1. Про роботу авіакомпанії
2. Система зворотного зв'язку
3. Вирішення спірних питань
4. бонусна програма

У Росії безліч авіаційних перевізників надають повітряні послуги з перевезення пасажирів. Але є найстарша авіакомпанія, послугами якої користуються мільйони людей. Як і у інших підприємств, у Аерофлоту є свої мінуси, але плюсів набагато більше. Тому викликають клієнти, які хвалять, а деякі - лають, залишаючись все-таки постійними пасажирами вітчизняного перевізника. Для прийому пропозицій та скарг від клієнтів існує безкоштовний телефон гарячої лінії «Аерофлоту», що працює цілодобово.

Про роботу авіакомпанії

Авіаційна компанія «Аерофлот» є найбільшою в Росії. Основний аеропорт «Шереметьєво» розташований в Москві. В авіапарку компанії є 193 літака. Середній вік техніки становить 4 роки.

За 94 роки «Аерофлот» завоював заслужену репутацію надійного перевізника, який надає якісні послуги. Авіакомпанія не раз визнавався найкращим у Східній Європі. У 2016 році впливова фірма, яка оцінює якість послуг світових авіаперевізників, привласнила «Аерофлоту» чотири зірки. Як солідне найстаріше підприємство, «Аерофлот» має в структурі три дочірні компанії:

• "Росія";
• «Аврора»;
• «Перемога».

Корпорація під керівництвом російського державного управління, надає послуги понад 32 мільйонам пасажирів в 51 країну. Відмінністю компанії - кожному літаку присвоюється ім'я на честь знаменитих діячів, які мали досягнення в різних областях культури і науки.

З постійною зміною рівня технологій, підприємство впроваджує всі нові системи обслуговування, які не поступаються за якістю зарубіжним. Однією з таких послуг є створення офіційного сайту, де для кожного відвідувача представлена ​​актуальна інформація, онлайн табло з назвами рейсів, а також вказано безкоштовний номер телефону Аерофлоту.

Система зворотного зв'язку

Взаємодія з такою кількістю пасажирів неможливо без системи зворотного зв'язку. Телефонні оператори авіакомпанії цілодобово консультують, оперативно вирішують конфліктні ситуації. Для дзвінків з Росії безкоштовний зв'язок з «Аерофлотом» за наступними номерами:

• 8-800-444-55-55;
• для абонентів трьох найбільших стільникових операторів - * 555;
• ще цілодобовий номер - +7 (495) 223-55-55.

Менеджери авіакомпанії спілкуються з клієнтами за допомогою електронних повідомлень за адресою [email protected] , А також в соціальних мережах. Тут користувачі можуть обговорити між собою хвилюючі питання, обмінятися думками. Тільки потрібно пам'ятати, що в мережах залишають несприятливі відгуки і конкуренти.

Вирішення спірних питань

Особисто поспілкуватися з менеджерами авіакомпанії можна в головних офісах. Міські адреси вказані на сайті. Головний офіс знаходиться в Москві на Арбаті в будівлі № 10. Тут і по телефону +7 (499) 500-63-36 вирішуються спірні питання з приводу затримки рейсу, втрати, втрати або пошкодження багажу.

бонусна програма

На сайті авіакомпанії www.aeroflot.ru бронюються квитки, знайомляться з розкладом рейсів. Авіакомпанія спільно з партнерами, найбільшими банками, торговими і комунікаційними підприємствами, розробила бонусну програму. Постійні клієнти отримують бонуси - милі, які реалізуються при купівлі квитків, а також придбання послуг. Ознайомитися з правилами програми можна на сайті або за вказаними вище телефонами.

Aeroflot - Russian Airlines