1. Правильний вибір і перевірка туристичного оператора
2. Дії туриста, який дізнався про банкрутство своєї турфірми, перебуваючи на відпочинку
3. Основні випадки, в яких виплачується страховка. Документи для отримання компенсації

Перш ніж почати розгляд питань, пов'язаних зі страхуванням туроператора, розберемося з поняттями «туристичний агент» і «туроператор». Турагент - особа, що продає путівки туроператора. При цьому турагент не відповідає за їх якість і має невеликий відсоток. Туроператор - організація, яка займається розробкою маршрутів та формуванням ціни на турпутівки, а також забезпечує їх рекламу.

Причиною банкрутства багатьох, навіть найбільших туроператорів, є зниження попиту на тури і жорстка конкуренція з боку інших фірм. До того ж, банки почали масово відмовлятися від фінансування турагентств (реалізаторів путівок) і туристичних компаній, що спричинило за собою припинення діяльності останніх. І хоча сьогодні почастішали перевірки туроператорів з боку держави на предмет їх фінансування, Ростуризм не виключає, що в подальшому можливі чергові закриття турфірм. Повернути витрачені гроші допоможе страховка від банкрутства туроператора. Розглянемо, як правильно вибрати туристичну фірму і що робити, якщо ви дізналися, що компанія, що продала вам тур, розорилася під час вашого відпочинку за кордоном.

Правильний вибір і перевірка туристичного оператора

Від банкрутства туроператора не застрахований ніхто, тому експерти в області зарубіжних подорожей рекомендують приділити особливу увагу його вибору.

Перш за все, слід дізнатися такі аспекти діяльності туристичної фірми:

• наскільки компанія відома в колі туроператорів, яка у неї репутація;
• наявність страховика (туристу це дозволить отримати грошове відшкодування у разі банкрутства компанії);
• загальний стаж роботи в сфері туристичних перевезень.

Купуючи тур, необхідно провести бесіду зі співробітником і дізнатися, чи є у туристичній компанії страховка від банкрутства, і хто виступає в ролі страховика. Якщо у вас в майбутньому виникнуть претензії до турфірми, ви завжди зможете звернутися до страховика і зажадати відшкодування матеріальних збитків. Як правило, страховкою збитків туроператора займаються страхові фірми, які зареєстровані на території РФ і мають відповідні сертифікати на проведення своєї професійної діяльності.

Порушення зобов'язань з боку туроператора дає клієнтові право вимагати грошового відшкодування у гаранта або страховика: банку, кредитної або страхової організації.

При банкрутство туроператора, клієнт має повне право на страхову виплату, а також відшкодування моральних збитків і запланованих вигод, які втрачені внаслідок банкрутства фірми-перевізника.

Мінімальна фінансова гарантія для туроператора, який займається закордонним туризмом в нинішньому (2014-му) році, дорівнює 30 мільйонам рублів (якщо річна виручка не перевищує 250 млн. Руб.). При виручці понад 250 млн., Туроператор зобов'язаний застрахуватися на суму 12% від загальних надходжень.

Задоволення вимог по матеріальним виплат страхова компанія туроператора повинна здійснити протягом тридцяти днів з моменту офіційного звернення клієнтів турфірми. Відповідно до закону «Про туристичної діяльності», якщо страховик не в змозі виплатити необхідні суми всім постраждалим, то сума ділиться пропорційно між заявленими учасниками суперечок.

Ще до укладення договору і покупки туру, клієнту рекомендується дізнатися, чи є даний туроператор членом Єдиного федерального реєстру перевізників.

Особливу увагу слід звернути на такі моменти при складанні договору:

• обов'язкова наявність номера в Єдиному федеральному реєстрі. Якщо номер відсутній, то компанія-перевізник працює нелегально;
• назви фірми в друкованій та електронній версії договорів повинні бути ідентичними;
• наявність пункту «штрафні санкції»;
• дати вильоту, прильоту та укладення договору повинні відповідати дійсності.

Турист, який оплатив путівку і став свідком банкрутства туроператора, так і не встигнувши виїхати за кордон, зобов'язаний:

• звернутися в офіс компанії;
• подати претензію страховику туроператора;
• забрати паспорт, зданий для вклейки візи;
• отримати офіційний лист, в якому туроператор обґрунтовує свою неможливість виконати умови договору;
• чекати отримання страхового відшкодування.

Дії туриста, який дізнався про банкрутство своєї турфірми, перебуваючи на відпочинку

Часто трапляється так, що турист, перебуваючи вже закордоном, дізнається про банкрутство свого туроператора. Що робити в такому випадку?

В першу чергу, слід зателефонувати за номером +7 (495) 981-51-49 (якщо туроператор - легальна фірма). В рамках програми захисту туристів, яку організовує Єдиний федеральний реєстр, клієнт збанкрутілого туроператора може розраховувати на:

• перевезення в кінцеву точку туристичного маршруту;
• розміщення в готелі в разі, якщо очікування до перевезення в кінцеву точку становить понад дванадцять годин;
• безкоштовне харчування;
• забезпечення швидкою медичною допомогою;
• правові консультації;
• зберігання особистих речей і багажу.

Основні випадки, в яких виплачується страховка. Документи для отримання компенсації

Щоб отримати страховку від банкрутства туроператора або компенсацію у відповідь на інші претензії до турфірми, необхідно мати такі документи:

Відео - Ростуризм очікує низки банкрутств туроператорів

1. Заява з проханням про виплату компенсації;
2. Копія паспорта туриста;
3. Копія договору і турпутівки;
4. Документ про оплату поїздки;
5. Документи про переведення грошей турагентом на рахунок туроператора.

Законодавство Російської Федерації передбачає страхові виплати на користь туриста в таких випадках:

• невідповідність поїздки заявленим умовам;
• невиконання турфірмою своїх прямих обов'язків;
• при банкрутстві туроператора.

Як бачите, отримання страховки від банкрутства туроператора дає впевненість і гарантії на повернення власних коштів.