з оплатою розміщення в готелях клієнтів компанії і прохання російського туроператора брати депозити з туристів. Про це розповіла порталу «Інтерфакс-Туризм» у вівторок прес-секретар російського союзу туріндустрії Ірина Тюріна.

На ситуацію в характерній манері вже відреагував лідер ЛДПР Володимир Жириновський. «Росії потрібен тільки один національний туроператор. Наплодили приватні фірми, а вони банкрутують. Страждають тисячі наших громадян, які застряють цілодобово в аеропортах або не можуть заселитися в готелі. Це нікуди не годиться. Не можна ринкову економіку за рахунок спокою людей будувати », - цитує Жириновського «Інтерфакс».

«Наталі Турс» існує з 1992 року, основними власниками бізнесу вважаються Наталя і Володимир Воробйов. У минулому році туроператор відправив на відпочинок за кордон понад 20 тис. Туристів.

У «Наталі Турс» є офіс і в Казані, де говорять, що про проблеми знають, але роботу туроператор продовжує Фото: Регіна Шафієв

У Казані ВСЕ СПОКІЙНО?

У компанії є офіс і в Казані, де говорять, що про проблеми знають, але роботу туроператор продовжує. Втім, приміщення офісу, в який з'явилася кореспондент «БІЗНЕС Online», пустувало - то чи будній день, то чи дійсно у казанського філії компанії немає проблем з путівками або просто ще не всі клієнти в курсі подій.

На питання кореспондента про те, чи знають вони про складнощі з путівками, одна зі співробітниць компанії відповіла ствердно. Тут відразу ж втрутилася її «напарниця», що сидить поруч: «Ми нічого не можемо сказати, за всіма коментарями телефонуйте в Москву, на жаль ...» Перша співрозмовниця все ж таки зважилася сказати пару слів про ситуацію в Казані. «У нас все добре, у нас є туристи, ми працюємо. Але конкретику вам ніхто не скаже », - сказала дівчина. В офісі відмовилися також назвати кількість клієнтів на сьогоднішній день, але запевнили, що їх менше не стало.

«У нас є пакетні тури, продукти, ось, будь ласка, ми продаємо», - турагент показала кореспонденту робочий сайт Natalie Tours з пропозиціями і розцінками по турам. У цей момент другий туроператор намагалася перешкоджати інформаційної «щедрості» своєї колеги, яка, мабуть, вважала, що та розповідала і показувала дуже багато. «Ось, ми продаємо - все, що я можу сказати. Наші клієнти до нас звертаються, телефонують, тобто все нормально, ми працюємо, як працювали », - уклала вона.

Керівник прес-служби державного комітету по туризму Оксана Аганина також запевнила «БІЗНЕС Online», що до них скарг від незадоволених клієнтів «Наталі Турс» не надходило. Втім, деякі гравці оцінюють ризики татарстанцев в ситуації з «Наталі Турс дуже високо. Так, за оцінками директора турагентства «ІнтурЛайн" Зульфії Назміевой, з проблемами зіткнулися близько ста татарстанцев. «У мене замовлень по" Наталі Турс "більше немає, вчора мій клієнт прилетів з Іспанії, і в мене з" Наталі "немає майбутніх турів. Я думаю, більше сотні татарстанцев залишилися без турів в напрямку Куба - Домінікана - Мексика. Але я думаю, що все це тимчасові труднощі і "Наталі Турс" випливе. Ну не закрили вчасно якісь блоки, не закрили [платежі], так вийшло. Але, думаю, все нормально буде », - пояснила вона.

«Ситуація з« Наталі Турс »стане лакмусовим папірцем. Більшість гравців ринку, які не мають відповідної ліцензії, дуже сильно постраждають »Фото: Регіна Шафієв

На турринку ОЧІКУЄТЬСЯ НОВИЙ КРИЗА?

Цікаво, що слідом за «Наталі Турс» про припинення літніх польотних чартерних програм в Болгарію і Чорногорію напередодні оголосив і петербурзький туроператор «Аврора БГ», у якого, за оцінкою «Вісника АТОР», за кордоном перебувають близько 400 туристів. Раніше, 23 червня, теж пітерська «Матрьошка-Тур» оголосила про припинення діяльності через неможливість виконання зобов'язань. ЗМІ культурної столиці вже назвали ситуацію, що складається кризою на ринку виїзного туризму.

І за 2018 рік, сезон якого в самому розпалі, це ще не всі втрати. Туроператор Polar Tour заявив про припинення своєї діяльності з 15 червня - це при тому, що налагодилися відносини з Туреччиною, відновилося авіасполучення з Єгиптом, припинене після катастрофи літака А321 компанії «Когалимавіа» над Сінаєм. Також можна згадати крах «ВІМ Авіа», після якого прем'єр-міністр Росії Дмитро Медведєв доручив створити компенсаційний фонд для вивозу пасажирів проблемних авіакомпаній, які допустили зупинку діяльності.

У серпні 2017 цікава історія сталася з туроператором Ted Travel, який оголосив про припинення діяльності, аргументувавши це падінням попиту на відпочинок в Туреччині. Правда, потім з'ясувалося, що директор компанії Четін Бозаджії Джафер ховається за кордоном і не виходить на зв'язок.

Взимку 2017 року також ще стало відомо, що туроператори майже відмовилися від продажу гарячих турів - причиною цього стала криза на ринку. Як повідомляє «Коммерсант» з посиланням на представника компанії «ОнлайнТур» Ігоря Блінова і виконавчого директора асоціації туроператорів Росії Майю Ломідзе, обсяги таких пропозицій за два роки значно скоротилися з 15-20% до 3-5%. А кількома днями раніше Ростуризм виключив з реєстру туроператорів 29 компаній, в тому числі і «Пегас Казань».

До речі, цієї зими потрібно чекати інших сюрпризів - зростання цін на паливо в Росії обернеться для жителів країни подорожчанням турпутівок в зимовий сезон як мінімум на 10%. Це пообіцяв радник керівника федерального агентства по туризму Дмитро Горін.

Цікаво, що слідом за «Наталі Турс» про припинення літніх польотних чартерних програм в Болгарію і Чорногорію оголосив і петербурзький туроператор «Аврора БГ», раніше, 23 червня, - пітерська «Матрьошка-Тур»
Фото: «БІЗНЕС Online»

«ТУРИСТАМ ТРЕБА БУТИ готовий вилетіти до РОСІЮ ПРИ ПЕРШІЙ МОЖЛИВОСТІ»

Ситуацію з «Наталі Турс» оцінили і експерти «БІЗНЕС Online»:

Сергій Пасічник - генеральний директор «Магазину подорожей Companion SP»:

- Такі ситуації, на жаль, вже бували за останні 10 років. Пан Воробйов обіцяє повернути гроші клієнтам і агентствам, але зараз у всіх різні ситуації. В одному випадку агентство повинно вирішити проблему клієнта і надалі розбиратися з туроператором. У «Наталі Турс» з'явилися інші туроператори, які готові допомогти турагентствам і пропонують різні варіанти переселень, якихось поступових повернень грошей. Всі розуміють, яке клієнту два рази платити за одну і ту ж програму.

Взагалі в туристичному бізнесі передбачена так звана турпомощь, за яку туроператори щорічно перераховують певні немаленькі гроші якраз на подібні ситуації. Так що у турфірм є така подушка безпеки, є така страховка клієнтів, як турпомощь. І компанія «Наталі Турс» теж платила певні обсяги грошей на цю турпомощь, щоб в таких ситуаціях мати фінансову підтримку. Я поки не можу на всі 100 відсотків бути впевненим, що ця ситуація підпадає або не підпадає під надання цієї турпомощі, який буде варіант банкрутства, буде воно чи не буде. Або цей туроператор, як він заявляє, просто тимчасово скоротив програми, щоб не мати більше мінусів. Я цілком допускаю, що пан Воробйов розрахується з усіма готелями і закриє питання з усіх туристам.

Інша справа, що на це піде чимало часу і виникнуть проблеми у тих туристів, які або зверталися в якісь випадкові, не зафіксовані в реєстрах і за великим рахунком не самі благонадійні агентства, або платили за путівки через термінали, банкомати. У цьому випадку буде складніше довести оплату турів.

У «Наталі Турс» велика мережа агентств. Є агентства, які зафіксовані в реєстрах, а є «домашні», випадкові, дрібні, які сподівалися на авось, сподівалися, що пронесе і тому не завжди платили білої або безготівковою оплатою. Я допускаю, що є якісь кишенькові агентства, з якими буде складно домогтися повернення грошей.

Каміль Тарзіманов - керівник бюро туристичних послуг «Салават»:

- Ситуація, звичайно, дуже погана і, на жаль, вже чергова. Таке вже було за останні 5-6 років. «Ланта-тур Вояж» несподівано оголосила про погану ситуацію, ще кілька операторів. На жаль, російські туроператори часто потрапляють в такі ситуації. Дай бог цей випадок буде останнім, бо «Наталі Турс» була однією з останніх, хто оперував як російська фірма на цьому ринку. Хоча вона була і надійної, і акуратною, і обережною, але обставини, мабуть, перебороли.

Що стосується туристів, то це питання теж непростий. Для тих, хто виїхав і не може вилетіти назад, зараз є досить потужна система страхування туристів з точки зору різних туристичних фондів. І ми туди платимо, і оператори платять. Є фонди, які повинні вивозити туристів, і вони беруть відповідні внески. Я думаю, що туристи за кордоном не залишаться. Тільки за чий рахунок їх повернуть - це поки питання. Був у нас і негативний досвід з «ВІМ-Авіа», яка десятки туристів залишила за кордоном, ми всім миром їх вивозили. У будь-якому випадку ті, хто вилітає через операторів, повинен мати з собою якісь додаткові резервні гроші, хоча б кілька сот доларів на людину, щоб у разі чого можна було в готелі розміститися, поїсти. Але наші туристи, на жаль, зараз прилітають зі скромними сумами, 50-60 доларів. Цього, на жаль, мало.

А то, що сталося з «Наталі Турс», в якійсь мірі було очікувано. Це вже другий випадок, коли у цього туроператора виникають проблеми. Перший раз було кілька років тому, і тоді це вдалося врегулювати. Це мегаоператор, фірма, яка оперує мільйонами доларів, і ми не знаємо всієї фінансової ситуації, в якій вона знаходиться. Іншим операторам, які з ними працюють, важко щось передбачити, а туристам треба терпіти і чекати допомоги.

Звичайно, все це дуже негативно впливає на наш туристичний ринок. Туристи розраховують на агентства, на операторів, і зараз вони в меншій мірі впевнені в їх надійності. Звичайно, літати не будуть менше, будуть намагатися бронювати самі через інтернет, але це теж не панацея, тому що і з авіакомпанією таке може трапитися, і з якимось готелем, а розбиратися буде нікому. А нормальні туристичні агентства, по крайней мере, намагаються якось цим туристам допомогти.

У випадку ж з туристами «Наталі Турс» їм треба бути готовими вилітати назад в нашу країну при першій нагоді, а якщо їх розмістять в якісь готелі, то плідно відпочивати. Хоча в Казані зараз не холодніше, ніж в Іспанії.

Еліна Шибаєва - заступник директора ТОВ «Скайленд»:

- Зрозуміло, що давати поради клієнтам, які вже придбали тури, пізно. Але не дарма зараз туристичні агентства зобов'язують отримувати ліцензію туроператора, яка коштує чималих грошей і яка має на увазі під собою фінансові гарантії перед туристами. Щоб клієнти в такій ситуації могли отримати допомогу від туроператора. А щоб бути застрахованим від такої ситуації і мати можливість і в готель спокійно заселитися і вилетіти з пункту призначення рейсом на батьківщину за рахунок цієї гарантії, потрібно купувати тури не десь в кіоски, а у ліцензованих постачальників.

Раніше ніхто не перевіряв наявність ліцензії у подібних агентств і все продавали тури направо і наліво, не дотримуючись цих вимог. Але я впевнена, що ця ситуація сколихне ринок. У нас же, як завжди, перевірки починаються тільки після якихось надзвичайних подій. Так що ця ситуація з «Наталі Турс» стане лакмусовим папірцем. Більшість гравців ринку, які не мають відповідної ліцензії, дуже сильно постраждають.

Туристам же зараз потрібно зв'язуватися з агентствами, де вони набували тури, щоб вони вирішували їхні проблеми за рахунок своїх коштів або застрахованої суми. Якщо вони хочуть бути заселеними, розмовляти з готелями марно, тому що доведеться це все повторно оплачувати. Або все-таки оплачувати готелі, а потім судитися за повернення грошей з туроператором.